Helply

Helply: Революционные AI-агенты поддержки с гарантией результата

В современном мире клиентского сервиса скорость и точность имеют решающее значение. Helply предлагает инновационное решение — AI-агентов поддержки, которые не просто отвечают на вопросы, а гарантируют результат. Если ваш AI-агент не достигнет 65% уровня разрешения тикетов за 90 дней, вы ничего не платите. Это смелое обещание подкреплено мощными технологиями автоматизации и глубокой интеграцией в ваши бизнес-процессы.

Что такое Helply?

Helply — это интеллектуальная платформа для создания AI-агентов, предназначенная для автоматизации клиентской поддержки. В отличие от обычных чат-ботов, Helply выполняет реальные действия: обрабатывает возвраты, помогает со сменой тарифных планов и находит нужные счета. Система создана для того, чтобы освободить вашу команду от 70% рутинных запросов, позволяя сотрудникам сосредоточиться на по-настоящему важных задачах.

Основные преимущества Helply:

• Гарантия разрешения 65%: Мы обеспечиваем результат в течение 90 дней.
• Быстрый запуск: Полноценное внедрение в производство за 14 дней.
• Отсутствие галлюцинаций: Система использует строгие источники данных и передает тикет человеку, если не уверена в ответе.
• Персональный инженер: Работа 1-на-1 с выделенным экспертом по AI-поддержке.

Возможности и функции Helply

Интеллектуальное обучение (Train)

Загрузите вашу базу знаний всего за 5 минут. Helply синхронизируется с вашими документами в Notion, страницами помощи, FAQ и сохраненными ответами. Никакой ручной переписки или изменения форматирования не требуется.

Поиск пробелов (Gap Finder)

Функция Gap Finder анализирует ваши тикеты за последние 24–48 часов и выявляет вопросы, на которые нет ответов в вашей документации. Это позволяет постоянно совершенствовать базу знаний на основе реальных запросов клиентов.

Автоматизация действий (Actions)

AI-агент Helply способен на большее, чем просто текст:

• Возвраты: Автоматическая обработка возвратов средств согласно вашим правилам.
• Планы и подписки: Помощь клиентам в обновлении или понижении тарифного плана.
• Счета и биллинг: Мгновенная отправка ссылок на оплату и проверку дат продления подписки.

Безопасная эскалация (Human Escalation)

Если запрос слишком сложный, Helply передает его человеку в ваш help desk. Эскалация включает полный контекст: историю клиента, попытки решения и цитаты из источников. Оператору не нужно начинать разговор с нуля.

Контроль и аналитика

Вы можете просматривать каждый ответ AI, устанавливать рамки бренда и тональность общения. Панель мониторинга показывает уровень разрешения в реальном времени и наиболее часто возникающие вопросы.

Варианты использования (Use Case)

1. Автоматизация возвратов и биллинга

Клиент хочет узнать дату следующего платежа или получить счет за ноябрь. AI-агент Helply мгновенно находит информацию в системе и отправляет прямую ссылку, экономя время агента поддержки.

2. Снижение нагрузки в периоды пика

Компании, такие как My Baggage и Gatekeeper Press, используют Helply для обработки до 91% запросов, что позволяет им масштабироваться без найма новых сотрудников.

3. Круглосуточная поддержка 24/7

Для международных сервисов, таких как StaffTraveler, Helply обеспечивает мгновенные ответы в любое время суток, поддерживая высокий уровень удовлетворенности пользователей.

Как использовать Helply

1. Интеграция базы знаний: Подключите свои справочные центры и документы.
2. Настройка рабочих процессов: Определите Tier 1 задачи (возвраты, счета) для автоматизации вместе с вашим AI-инженером.
3. Установка guardrails: Настройте тон общения и правила эскалации.
4. Запуск и оптимизация: Запустите агента в производство и еженедельно улучшайте его на основе данных Gap Finder.

FAQ (Часто задаваемые вопросы)

В: Какие гарантии предоставляет Helply? О: Мы гарантируем разрешение 65% тикетов силами AI в течение 90 дней. В противном случае сервис будет для вас бесплатным.

В: Сколько времени занимает внедрение? О: Мы подключаем ваш help desk, настраиваем рабочие процессы и запускаем AI-агента в течение 14 дней.

В: Безопасны ли данные моих клиентов? О: Да, Helply соответствует стандартам SOC 2 Type II и GDPR. Все данные шифруются при хранении и передаче.

В: С какими платформами интегрируется Helply? О: Helply интегрируется с большинством популярных систем, включая Zendesk, Intercom, Freshdesk и другие инструменты поддержки.

В: Что если AI предоставит неверную информацию? О: Helply защищен от галлюцинаций. Если система не находит точного ответа в ваших документах, она автоматически передает диалог живому оператору с сохранением всего контекста.

Helply — это не просто чат-бот, это полноценный сотрудник вашей команды поддержки, который работает на результат и постоянно учится.