Helply

Optimisez votre support client avec Helply : L'agent de support IA aux résultats garantis

Dans un monde où l'efficacité du service client est primordiale, Helply se distingue comme la solution d'agent de support IA de nouvelle génération. Conçu pour les entreprises qui exigent des résultats concrets, Helply ne se contente pas de répondre aux questions ; il résout les problèmes de manière autonome, permettant à vos équipes de se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée.

Qu'est-ce que Helply ?

Helply est un agent de support IA avancé qui transforme la gestion de votre service client. Contrairement aux chatbots traditionnels, Helply est orienté vers l'action et le résultat. Il s'intègre directement à votre help desk existant pour automatiser les requêtes répétitives qui occupent généralement 70 % de la journée d'un agent humain.

La promesse de Helply est unique sur le marché : un taux de résolution par l'IA de 65 % en 90 jours. Si cet objectif n'est pas atteint, vous ne payez rien. C'est un engagement de performance qui garantit que l'implémentation de cet agent de support IA apporte une valeur réelle et mesurable à votre entreprise.

Les Caractéristiques de Helply

Helply propose une suite de fonctionnalités puissantes conçues pour offrir un contrôle total et une efficacité maximale :

Une résolution orientée action

L'agent de support IA Helply peut effectuer des actions réelles, telles que :

• Remboursements automatiques : Traitement des retours d'argent selon vos règles établies avec une piste d'audit complète.
• Gestion des factures : Envoi de liens de paiement, dates d'échéance et confirmations de facturation instantanément.
• Modifications de plans : Aide les clients à monter en gamme ou à réduire leur abonnement en fonction de leur utilisation.

Le Gap Finder (Détecteur de lacunes)

Cette fonctionnalité analyse vos tickets historiques en 24 à 48 heures pour identifier les questions récurrentes qui ne figurent pas encore dans votre documentation. Cela vous permet d'enrichir votre base de connaissances de manière prioritaire.

Escalade sans hallucination

Lorsqu'Helply a un doute, il n'invente pas de réponse. L'agent de support IA escalade la conversation vers un humain en fournissant tout le contexte nécessaire : historique, tentatives de résolution et citations des sources, évitant ainsi toute frustration pour le client.

Déploiement VIP en 14 jours

Avec le programme VIP, un ingénieur dédié travaille avec vous pour connecter vos outils (Notion, FAQs, docs) et configurer les workflows en seulement deux semaines.

Cas d'utilisation de l'agent de support IA

L'implémentation de Helply s'adapte à divers scénarios professionnels pour réduire la charge de travail :

• Réduction des tickets répétitifs : Automatisez les questions sur les mots de passe oubliés, les suivis de commande ou les tarifs.
• Support 24/7 sans augmenter les effectifs : Offrez une assistance instantanée à toute heure du jour et de la nuit, comme l'a fait StaffTraveler pour sa couverture mondiale.
• Onboarding client fluide : Guidez les nouveaux utilisateurs à travers votre produit, une stratégie utilisée avec succès par LingQ.
• Gestion proactive de la facturation : Répondez aux questions sur les proratas et les cycles de renouvellement sans intervention humaine.

Comment utiliser Helply

L'adoption de l'agent de support IA se fait en cinq étapes simples pour garantir un succès immédiat :

1. Entraînement (5 min) : Chargez vos documents existants (Notion, PDF, FAQ). Helply se synchronise automatiquement sans besoin de reformatage.
2. Analyse (24-48h) : Utilisez le Gap Finder pour découvrir les points morts de votre support actuel.
3. Configuration des gardes-fous (1h) : Définissez le ton de votre marque, les règles d'escalade et le comportement de l'IA.
4. Intégration (5-10 min) : Connectez Helply à votre outil de service client (CS tool) pour une transition fluide vers les agents humains.
5. Optimisation continue : Suivez les taux de résolution en temps réel et ajustez les réponses chaque semaine pour une amélioration constante.

FAQ (Foire Aux Questions)

Q : Que se passe-t-il si le taux de résolution de 65 % n'est pas atteint ? R : Helply garantit ce résultat sous 90 jours. Si l'objectif n'est pas rempli, vous ne payez rien. C'est la garantie VIP.

Q : Helply peut-il inventer des réponses (hallucinations) ? R : Non. Grâce à son système d'escalade sécurisé, si l'agent de support IA n'est pas sûr de la réponse, il passe la main à un agent humain avec tout le contexte et les sources.

Q : Mes données sont-elles sécurisées ? R : Absolument. Helply est conforme aux normes SOC 2 Type II et RGPD. Vos données sont cryptées au repos et en transit.

Q : Est-il possible de tester avant de passer en direct ? R : Oui, vous pouvez utiliser le mode aperçu pour examiner les réponses de l'IA avant qu'elles ne soient visibles par vos clients.

"Chaque fois que j'utilise Helply, j'ai un moment 'wow'. Nous constatons un taux de résolution de 91,4 %." — Rob Price, CEO de Gatekeeper Press