Hugo

Hugo : Votre nouvel agent de support IA pour un service client d'exception

Dans un monde où la réactivité est devenue la norme, Hugo s'impose comme le coéquipier idéal pour votre service client. Intégré à la suite complète Crisp, Hugo n'est pas un simple chatbot, mais un véritable agent de support IA capable de transformer la gestion de vos interactions clients.

Déjà adopté par plus de 10 000 entreprises à travers le monde, Hugo permet de résoudre les tickets plus rapidement, de réduire la charge de travail de vos équipes et d'automatiser les tâches répétitives tout en restant disponible 24h/24 et 7j/7.

Qu'est-ce que Hugo ?

Hugo est l'agent de support IA le plus efficace de votre marque. Conçu pour le monde réel, il gère des conversations complexes en s'appuyant sur vos propres données pour fournir des réponses précises et fiables. Contrairement aux solutions traditionnelles, Hugo ne se contente pas de répondre : il agit.

Grâce à son architecture modulaire et sa capacité à évoluer, cet agent de support IA est bâti pour durer et s'adapter aux changements technologiques de la prochaine décennie. Avec Hugo, la transparence est totale : sa logique est visible et modifiable, vous permettant de garder le contrôle total sur votre communication automatisée.

Les fonctionnalités clés de Hugo

L'efficacité de Hugo repose sur une suite de fonctionnalités avancées conçues pour offrir une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

Intelligence et Contextualisation

• Intelligence multi-tours : À l'inverse des chatbots basiques, Hugo conserve le contexte tout au long de la conversation pour des échanges naturels.
• Garantie de vérité : Chaque réponse de l'IA provient de vos données réelles. Hugo évite les hallucinations en se connectant directement à vos systèmes d'information.
• Apprentissage continu : Hugo analyse chaque interaction pour améliorer ses futures réponses et accroître la satisfaction client.

Intégration et Action

• Connexion MCP (Model Context Protocol) : Hugo peut accéder à des données en direct et effectuer des actions concrètes pour résoudre les problèmes de bout en bout.
• Compatibilité totale : Connectez l'IA à votre base de connaissances, votre CRM et vos outils métiers.
• Choix du cerveau IA : Que vous préfériez Claude, ChatGPT ou Llama, Hugo s'adapte au modèle qui convient le mieux à votre business.

Sécurité et Conformité

• Hébergement en Europe : Toutes vos données sont stockées sur des serveurs européens, garantissant la souveraineté de vos informations.
• Conformité RGPD : Hugo respecte les normes de confidentialité les plus strictes pour protéger vos utilisateurs.
• Chiffrement de niveau entreprise : Une sécurité robuste grâce à des APIs sécurisées et des contrôles d'accès stricts.

Comment utiliser Hugo

L'un des plus grands atouts de Hugo est sa simplicité de déploiement. Vous pouvez lancer votre support IA en seulement quatre étapes, sans aucune ligne de code.

1. Nourrissez Hugo avec vos connaissances : Téléchargez vos documents, vos FAQ et vos guides d'utilisation.
2. Personnalisez l'expérience : Ajustez le ton de la voix, les règles de réponse et les protocoles de routage pour que Hugo reflète votre identité de marque.
3. Testez avant le lancement : Utilisez le widget de chat réel pour tester les capacités de Hugo en interne.
4. Lancez l'automatisation : Activez Hugo et regardez-le gérer vos conversations en toute autonomie.

Cas d'utilisation : L'impact de Hugo sur les entreprises

Les entreprises qui utilisent Hugo constatent une amélioration immédiate de leur efficacité opérationnelle :

• Automatisation massive : Des entreprises comme celle d'Antonin Raffarin (Marketing Director) rapportent que 60 % des requêtes sont désormais entièrement automatisées par Hugo.
• Gestion des pics d'activité : Geoffrey Safar (Head of Operations) souligne que Hugo résout environ 40 % des demandes de manière autonome, libérant l'équipe pour les cas complexes.
• Escalade intelligente : Comme l'indique Jimmy Cohen (CEO), Hugo sait quand passer le relais. Les 60 % de demandes restantes sont transmises aux équipes humaines avec tout le contexte nécessaire, garantissant une qualité de relation client irréprochable.

"Hugo gère ces demandes de bout en bout, sans intervention humaine... nous donnons un accès direct à un ou plusieurs MCP, chacun connecté à des outils clairement identifiés."

FAQ sur Hugo

Quel est le meilleur agent IA pour le support client ?

Hugo se distingue en combinant l'intelligence artificielle et le support humain, atteignant une note de satisfaction client moyenne de 4,7/5, ce qui le place parmi les leaders de l'industrie.

Qu'est-ce qu'un agent de service client IA ?

C'est un assistant numérique intelligent qui aide les clients, répond aux questions 24h/24 et s'améliore à chaque interaction grâce au machine learning.

Quelles solutions d'IA améliorent réellement le support ?

Les meilleures solutions, comme Hugo, sont celles qui fournissent des réponses factuelles basées sur vos propres données tout en offrant un routage fluide vers des agents humains si nécessaire.

Que se passe-t-il si l'agent IA fait une erreur ?

Si Hugo rencontre une difficulté ou commet une erreur, il est programmé pour demander de l'aide ou connecter immédiatement le client à une personne réelle, tout en apprenant de cette expérience pour ne pas la répéter.

Combien coûte Hugo ?

Le modèle tarifaire est flexible :

• Mini : 45$ + abonnement
• Essentials : 95$ + abonnement
• Plus : 295$ + abonnement Le coût par conversation IA est estimé à environ 0,05$, vous permettant de ne payer que ce que vous utilisez.

Prêt à transformer votre service client avec Hugo ? Profitez d'un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit requise et découvrez comment l'IA peut propulser votre support vers de nouveaux sommets.