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Helply：90日以内にAI解決率65%を保証する次世代AIサポートエージェント

導入:

Helplyは、カスタマーサポートの自動化を革新するAIサポートエージェントです。単なる回答に留まらず、返金対応やプラン変更、請求確認などの実務アクションを実行。導入から14日で稼働し、90日以内にAIによる解決率が65%に達しない場合は費用が発生しない成果保証型モデルを採用しています。既存のヘルプデスクと連携し、ハルシネーションを防ぎながらエージェントの負担を大幅に軽減します。

追加日:

2026-02-05

月間訪問者数:

--K

カスタマーサポート
Helply - AI Tool Screenshot and Interface Preview

Helply 製品情報

Helply（ヘルプリー）：カスタマーサポートを劇的に進化させるAIサポートエージェント

現代のカスタマーサポートチームは、毎日同じような質問に100回も答えるために採用されたわけではありません。Helplyは、AIサポートエージェントを活用することで、リピーティブなチケットを自動化し、エージェントがより重要な業務に集中できる環境を提供します。

Helplyとは？

Helplyは、単に質問に答えるだけでなく、実際の「アクション」を実行して問題を解決する、成果保証型のAIサポートエージェントです。既存のヘルプドキュメントやNotion、FAQと同期するだけで、わずか5分でトレーニングが完了します。

「90日以内に65%のAI解決率を達成できなければ、費用は一切いただきません。」

これがHelplyが掲げるVIP保証です。1,000社以上の企業に信頼されており、人間のエージェントが介入することなく、顧客満足度を維持しながらチケットボリュームを削減します。

Helplyの主な特徴

1. 65%のAI解決率を保証

Helplyは、導入から90日以内にエンドツーエンドの会話解決率65%を達成することを保証します。もし達成できなければ、支払いは不要です。

2. 実務アクションの自動実行

HelplyのAIサポートエージェントは、単なるチャットボットではありません。

  • 返金対応: 設定されたルールに基づき、自動で返金処理を行い、監査証跡を残します。
  • プラン案内: 利用パターンを理解し、アップグレードやダウングレードを支援します。
  • 請求管理: 請求書の送付や支払い期限、確認リンクの提供を即座に行います。

3. ハルシネーション（嘘の回答）防止機能

AIが回答に自信がない場合、Helplyは推測で答えることをしません。ソースの引用とともに、会話のコンテキストをすべて保持したまま、人間のエージェントへスムーズにエスカレーションします。

4. ギャップファインダー (Gap Finder)

既存のドキュメントでカバーできていない顧客の質問を自動的に特定します。24〜48時間以内にチケットを分析し、優先的に改善すべき知識のギャップを可視化します。

5. エンタープライズレベルのセキュリティ

SOC 2 Type IIおよびGDPRに準拠。データは保存時および転送時に暗号化され、プライバシーは完全に守られます。

Helplyの導入ステップ

  1. TRAIN（トレーニング）: 5分でナレッジベースをロード。書き換えやフォーマットの変更は不要です。
  2. GAP FINDER（ギャップ特定）: 未回答の質問を特定し、ドキュメントを強化します。
  3. HUMAN ESCALATION（エスカレーション設定）: 既存のCSツールと統合し、人間への引き継ぎルールを定義します。
  4. CUSTOM GUIDANCE（カスタマイズ）: ブランドトーンやガードレールを設定。約1時間で完了します。
  5. CONTINUOUS IMPROVEMENT（継続的改善）: 毎週賢くなるAIが解決率を追跡し、スケールを支援します。

主な活用シーン（Use Case）

  • ECサイトの自動返金: 顧客がチャット上で返金申請を行い、ルールに合致すれば即座に処理を完了させます。
  • SaaSの請求問い合わせ: 「11月の請求書が欲しい」「追加ユーザー分の料金は含まれているか？」といった質問に即答します。
  • 24時間365日の初期対応: エージェントが不在の時間帯でも、AIサポートエージェントが正確な回答を提供し、チケットの50%以上を削減します。
  • プラン変更のセルフサービス: 顧客がエージェントを待たずに、自分のプランを最適化できるようガイドします。

よくある質問 (FAQ)

Q: 導入までにどのくらいの時間がかかりますか？ A: Helplyは、ワークフローの設定から本番環境での稼働まで、最短14日間で完了します。専任のAIサポートエンジニアが1対1でセットアップを支援します。

Q: 既存のヘルプデスクツールと連携できますか？ A: はい。Zendesk、Intercom、Freshdeskなどの主要なツールと連携し、エスカレーション時にはすべての会話履歴を引き継ぎます。

Q: AIが間違った回答をするのが心配です。 A: Helplyはソース引用を徹底しており、不明な点は即座に人間へ繋ぐ仕組み（ハルシネーション・プルーフ）を備えています。また、プレビューモードで回答を事前に確認することも可能です。

Q: 他のチャットボットとの違いは何ですか？ A: 単に質問に答えるだけでなく、返金や請求処理などの「アクション」を伴う解決ができる点、そして65%の解決率を契約で保証している点が大きな違いです。