Famulor — это no-code платформа разговорного ИИ, которая автоматизирует прием входящих вызовов, исходящие голосовые кампании и омниканальный обмен сообщениями по телефону, в чатах и по почте.
Назначение продукта и его официальное позиционирование
Famulor представляет собой платформу голосовых и текстовых ИИ-агентов, разработанную компанией BEK Service GmbH. Сервис позволяет организациям создавать автоматизированных голосовых помощников, которые принимают входящие вызовы, проводят кампании исходящего обзвона и отправляют текстовые напоминания через каналы сообщений, включая WhatsApp, SMS и электронную почту.
Агенты настраиваются в визуальном браузерном конструкторе сценариев и используют данные из централизованных баз знаний, составленных из загруженных файлов и автоматически проиндексированных страниц веб-сайтов. Платформа поддерживает многоязычное общение, интеграцию с календарями и CRM-системами, а также инструменты контроля звонков: прослушивание, подсказки оператора и перехват управления.
Сценарии, подтверждённые официальными источниками
Обработка входящих запросов, квалификация абонентов, ответы на вопросы по документации базы знаний и запись на встречи непосредственно во время диалога.
Автоматизированные звонки по контактам из CRM в заданные временные окна, повторный набор при отсутствии ответа и перевод общения в WhatsApp или SMS.
Решение типовых вопросов поддержки по телефону, через виджеты на сайте и в мессенджерах с созданием расшифровок и анализом тональности после разговора.
Описанный в документации процесс, если он доступен
Визуальное проектирование логики диалога в веб-конструкторе, выбор моделей голоса и настройка многоязычной обработки.
Добавление документации (например, PDF-файлов), запуск автоматического обхода веб-сайтов и интеграция календарей для записи.
Выделение номеров в поддерживаемых странах или подключение существующей телефонии через интеграцию по SIP-транку.
Выполнение контрольного тестового звонка для проверки работы агента перед его публикацией и направлением реального клиентского трафика.
Famulor централизует поведение агентов, применяя единый сценарий диалога и общее хранилище знаний для телефонии и цифровых каналов коммуникации. Созданный в визуальном конструкторе агент может вести разговор по стандартным телефонным линиям и параллельно координировать отправку сообщений через WhatsApp, SMS, email, Slack и Microsoft Teams без необходимости вести раздельные конфигурации под каждый канал.
Для операционного контроля предусмотрены инструменты мониторинга звонков в реальном времени: операторы-люди могут подключаться к прослушиванию, подсказывать реплики агенту в режиме суфлера или полностью перехватывать вызов. При записи транскрипций персональные данные скрываются автоматически, а по итогам разговоров формируются оценка тональности, отчет о достижении целей и настраиваемые архивы данных.
Проверки на собственных материалах и рабочих процессах
Какие источники и когда были проверены
Ответы на основе карточки продукта с проверенными источниками
Famulor направляет входящие вызовы на ИИ-агента, созданного в визуальном конструкторе. Агент отвечает звонящим, обращается к общей базе знаний, собирает необходимые данные и резервирует время в подключенных календарях.
Да, Famulor поддерживает кампании исходящих голосовых звонков с параллельным набором контактов из CRM или списков лидов в заданные интервалы времени, обработкой автоответчиков и запуском сообщений в других каналах.
Платформа поддерживает 120 языков с переключением во время разговора, каталог из более чем 10 000 голосов от Cartesia, ElevenLabs и OpenAI, а также инструменты для клонирования голоса.
Запись звонка запускается только после подтверждения согласия абонентом. При создании расшифровки персональные данные автоматически маскируются, а для рабочей области можно выбрать регион обработки (EU Only, US Only или Global).
Famulor интегрируется с календарными сервисами Cal.com, Calendly и eTermin, CRM-системами уровня Salesforce, HubSpot и HighLevel, а также поддерживает подключение через REST API, вебхуки и коннекторы MCP.
