Famulor es una plataforma de IA conversacional sin código que automatiza la recepción de llamadas entrantes, campañas de voz salientes y mensajería omnicanal a través de voz, chat y correo electrónico.
Qué hace el producto y cómo se presenta oficialmente
Famulor ofrece una plataforma de agentes de voz y mensajería con IA desarrollada por BEK Service GmbH. La plataforma permite a las organizaciones diseñar agentes de voz automatizados que responden llamadas entrantes, llevan a cabo campañas de llamadas salientes y ejecutan seguimientos basados en texto a través de canales como WhatsApp, SMS y correo electrónico.
Los agentes se configuran en un generador visual de flujos basado en navegador y extraen información de bases de conocimientos centralizadas compuestas por archivos cargados y rastreos web sincronizados. La plataforma admite interacciones multilingües, integración con múltiples sistemas de calendario y herramientas de gestión de relaciones con clientes, y funciones de supervisión de llamadas en vivo como escucha, susurro y control de llamadas.
Casos de uso respaldados por fuentes oficiales
Gestión de consultas entrantes, filtrado de llamadas, resolución de dudas a partir de la documentación y reserva de citas en el calendario directamente durante la llamada.
Realización de llamadas de voz salientes automatizadas desde registros de CRM dentro de ventanas horarias designadas, reintentando llamadas no respondidas y transfiriendo conversaciones a WhatsApp o SMS.
Resolución de consultas habituales de soporte mediante llamadas telefónicas, widgets de sitios web y herramientas de mensajería con generación de transcripciones en directo y análisis de opiniones posterior a la llamada.
El proceso documentado, cuando está disponible
Diseñe la lógica conversacional visualmente en el generador de flujos del navegador, seleccionando modelos de voz y configurando el control multilingüe.
Conecte documentación como archivos PDF, ejecute rastreos web automáticos e integre los calendarios de destino para la programación.
Aprovisione números de teléfono en los países admitidos o conecte una configuración de telefonía existente mediante integración SIP trunk.
Ejecute una llamada de verificación para evaluar al agente antes de publicarlo y dirigir llamadas de clientes reales a producción.
Famulor centraliza el comportamiento de los agentes ejecutando un único diseño conversacional y repositorio de conocimientos en canales telefónicos y de comunicación digital. Un agente creado en el generador de flujos puede dialogar a través de líneas telefónicas convencionales mientras coordina mensajes de seguimiento en WhatsApp, SMS, correo electrónico, Slack y Microsoft Teams sin necesidad de mantener configuraciones independientes.
La supervisión operativa incluye capacidades de monitorización en directo donde los operadores humanos pueden escuchar, susurrar indicaciones al agente o tomar el control de las llamadas. Las transcripciones incorporan la anonimización automática de información de identificación personal al momento de registrarse, acompañada de puntuación de sentimiento posterior a la llamada, seguimiento del cumplimiento de objetivos y retención de datos configurable.
Comprobaciones con tus propios materiales y flujo de trabajo
Qué fuentes se revisaron y cuándo
Respuestas basadas en el registro de producto con fuentes verificadas
Famulor desvía las llamadas entrantes a un agente de inteligencia artificial configurado mediante el generador visual de flujos. El agente atiende a los usuarios, consulta la base de conocimientos compartida, recopila los datos requeridos y programa citas en calendarios conectados.
Sí, Famulor admite campañas de voz salientes que marcan en paralelo contactos procedentes de listas o registros de CRM en ventanas horarias específicas, gestionan reintentos automáticos ante buzones de voz y activan seguimientos en canales de mensajería.
La plataforma admite 120 idiomas con capacidad de cambio a mitad de llamada e incluye un catálogo de más de 10.000 voces ofrecidas por proveedores como Cartesia, ElevenLabs y OpenAI, además de alternativas de clonación de voz.
La grabación de las llamadas comienza únicamente tras el consentimiento explícito del interlocutor. Las transcripciones ocultan automáticamente los datos de identificación personal al registrarse y las áreas de trabajo permiten elegir regiones de procesamiento como Solo UE, Solo EE. UU. o Global.
Famulor se conecta con plataformas de calendario como Cal.com, Calendly y eTermin, así como con sistemas CRM como Salesforce, HubSpot y HighLevel, además de ser compatible con interfaces REST API, webhooks y conectores MCP.
