SaleSmartly es una plataforma de interacción con el cliente impulsada por IA que unifica mensajería omnicanal, gestión de relaciones con clientes y chatbots automatizados en un único espacio de trabajo para equipos de ventas, soporte y marketing.
Qué hace el producto y cómo se presenta oficialmente
SaleSmartly reúne las conversaciones de clientes procedentes de múltiples canales de mensajería (incluidos WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, correo electrónico, SMS y widgets de chat web) en una bandeja de entrada de equipo centralizada.
La plataforma integra agentes de IA capaces de calificar prospectos de forma ininterrumpida las 24 horas del día, responder de manera automática, traducir en tiempo real y derivar casos a agentes humanos, junto con herramientas de CRM para el seguimiento de perfiles y la reactivación dirigida.
Casos de uso respaldados por fuentes oficiales
La empresa presenta la gestión posventa como un caso de uso central, permitiendo a los equipos de soporte centralizar consultas multicanal, automatizar las respuestas iniciales con IA y colaborar en incidencias sin resolver.
La empresa presenta el seguimiento de prospectos como un caso de uso clave, facilitando a los equipos comerciales la calificación de clientes potenciales en Instagram, WhatsApp y TikTok, el almacenamiento de notas en un CRM social y la asignación de prospectos calificados a representantes.
La empresa presenta la atribución de marketing como un caso de uso en el que los equipos vinculan las conversaciones entrantes de chat con campañas publicitarias mediante Click-to-Message y el seguimiento de la API de conversiones de Meta.
SaleSmartly concentra las interacciones con los clientes de múltiples servicios sociales y de mensajería en un espacio de trabajo de equipo unificado. La bandeja de entrada recopila consultas procedentes de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, SMS, correo electrónico y widgets nativos de chat para sitios web.
Para gestionar altos volúmenes de mensajes entrantes, la plataforma implementa agentes de IA que funcionan continuamente. Estos agentes atienden las respuestas iniciales a los clientes, califican los prospectos entrantes en función de sus interacciones, realizan traducciones de idiomas en tiempo real y transfieren las conversaciones a integrantes del equipo humano cuando se requiere una asistencia más profunda.
Comprobaciones con tus propios materiales y flujo de trabajo
Qué fuentes se revisaron y cuándo
Respuestas basadas en el registro de producto con fuentes verificadas
SaleSmartly admite 14 canales y plataformas de mensajería, incluidos WhatsApp, WhatsApp Business API, Instagram, TikTok, Facebook Messenger, Telegram, LINE, SMS, correo electrónico y widgets de chat web.
Los agentes de IA de SaleSmartly proporcionan soporte automatizado al cliente 24/7, califican prospectos entrantes, ofrecen traducciones de conversaciones en tiempo real y derivan chats de alto valor a agentes humanos con su respectivo contexto.
La plataforma ofrece un CRM social que gestiona perfiles de clientes con etiquetas asignadas, notas internas, etapas del ciclo de vida y el historial completo de conversaciones multicanal.
Sí, SaleSmartly permite a los equipos de marketing vincular las conversaciones de chat entrantes con campañas utilizando el seguimiento de Click-to-Message y la integración con la API de conversiones de Meta.
SaleSmartly cuenta con las certificaciones ISO 27001 y CCRC, y publica guías de configuración de cumplimiento junto con políticas de privacidad para sus SDK.
Flujos de trabajo de CRM social y retención de clientes
La plataforma integra funciones de gestión de relaciones con los clientes directamente en los hilos de comunicación. El registro de cada cliente almacena el historial de conversaciones, etiquetas de usuario, notas personalizadas y la progresión de las fases del ciclo de vida dentro de un perfil unificado.
Los encargados de marketing y ventas pueden segmentar las listas de clientes según el comportamiento, por ejemplo, detectando cuentas inactivas o con alta intención de compra. A partir de allí, los equipos pueden difundir campañas personalizadas de reactivación a través de canales como WhatsApp, SMS, correo electrónico y Messenger.