SaleSmartly est une plateforme d'engagement client alimentée par l'IA qui regroupe la messagerie omnicanale, la gestion de la relation client et des chatbots automatisés dans un espace de travail unique pour les ventes, le support et le marketing.
Fonction du produit et positionnement officiel
SaleSmartly regroupe les conversations clients issues de multiples canaux de messagerie (notamment WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, l'e-mail, les SMS et les widgets de chat pour sites web) dans une boîte de réception d'équipe centralisée.
La plateforme intègre des agents IA capables de qualifier les prospects 24h/24 et 7j/7, de répondre automatiquement, de traduire en temps réel et de passer le relais aux agents humains, tout en offrant des outils CRM de suivi des profils et de réengagement ciblé.
Cas d’usage étayés par les sources officielles
L'entreprise présente la gestion après-vente comme un cas d'usage central, permettant aux équipes de support de centraliser les demandes multicanales, d'automatiser les premières réponses par l'IA et de collaborer sur les dossiers non résolus.
L'entreprise présente le suivi des prospects comme un cas d'usage clé, permettant aux équipes commerciales de qualifier les prospects sur Instagram, WhatsApp et TikTok, d'enregistrer des notes dans un CRM social et de transférer les prospects qualifiés aux commerciaux.
L'entreprise présente l'attribution marketing comme un cas d'usage où les équipes associent les conversations de chat entrantes aux campagnes publicitaires grâce au suivi Click-to-Message et à la Meta Conversion API.
SaleSmartly regroupe les interactions clients provenant de multiples services sociaux et de messagerie au sein d'un espace de travail d'équipe unifié. La boîte de réception recueille les demandes issues de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, des SMS, des e-mails et des widgets de chat natifs pour sites web.
Pour gérer des volumes élevés de messages entrants, la plateforme déploie des agents IA qui fonctionnent en continu. Ces agents prennent en charge les réponses initiales aux clients, qualifient les prospects entrants en fonction de leurs interactions, effectuent des traductions linguistiques en temps réel et passent le relais aux collaborateurs humains lorsqu'une assistance plus approfondie est requise.
Vérifications à effectuer avec vos contenus et votre flux de travail
Sources vérifiées et date de la vérification
Réponses fondées sur la fiche produit dont les sources ont été vérifiées
SaleSmartly prend en charge 14 canaux et plateformes de messagerie, notamment WhatsApp, WhatsApp Business API, Instagram, TikTok, Facebook Messenger, Telegram, LINE, les SMS, l'e-mail et les widgets de chat pour sites web.
Les agents IA de SaleSmartly assurent un support client automatisé 24h/24 et 7j/7, qualifient les prospects entrants, fournissent des traductions de conversations en temps réel et dirigent les échanges à forte valeur vers des agents humains avec leur contexte.
La plateforme propose un CRM social qui assure le suivi des profils clients avec des balises attribuées, des notes internes, les étapes du cycle de vie et l'historique complet des conversations multicanales.
Oui, SaleSmartly permet aux équipes marketing de relier les conversations de chat entrantes aux campagnes publicitaires grâce au suivi Click-to-Message et aux intégrations de la Meta Conversion API.
SaleSmartly est certifié selon les normes ISO 27001 et CCRC, et met à disposition des guides de configuration de conformité ainsi que des politiques de confidentialité pour ses SDK.
CRM social et flux de travail pour la rétention client
La plateforme intègre des fonctionnalités de gestion de la relation client directement au sein des fils de discussion. Chaque fiche client enregistre l'historique des conversations, les balises utilisateur, les notes personnalisées et la progression des étapes du cycle de vie dans un profil unifié.
Les équipes marketing et commerciales peuvent segmenter les listes de clients en fonction de leur comportement, notamment pour identifier les comptes inactifs ou à forte intention d'achat. Elles peuvent ensuite diffuser des campagnes de réengagement personnalisées sur des canaux tels que WhatsApp, SMS, e-mail et Messenger.