SaleSmartly는 옴니채널 메시징, 고객 관계 관리, 자동화 챗봇을 단일 작업 공간으로 통합하여 영업, 고객 지원 및 마케팅 팀을 지원하는 AI 기반 고객 참여 플랫폼입니다.
제품의 기능과 공식 포지셔닝
SaleSmartly는 WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, 이메일, SMS, 웹사이트 채팅 위젯을 비롯한 여러 메시징 채널의 고객 대화를 중앙 집중식 팀 수신함으로 통합합니다.
이 플랫폼은 프로필 추적 및 타깃 재참여를 위한 CRM 도구와 함께 24시간 연중무휴 리드 선별, 자동 응답, 실시간 번역, 상담원 인계 기능을 제공하는 AI 에이전트를 결합합니다.
공식 출처로 확인된 활용 사례
지원 팀이 다중 채널 문의를 통합하고, AI를 통해 초기 답변을 자동화하며, 미해결 문제를 협업 처리할 수 있도록 사후 고객 관리를 핵심 사용 사례로 제시합니다.
영업 팀이 Instagram, WhatsApp, TikTok 전반에서 잠재 고객을 선별하고, 소셜 CRM에 메모를 저장하며, 검증된 리드를 담당자에게 배정할 수 있는 리드 후속 관리를 주요 사용 사례로 제시합니다.
마케팅 팀이 클릭 투 메시지 및 Meta 전환 API 추적을 사용하여 유입되는 채팅 대화를 광고 캠페인과 연결하는 마케팅 기여도 분석을 사용 사례로 제시합니다.
SaleSmartly는 여러 소셜 및 메시징 서비스의 고객 상호작용을 단일 통합 팀 작업 공간으로 취합합니다. 이 수신함은 WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, SMS, 이메일 및 웹사이트 자체 채팅 위젯의 문의를 수집합니다.
대량으로 유입되는 인바운드 메시지를 원활하게 관리하기 위해 연중무휴로 작동하는 AI 에이전트를 배치합니다. 이 에이전트는 초기 고객 응답을 처리하고, 고객 반응을 바탕으로 리드를 검증하며, 실시간 언어 번역을 수행하고, 심층 지원이 필요한 경우 인간 상담원에게 대화를 연결합니다.
본인의 자료와 작업 흐름으로 직접 확인할 항목
확인한 출처와 확인 시점
출처를 확인한 제품 정보를 바탕으로 한 답변
SaleSmartly는 WhatsApp, WhatsApp Business API, Instagram, TikTok, Facebook Messenger, Telegram, LINE, SMS, 이메일, 웹사이트 채팅 위젯을 포함하여 총 14개의 메시징 채널 및 플랫폼을 지원합니다.
SaleSmartly AI 에이전트는 24시간 연중무휴 고객 자동 응답을 제공하고, 유입된 리드를 선별하며, 실시간 대화 번역을 지원하고, 대화 맥락을 유지한 상태로 가치가 높은 대화를 전문 상담원에게 라우팅합니다.
플랫폼은 소셜 CRM을 제공하여 지정된 태그, 내부 메모, 라이프사이클 단계 및 전체 다중 채널 대화 기록이 포함된 고객 프로필을 체계적으로 추적하고 관리합니다.
네, 마케팅 팀은 클릭 투 메시지 추적 및 Meta 전환 API 연동을 활용하여 고객과의 인바운드 채팅 대화를 실행 중인 광고 캠페인에 직접 연결하고 기여도를 추적할 수 있습니다.
SaleSmartly는 ISO 27001 및 CCRC 표준 인증을 획득하였으며, SDK 연동을 위한 규정 준수 구성 가이드와 공식 개인정보 처리방침을 투명하게 제공합니다.
소셜 CRM 및 고객 유지 워크플로
플랫폼은 대화 스레드 내에 고객 관계 관리 기능을 직접 내장하고 있습니다. 각 고객 레코드는 대화 이력, 사용자 태그, 맞춤형 메모, 라이프사이클 단계 진행 상황을 단일 통합 프로필에 저장합니다.
마케팅 및 영업 담당자는 행동 데이터를 기반으로 고객 목록을 세분화하여 휴면 계정이나 구매 의향이 높은 고객을 식별할 수 있습니다. 이후 팀은 WhatsApp, SMS, 이메일, Messenger 채널을 통해 개인화된 재참여 유도 캠페인을 대량으로 전송할 수 있습니다.