Embage
Embage는 회사 콘텐츠, 연결된 도구와 대화 후 레코드를 활용하는 코드 없는 고객용 채팅 및 브라우저 음성 에이전트를 구축합니다.
고객 지원코드 없이 고객 지원, 영업 또는 피드백 에이전트를 구축합니다.웹사이트에 채팅 또는 브라우저 음성을 삽입하고 에이전트를…질문에 답하기 전에 지식 기반을 검색합니다.서브 에이전트를 통해 대화 중 도구 워크플로를 실행합니다.
- AIToolly 등록일
Embage란? 제품 개요
제품의 기능과 공식 포지셔닝
Embage는 고객 지원, 영업 및 피드백 워크플로를 위한 고객용 AI 에이전트를 코드 없이 구축하는 플랫폼입니다.
에이전트는 웹사이트 채팅, 브라우저 음성 및 Telegram으로 소통하고, 제공된 문서를 검색하며, 연결된 앱을 호출하고, 구조화된 대화 레코드를 남길 수 있습니다.
Embage으로 무엇을 할 수 있나요?
공식 출처로 확인된 활용 사례
고객 지원
고객 질문에 답하고 문서를 활용하며 지원 티켓을 저장하고 대화를 팀원에게 인계하는 에이전트를 만들 수 있습니다.
영업 및 리드 수집
채팅 또는 음성 에이전트로 누락된 세부 정보를 수집하고 리드를 저장하며 영업 및 일정 관리 도구에 작업을 연결할 수 있습니다.
피드백 수집
대화 중 고객 피드백을 수집하고 필터링, 편집 및 후속 조치를 위해 레코드로 보존할 수 있습니다.
Embage 사용 방법
공식 문서에 안내된 사용 절차
- 1
구축
지원, 영업 또는 피드백 목적을 선택하고 코드 없이 에이전트의 말투를 구성합니다.
- 2
연결
문서, 양식 및 대화 중 에이전트가 사용할 애플리케이션을 추가합니다.
- 3
삽입
웹사이트에 스니펫을 배치하거나 에이전트를 Telegram에 연결합니다.
대화에서 구조화된 후속 조치로
Embage는 대화형 상호작용을 구조화된 레코드 및 대화 후 분석과 결합합니다. 에이전트는 정보를 수집하고 티켓, 리드 또는 피드백 레코드를 저장한 다음 점수, 요약 및 나열된 다음 단계를 생성할 수 있습니다.
- 데이터스토어 템플릿은 티켓, 영업 CRM, 피드백 및 이벤트를 지원합니다.
- 에이전트는 레코드를 저장하기 전에 누락된 필드를 요청할 수 있습니다.
- 대화 분석에는 감정, 실행 항목 및 지식 공백이 포함됩니다.
- 채팅 및 음성 상호작용 중 사람에게 인계할 수 있습니다.
Embage 선택 전에 확인할 사항
본인의 자료와 작업 흐름으로 직접 확인할 항목
- 의도한 워크플로에 필요한 웹사이트, Telegram 또는 브라우저 음성 채널이 지원되는지 확인합니다.
- 사용하려는 문서가 나열된 파일 형식 또는 웹페이지로 제공되는지 검증합니다.
- 필요한 비즈니스 애플리케이션이 에이전트에 사용할 수 있는 연결 도구에 포함되는지 확인합니다.
- 대화 레코드, 기록된 도구 호출 및 암호화된 API 키가 조직의 데이터 요구사항에 부합하는지 검토합니다.
Embage 출처 및 확인일
확인한 출처와 확인 시점
- 공식 출처
- https://embage.com/
- 마지막 확인
- 카테고리
- 고객 지원
Embage 자주 묻는 질문
출처를 확인한 제품 정보를 바탕으로 한 답변
Embage는 어떤 커뮤니케이션 채널을 지원하나요?
소스에서는 웹사이트 채팅, 브라우저 기반 음성 에이전트와 Telegram에서도 응답할 수 있는 채팅 에이전트를 설명합니다.
Embage 지식 기반에서는 어떤 콘텐츠를 사용할 수 있나요?
지식 기반은 업로드된 PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, Markdown 파일과 추가된 웹페이지를 사용할 수 있습니다.
대화 후 에이전트는 무엇을 저장할 수 있나요?
에이전트는 데이터스토어에 티켓, 리드 및 피드백을 저장할 수 있으며, 티켓, 영업 CRM, 피드백 및 이벤트용 템플릿을 사용할 수 있습니다.
Embage 에이전트는 외부 애플리케이션을 사용할 수 있나요?
예. 서브 에이전트는 대화 중 연결된 도구를 호출할 수 있으며, 소스에는 Shopify, HubSpot, Gmail, Zendesk를 포함한 360개 이상의 앱이 나열되어 있습니다.
대화가 끝나면 어떤 일이 일어나나요?
Embage는 대화를 0점부터 100점까지 평가하고 감정, 요약, 우선순위와 담당자가 포함된 실행 항목 및 확인된 지식 공백을 제공합니다.
