Embage
Embageは、企業コンテンツや連携ツールを活用し、会話後の記録も残せる顧客向けチャットおよびブラウザー音声エージェントをコードなしで構築します。
カスタマーサポートコードを書かずに、顧客向けのサポート、営業、フィードバック用エージェントを構築でき…チャットまたはブラウザー音声をウェブサイトに埋め込み、エージェントをTelegra…質問に答える前に知識ベースを検索します。サブエージェントを通じて、会話中にツールのワークフローを実行します。
- AIToolly 掲載日
Embageとは？製品概要
製品の機能と公式な位置づけ
Embageは、サポート、営業、フィードバックのワークフロー向けに、顧客対応AIエージェントをコードなしで構築できるプラットフォームです。
エージェントはウェブサイトのチャット、ブラウザー音声、Telegramで会話し、提供された文書を検索し、連携アプリを呼び出して、構造化された会話レコードを残せます。
Embageで何ができますか？
公式情報で確認できる活用例
カスタマーサポート
顧客の質問に答え、文書を参照し、サポートチケットを保存して、会話を担当者へ引き継ぐエージェントを作成できます。
営業とリード獲得
チャットまたは音声エージェントで不足情報を集め、リードを保存し、営業やスケジュール管理ツールにアクションを接続できます。
フィードバック収集
会話を通じて顧客のフィードバックを収集し、絞り込み、編集、フォローアップができるレコードとして保持します。
Embageの使い方
公式情報に記載された利用手順
- 1
構築
サポート、営業、フィードバックの目的を選び、コードを書かずにエージェントのトーンを整えます。
- 2
接続
文書、フォーム、会話中にエージェントが使用するアプリケーションを追加します。
- 3
埋め込み
ウェブサイトにスニペットを配置するか、エージェントをTelegramに接続します。
会話から構造化されたフォローアップへ
Embageは、会話によるやり取りと構造化されたレコード、会話後の分析を組み合わせます。エージェントは情報を集め、チケット、リード、フィードバックのレコードを保存し、その後にスコア、要約、一覧化された次のステップを作成できます。
- データストアのテンプレートは、チケット、営業CRM、フィードバック、イベントを対象とします。
- エージェントはレコードを保存する前に不足項目を確認できます。
- 会話分析には、感情、アクション項目、知識の不足が含まれます。
- チャットと音声のやり取り中に有人引き継ぎを利用できます。
Embageを選ぶ前に確認すること
自分の素材とワークフローで確認したい項目
- 想定するワークフローで必要なウェブサイト、Telegram、またはブラウザー音声のチャネルに対応しているか確認します。
- 予定している文書が、一覧にあるファイル形式またはウェブページとして利用できるか確認します。
- 必要な業務アプリケーションが、エージェントで利用可能な連携ツールに含まれるか確認します。
- 会話レコード、ツール呼び出しのログ、暗号化されたAPIキーが組織のデータ要件に合うか確認します。
Embageの情報源と確認日
確認した情報源とその日時
- 公式情報源
- https://embage.com/
- 最終確認日
- カテゴリー
- カスタマーサポート
Embageのよくある質問
情報源を確認した製品情報に基づく回答
Embageはどの通信チャネルに対応していますか？
情報源では、ウェブサイトのチャット、ブラウザー上の音声エージェント、Telegramでも応答できるチャットエージェントが説明されています。
Embageの知識ベースではどのようなコンテンツを使えますか？
知識ベースでは、アップロードしたPDF、Word、PowerPoint、Excel、CSV、Markdownファイルに加え、追加したウェブページを利用できます。
エージェントは会話後に何を保存できますか？
エージェントはデータストアにチケット、リード、フィードバックを保存できます。チケット、営業CRM、フィードバック、イベント用のテンプレートもあります。
Embageのエージェントは外部アプリケーションを利用できますか？
はい。サブエージェントは会話中に連携ツールを呼び出せます。情報源にはShopify、HubSpot、Gmail、Zendeskを含む360以上のアプリが掲載されています。
会話が終了すると何が起こりますか？
Embageは会話を0から100で評価し、感情、要約、優先度と担当者付きのアクション項目、特定された知識の不足を提供します。
