Famulorは、音声、チャット、メールをまたいだ着信通話の自動受付、アウトバウンド音声キャンペーン、オムニチャネルメッセージングを自動化するノーコード対話型AIプラットフォームです。
製品の機能と公式な位置づけ
Famulorは、BEK Service GmbHによって開発されたAI音声およびメッセージングエージェントプラットフォームです。このプラットフォームにより、組織は着信通話への応答、アウトバウンド発信キャンペーンの実施、WhatsApp、SMS、メールなどのメッセージングチャネルをまたいだテキストベースのフォローアップを実行する自動音声エージェントを設計できます。
エージェントはブラウザベースのビジュアルフロービルダーで構築され、アップロードされたファイルや同期されたWebサイトクロールで構成される一元化されたナレッジベースから情報を取得します。このプラットフォームは多言語対話、複数のカレンダーシステムや顧客関係管理（CRM）ツールとの統合、傾聴、ウィスパー、通話の引き継ぎといったライブ通話監視ツールをサポートしています。
公式情報で確認できる活用例
着信した問い合わせへの対応、発信者のスクリーニング、ナレッジドキュメントからの回答、通話中の直接的なカレンダー予約の実施。
指定された時間枠内でCRMレコードから自動アウトバウンド音声発信を行い、応答のない通話を再試行し、会話をWhatsAppやSMSに引き継ぎます。
通話、Webサイトウィジェット、メッセージングツール全体で日常的なサポートの質問に対応し、リアルタイムの文字起こし生成と通話後の感情分析を提供します。
公式情報に記載された利用手順
ブラウザのフロービルダーで対話ロジックを視覚的に設計し、音声モデルを選択して多言語処理を設定します。
PDFなどのドキュメントを接続し、Webサイトの自動クロールを実行して、日程調整用の対象カレンダーシステムを統合します。
サポートされている国々から電話番号をプロビジョニングするか、SIPトランク統合を介して既存の電話環境を接続します。
エージェントを評価するための検証テスト通話を実行した後、公開して本番環境の顧客通話のルーティングを開始します。
Famulorは、電話通信とデジタル通信チャネル全体で単一の対話設計とナレッジリポジトリを実行することにより、エージェントの動作を一元管理します。フロービルダー内で構築されたエージェントは、個別の設定を維持することなく、通常の電話回線で会話しつつ、WhatsApp、SMS、メール、Slack、Microsoft Teamsを介したフォローアップメッセージングを連携させることが可能です。
運用の監視には、人間のオペレーターが傾聴、エージェントへのウィスパーによる指示出し、または通話の引き継ぎを行えるライブ通話監視機能が含まれます。文字起こしには書き込み時に個人を特定できる情報（PII）の自動マスキング機能が備わっており、通話後の感情スコアリング、目標達成度の追跡、設定可能なデータ保持期間も提供されます。
自分の素材とワークフローで確認したい項目
確認した情報源とその日時
情報源を確認した製品情報に基づく回答
Famulorは、ビジュアルフロービルダーを通じて設計されたAIエージェントに着信通話をルーティングします。エージェントは発信者に応答し、共有ナレッジベースを参照して必要な情報項目を収集し、接続されたカレンダーに予約を入れます。
はい、Famulorは、指定された通話時間枠内でCRMレコードやリードリストから連絡先に並列ダイヤルし、ボイスメールの再試行を処理し、メッセージングチャネル全体でフォローアップをトリガーするアウトバウンド音声キャンペーンをサポートしています。
このプラットフォームは通話中の切り替えが可能な120言語をサポートしており、Cartesia、ElevenLabs、OpenAIなどのプロバイダーによる10,000以上の音声カタログに加え、音声クローニングオプションも利用できます。
通話録音は発信者が同意を与えた後にのみ開始されます。文字起こしデータは書き込み時に個人を特定できる情報がマスキングされ、ワークスペースでは「EUのみ」「米国のみ」「グローバル」などの特定のAI処理リージョンを選択できます。
Famulorは、Cal.com、Calendly、eTerminなどのカレンダーシステムや、Salesforce、HubSpot、HighLevelなどのCRMプラットフォームと連携できるほか、REST API、Webhook、MCPコネクタもサポートしています。
