Famulor는 음성 통화, 채팅, 이메일에 걸쳐 인바운드 전화 응대, 아웃바운드 음성 캠페인, 옴니채널 메시징을 자동화하는 노코드 대화형 AI 플랫폼입니다.
제품의 기능과 공식 포지셔닝
Famulor는 BEK Service GmbH에서 개발한 AI 음성 및 메시징 에이전트 플랫폼입니다. 조직은 이 플랫폼을 통해 인바운드 전화를 응대하고, 아웃바운드 발신 캠페인을 진행하며, WhatsApp, SMS, 이메일을 비롯한 다양한 메시징 채널에서 텍스트 기반 후속 조치를 실행하는 자동화된 음성 에이전트를 구축할 수 있습니다.
에이전트는 브라우저 기반의 시각적 플로우 빌더에서 제작되며, 업로드된 파일과 동기화된 웹사이트 크롤링 결과로 구성된 중앙 집중식 지식 베이스로부터 정보를 참조합니다. 또한 다국어 대화 지원, 여러 캘린더 시스템 및 고객관계관리(CRM) 도구와의 연동, 실시간 청취, 귓속말, 통화 가로채기와 같은 실시간 통화 관리 도구를 제공합니다.
공식 출처로 확인된 활용 사례
수신 문의 처리, 발신자 선별, 지식 베이스 문서를 바탕으로 한 질의응답, 통화 중 캘린더 일정 직접 예약을 수행합니다.
지정된 시간대에 CRM 레코드를 기반으로 자동 아웃바운드 음성 통화를 발신하고, 미수신 통화를 재시도하며, 대화를 WhatsApp이나 SMS로 전환합니다.
실시간 녹취록 생성과 통화 후 감정 분석을 통해 전화 통화, 웹사이트 위젯, 메시징 도구 전반에서 일상적인 고객 지원 문의를 해결합니다.
공식 문서에 안내된 사용 절차
브라우저 플로우 빌더에서 대화 로직을 시각적으로 설계하고, 음성 모델을 선택하며, 다국어 처리 설정을 구성합니다.
PDF 등 관련 문서를 연결하고, 웹사이트 자동 크롤링을 실행하며, 일정 예약을 위해 대상 캘린더 시스템을 연동합니다.
지원되는 국가의 전화번호를 새로 발급받거나 SIP 트렁크 연동을 통해 기존 전화 인프라를 연결합니다.
배포 전 검증 테스트 통화를 실행하여 에이전트를 평가한 후, 실제 프로덕션 환경의 고객 전화를 라우팅합니다.
Famulor는 전화 통신 및 디지털 커뮤니케이션 채널 전반에서 단일 대화 설계와 지식 저장소를 운영함으로써 에이전트의 동작 방식을 일원화합니다. 플로우 빌더 내에서 구축된 에이전트는 채널별 구성을 별도로 유지보수할 필요 없이 일반 유선 전화로 통화하면서 WhatsApp, SMS, 이메일, Slack, Microsoft Teams를 통한 후속 메시징을 조율할 수 있습니다.
운영 관리 감독 기능으로는 사람 상담원이 통화를 청취하거나, 에이전트에게 귓속말로 안내하거나, 통화를 직접 인계받을 수 있는 실시간 모니터링이 포함됩니다. 녹취록은 데이터 기록 시 개인식별정보(PII)를 자동으로 마스킹하며, 통화 후 감정 점수 산정, 목표 달성 추적, 맞춤형 데이터 보관 기간 설정을 함께 지원합니다.
본인의 자료와 작업 흐름으로 직접 확인할 항목
확인한 출처와 확인 시점
출처를 확인한 제품 정보를 바탕으로 한 답변
Famulor는 수신 전화를 시각적 플로우 빌더로 설계된 AI 에이전트로 라우팅합니다. 에이전트는 발신자에게 응대하고, 공유 지식 베이스를 참조하며, 필요한 정보 항목을 수집하고, 연동된 캘린더에 일정을 직접 예약합니다.
예, Famulor는 지정된 발신 시간대 내에서 CRM 레코드나 리드 목록의 연락처로 병렬 다이얼링을 수행하고, 음성사서함 재시도를 처리하며, 다양한 메시징 채널로 후속 조치를 트리거하는 아웃바운드 음성 캠페인을 지원합니다.
이 플랫폼은 통화 중 언어 전환이 가능한 120개 언어를 지원하며, Cartesia, ElevenLabs, OpenAI 등의 제공업체가 제공하는 10,000개 이상의 음성 카탈로그와 함께 음성 복제 기능을 제공합니다.
통화 녹음은 발신자가 명시적으로 동의한 후에만 시작됩니다. 녹취록 작성 시 개인식별정보는 자동으로 비식별화 마스킹 처리되며, 워크스페이스는 EU 전용, 미국 전용, 글로벌 등 특정 AI 처리 리전을 직접 지정할 수 있습니다.
Famulor는 Cal.com, Calendly, eTermin 등의 캘린더 시스템과 Salesforce, HubSpot, HighLevel 등의 CRM 플랫폼에 연결할 수 있으며, REST API, 웹훅, MCP 커넥터도 함께 지원합니다.
