Famulor ist eine No-Code-Plattform für Konversations-KI, die die Entgegennahme eingehender Anrufe, Outbound-Sprachkampagnen und Omnichannel-Nachrichten über Sprache, Chat und E-Mail automatisiert.
Funktion und offizielle Positionierung des Produkts
Famulor bietet eine Plattform für KI-Sprach- und Messaging-Agenten, die von der BEK Service GmbH entwickelt wurde. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, automatisierte Sprachagenten zu entwerfen, die eingehende Anrufe entgegennehmen, ausgehende Telefonkampagnen durchführen und textbasierte Nachfassaktionen über Messaging-Kanäle wie WhatsApp, SMS und E-Mail ausführen.
Agenten werden in einem visuellen, browserbasierten Flow-Builder erstellt und beziehen Informationen aus zentralisierten Wissensdatenbanken, die aus hochgeladenen Dateien und synchronisierten Website-Crawls bestehen. Die Plattform unterstützt mehrsprachige Interaktionen, die Integration mit mehreren Kalendersystemen und CRM-Tools sowie Werkzeuge zur Live-Gesprächsüberwachung wie Mithören, Einflüstern und Anrufübernahme.
Durch offizielle Quellen belegte Anwendungsfälle
Bearbeitung eingehender Anfragen, Vorqualifizierung von Anrufern, Beantwortung von Fragen anhand von Wissensdokumenten und direkte Kalenderbuchung während des Telefonats.
Automatisierte ausgehende Sprachanrufe aus CRM-Datensätzen innerhalb festgelegter Zeitfenster, Wiederholungsversuche bei unbeantworteten Anrufen und Übertragung von Konversationen auf WhatsApp oder SMS.
Beantwortung von Standard-Supportfragen über Telefonate, Website-Widgets und Messaging-Tools mit Live-Transkripterstellung und Sentiment-Analyse nach dem Anruf.
Der dokumentierte Ablauf, sofern verfügbar
Gestalten Sie Konversationslogiken visuell im Browser-Flow-Builder, wählen Sie aus Sprachmodellen und richten Sie die Mehrsprachigkeit ein.
Verknüpfen Sie Dokumente wie PDFs, führen Sie automatisierte Website-Crawls durch und integrieren Sie Ziel-Kalendersysteme für Buchungen.
Stellen Sie Telefonnummern aus unterstützten Ländern bereit oder binden Sie eine bestehende Telefonieumgebung über SIP-Trunking an.
Führen Sie einen Verifikationstestanruf durch, um den Agenten zu prüfen, bevor Sie ihn veröffentlichen und produktive Kundenanrufe routen.
Famulor zentralisiert das Agentenverhalten, indem es ein einziges Konversationsdesign und ein gemeinsames Wissens-Repository über Telefonie- und digitale Kommunikationskanäle hinweg betreibt. Ein im Flow-Builder erstellter Agent kann über reguläre Telefonleitungen sprechen und gleichzeitig Nachfassnachrichten über WhatsApp, SMS, E-Mail, Slack und Microsoft Teams koordinieren, ohne getrennte Konfigurationen pflegen zu müssen.
Die betriebliche Überwachung umfasst Werkzeuge zur Live-Anrufprüfung, mit denen menschliche Operatoren mithören, dem Agenten Hinweise einflüstern oder Gespräche übernehmen können. Transkripte bieten eine automatische Schwärzung personenbezogener Daten beim Schreibvorgang, ergänzt durch Sentiment-Bewertungen nach dem Anruf, Zielverfolgung und konfigurierbare Datenaufbewahrungsfristen.
Prüfungen mit eigenen Inhalten und Arbeitsabläufen
Welche Quellen wann geprüft wurden
Antworten auf Basis des quellengeprüften Produkteintrags
Famulor leitet eingehende Anrufe an einen KI-Agenten weiter, der über den visuellen Flow-Builder entworfen wurde. Der Agent antwortet Anrufern, greift auf die gemeinsame Wissensdatenbank zu, erfasst erforderliche Informationsfelder und bucht Termine in verknüpften Kalendern.
Ja, Famulor unterstützt Outbound-Sprachkampagnen, die Kontakte aus CRM-Datensätzen oder Lead-Listen innerhalb festgelegter Anruffenster parallel anwählen, Wiederholungsversuche bei Mailboxen steuern und Nachfassaktionen über Messaging-Kanäle auslösen.
Die Plattform unterstützt 120 Sprachen mit der Möglichkeit des Sprachwechsels mitten im Gespräch und enthält einen Katalog von über 10.000 Stimmen, die von Anbietern wie Cartesia, ElevenLabs und OpenAI bereitgestellt werden, ergänzt durch Voice-Cloning-Optionen.
Die Anrufaufzeichnung beginnt erst, nachdem der Anrufer seine Zustimmung erteilt hat. Transkripte werden beim Schreiben automatisch von personenbezogenen Daten bereinigt, und Workspaces können spezifische Regionen für die KI-Verarbeitung wie Nur EU, Nur US oder Global festlegen.
Famulor lässt sich mit Kalendersystemen wie Cal.com, Calendly und eTermin sowie CRM-Plattformen wie Salesforce, HubSpot und HighLevel verbinden. Zudem werden REST-APIs, Webhooks und MCP-Konnektoren unterstützt.
