SaleSmartly ist eine KI-gestützte Plattform für Kundeninteraktionen, die Omnichannel-Messaging, Customer-Relationship-Management und automatisierte Chatbots in einem gemeinsamen Arbeitsbereich für Vertriebs-, Support- und Marketingteams vereint.
Funktion und offizielle Positionierung des Produkts
SaleSmartly führt Kundenkonversationen aus mehreren Messaging-Kanälen – darunter WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, E-Mail, SMS und Website-Chat-Widgets – in einem zentralen Team-Posteingang zusammen.
Die Plattform integriert KI-Agenten für eine Rund-um-die-Uhr-Lead-Qualifizierung, automatisierte Antworten, Echtzeit-Übersetzungen und die Übergabe an Mitarbeiter sowie CRM-Werkzeuge für Profilverfolgung und zielgerichtetes Re-Engagement.
Durch offizielle Quellen belegte Anwendungsfälle
Das Unternehmen hebt das After-Sales-Kundenmanagement als zentralen Anwendungsfall hervor, bei dem Supportteams kanalübergreifende Anfragen bündeln, erste Antworten per KI automatisieren und gemeinsam an offenen Anliegen arbeiten.
Das Unternehmen stellt die Lead-Nachverfolgung als wichtigen Anwendungsfall vor, bei dem Vertriebsteams Interessenten über Instagram, WhatsApp und TikTok qualifizieren, Notizen im Social CRM erfassen und qualifizierte Leads an Mitarbeiter zuweisen.
Das Unternehmen beschreibt die Marketing-Attribution als Anwendungsfall, bei dem Teams eingehende Chat-Konversationen über Click-to-Message und die Meta-Conversions-API direkt mit Werbekampagnen verknüpfen.
SaleSmartly aggregiert Kundeninteraktionen aus verschiedenen Social-Media- und Messaging-Diensten in einem einheitlichen Team-Arbeitsbereich. Der Posteingang erfasst Anfragen von WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, SMS, E-Mail sowie nativen Website-Chat-Widgets.
Um hohe Volumina eingehender Nachrichten zu bewältigen, setzt die Plattform kontinuierlich arbeitende KI-Agenten ein. Diese Agenten übernehmen Erstantworten, qualifizieren eingehende Leads anhand der Nutzerinteraktionen, führen Übersetzungen in Echtzeit durch und übergeben Konversationen an menschliche Mitarbeiter, wenn tiefergehende Unterstützung erforderlich ist.
Prüfungen mit eigenen Inhalten und Arbeitsabläufen
Welche Quellen wann geprüft wurden
Antworten auf Basis des quellengeprüften Produkteintrags
SaleSmartly unterstützt 14 Messaging-Kanäle und Plattformen, darunter WhatsApp, die WhatsApp Business API, Instagram, TikTok, Facebook Messenger, Telegram, LINE, SMS, E-Mail sowie Website-Chat-Widgets.
Die KI-Agenten von SaleSmartly bieten automatisierten 24/7-Kundensupport, qualifizieren eingehende Leads, liefern Übersetzungen in Echtzeit und leiten relevante Konversationen mit Kontext an menschliche Mitarbeiter weiter.
Die Plattform stellt ein Social CRM bereit, das Kundenprofile mit zugewiesenen Tags, internen Notizen, Lifecycle-Phasen und vollständigen kanalübergreifenden Konversationsverläufen verwaltet.
Ja, SaleSmartly ermöglicht es Marketingteams, eingehende Chat-Konversationen über Click-to-Message-Tracking und Integrationen der Meta-Conversions-API direkt mit Werbekampagnen zu verknüpfen.
SaleSmartly ist nach den Standards ISO 27001 und CCRC zertifiziert und stellt Leitfäden zur Compliance-Konfiguration sowie Datenschutzrichtlinien für seine SDKs bereit.
Social CRM und Workflows zur Kundenbindung
Die Plattform bindet Customer-Relationship-Management-Funktionen direkt in die Kommunikationsverläufe ein. Jeder Kundendatensatz speichert den Konversationsverlauf, Benutzer-Tags, individuelle Notizen und den Fortschritt der Lifecycle-Phase in einem einheitlichen Profil.
Marketing- und Vertriebsteams können Kundenlisten nach Verhalten segmentieren, beispielsweise um inaktive oder kaufbereite Kontakte zu identifizieren. Anschließend können Teams personalisierte Re-Engagement-Kampagnen über Kanäle wie WhatsApp, SMS, E-Mail und Messenger versenden.