SaleSmartlyは、オムニチャネルメッセージング、顧客関係管理（CRM）、自動チャットボットをセールス、サポート、マーケティング部門向けの単一ワークスペースに統合するAI搭載の顧客エンゲージメントプラットフォームです。
製品の機能と公式な位置づけ
SaleSmartlyは、WhatsApp、Instagram、TikTok、Telegram、LINE、メール、SMS、Webサイトチャットウィジェットなど、複数のメッセージングチャネルからの顧客との会話を一元化されたチーム受信トレイに集約します。
当プラットフォームには、プロファイル追跡やターゲットを絞った再アプローチ用CRMツールとともに、24時間年中無休のリード選定、自動応答、リアルタイム翻訳、有人オペレーターへの引き継ぎが可能なAIエージェントが統合されています。
公式情報で確認できる活用例
同社はアフターサポートの顧客管理を主要なユースケースとして提示しており、サポートチームがマルチチャネルの問い合わせを一元管理し、AIで一次返答を自動化し、未解決の問題について共同対応できるようにします。
同社はリードフォローアップを主要ユースケースとして位置づけており、営業チームがInstagram、WhatsApp、TikTokで見込み客を選定し、ソーシャルCRMにメモを保存して、選定済みリードを担当者に割り当てられるようにします。
同社はマーケティングアトリビューションをユースケースとして提示しており、チームはClick-to-MessageおよびMetaコンバージョンAPI追跡を活用して、受信したチャットの会話を広告キャンペーンに紐づけられます。
SaleSmartlyは、複数のSNSおよびメッセージングサービスからの顧客とのやり取りを、統合されたチームワークスペースに集約します。この受信トレイは、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、TikTok、Telegram、LINE、SMS、メール、ネイティブWebサイトチャットウィジェットからの問い合わせを受け付けます。
大量の受信メッセージを処理するため、プラットフォームは常時稼働するAIエージェントを配備しています。これらのエージェントは、顧客への一次対応、顧客とのやり取りに基づく見込み客の選定、リアルタイムの言語翻訳を行い、より高度なサポートが必要な場合は有人のチームメンバーへ会話を引き継ぎます。
自分の素材とワークフローで確認したい項目
確認した情報源とその日時
情報源を確認した製品情報に基づく回答
SaleSmartlyは、WhatsApp、WhatsApp Business API、Instagram、TikTok、Facebook Messenger、Telegram、LINE、SMS、メール、Webサイトチャットウィジェットを含む14のメッセージングチャネルおよびプラットフォームに対応しています。
SaleSmartlyのAIエージェントは、24時間年中無休の自動カスタマーサポートの提供、受信したリードの選定、リアルタイムの会話翻訳を実行し、文脈情報とともに優先度の高い会話を有人のオペレーターへルーティングします。
当プラットフォームはソーシャルCRMを提供し、割り当てられたタグ、内部メモ、ライフサイクルステージ、完全なマルチチャネル会話履歴を含む顧客プロファイルを一元的に追跡および管理します。
はい、マーケティングチームはClick-to-Message追跡およびMetaコンバージョンAPIとの統合を活用して、流入したチャットの会話を広告キャンペーンに直接関連付けることができます。
SaleSmartlyはISO 27001およびCCRCの規格認証を取得しており、SDK統合向けのコンプライアンス設定ガイドやプライバシーポリシーを公開しています。
ソーシャルCRMと顧客リテンションワークフロー
プラットフォームは、顧客関係管理（CRM）機能をコミュニケーションスレッドに直接組み込んでいます。各顧客レコードには、会話履歴、ユーザータグ、カスタムメモ、ライフサイクルステージの進捗状況が統合プロファイルとして保存されます。
マーケティングおよび営業担当者は、休眠顧客や購入意欲の高いアカウントの特定など、行動に基づいて顧客リストをセグメント化できます。その後、チームはWhatsApp、SMS、メール、Messengerなどのチャネルを通じてパーソナライズされた再エンゲージメントキャンペーンを一斉配信できます。