Knocketは、Webウィジェット、共有可能な問い合わせページ、モバイルアプリを単一のインボックスに統合し、自動化されたAIエージェントによるサポートを提供するマルチサーフェス対応のコンタクトプラットフォームおよびAIメッセージングツールです。
製品の機能と公式な位置づけ
Knocketは、Webサイト、スタンドアロンの問い合わせページ、モバイルアプリケーション間での会話をシームレスにつなぐように設計された統合コンタクトレイヤーを提供します。
このプラットフォームは、Web、メール、Telegram、モバイルアプリからのユーザーからの問い合わせを一元化されたインボックスに集約し、人間のオペレーターまたはAIエージェントが応答できるようにします。
公式情報で確認できる活用例
スクリプトタグを使用してWebウィジェットを導入し、自社サイト上で直接リアルタイムな会話を実施します。
メール、Telegram、Webチャット、モバイルアプリからのメッセージを単一の共有インボックスに集約して管理します。
AIエージェントに事前知識を提供することで、サポートされている各サーフェス全体で届く質問に自動で応答します。
公式情報に記載された利用手順
Webウィジェット、モバイルウィジェット、または単体の問い合わせページから、訪問者とのコミュニケーションの入り口を選択します。
会話のトーン、ウェルカムメッセージ、チームの対応可能時間などの運用設定を定義します。
AIエージェントが質問に対応するために必要となる、関連ナレッジベースの情報を設定・提供します。
Telegram、メール、Webチャット、モバイルアプリケーションなどの各種コミュニケーションチャネルを統合します。
統合インボックスから受信メッセージを直接管理するか、AIエージェントに自動で応答させます。
Knocketは、埋め込み可能なWebサイトウィジェット、専用の共有可能な問い合わせページ、iOSおよびAndroid向けに設計されたアプリ内モバイルウィジェットという3つの異なるサーフェスにわたってユーザーメッセージングを統合します。
これらの顧客向けサーフェスの背後では、Web、モバイルアプリ、メール、Telegramからの受信メッセージが一元管理されたインボックスに集約されます。オペレーターは手動で会話を管理することも、提供されたナレッジに基づいて学習したAIエージェントに応答を任せることも可能です。
自分の素材とワークフローで確認したい項目
確認した情報源とその日時
情報源を確認した製品情報に基づく回答
Knocketは、スクリプトタグで追加できる埋め込み型Webウィジェット、共有可能なスタンドアロン問い合わせページ、そしてiOSおよびAndroid向けのモバイルウィジェットをサポートしています。
Webチャット、モバイルアプリでのやり取り、Telegram、メールなどの各チャネルを、単一のインボックスに統合して管理することをサポートしています。
はい、AIエージェントを接続して事前にナレッジを提供することにより、ユーザーから寄せられる問い合わせに対して自動的に返信させることが可能です。
設定プロセスでは、会話時のトーンの定義、ウェルカムメッセージの設定、およびチームの対応可能スケジュールの指定などを行うことができます。
公式ドキュメントにおいて、モバイルウィジェットはiOSおよびAndroidアプリケーション向けのアプリ内サポートを提供することが記載されています。
