Famulor est une plateforme d'IA conversationnelle sans code qui automatise la réception d'appels entrants, les campagnes vocales sortantes et la messagerie omnicanale par voix, chat et e-mail.
Fonction du produit et positionnement officiel
Famulor propose une plateforme d'agents vocaux et de messagerie IA développée par BEK Service GmbH. La plateforme permet aux organisations de concevoir des agents vocaux automatisés qui répondent aux appels entrants, mènent des campagnes d'appels sortants et effectuent des suivis textuels sur plusieurs canaux de messagerie, notamment WhatsApp, les SMS et l'e-mail.
Les agents sont créés dans un concepteur de flux visuel sur navigateur et exploitent des bases de connaissances centralisées composées de fichiers téléversés et de sites web explorés de manière synchronisée. La plateforme prend en charge les échanges multilingues, l'intégration avec plusieurs systèmes d'agenda et outils de gestion de la relation client, ainsi que des outils de supervision en direct comme l'écoute discrète, le chuchotement et la reprise d'appels.
Cas d’usage étayés par les sources officielles
Traiter les demandes entrantes, filtrer les appelants, répondre aux questions à partir de la documentation de connaissances et réserver des rendez-vous de calendrier directement pendant l'appel.
Passer des appels vocaux sortants automatisés depuis les fiches CRM sur des plages horaires définies, relancer les appels sans réponse et transférer les échanges vers WhatsApp ou SMS.
Répondre aux questions courantes d'assistance par téléphone, widgets web et outils de messagerie, avec génération de transcriptions en direct et analyse des sentiments post-appel.
Le parcours documenté, lorsqu’il est disponible
Concevoir la logique conversationnelle visuellement dans le concepteur de flux du navigateur, choisir parmi les modèles vocaux et configurer la gestion multilingue.
Connecter des documents tels que des PDF, lancer des explorations automatiques de sites web et intégrer les calendriers cibles pour la planification.
Fournir des numéros de téléphone dans les pays pris en charge ou connecter une infrastructure de téléphonie existante via l'intégration d'un trunk SIP.
Effectuer un appel de test de vérification pour évaluer l'agent avant de le publier et d'acheminer les appels clients réels en production.
Famulor centralise le comportement des agents en exécutant une conception conversationnelle et un référentiel de connaissances uniques sur la téléphonie et les canaux de communication numériques. Un agent créé dans le concepteur de flux peut échanger sur des lignes téléphoniques classiques tout en coordonnant les messages de suivi sur WhatsApp, SMS, e-mail, Slack et Microsoft Teams sans avoir à maintenir des configurations distinctes.
La supervision opérationnelle inclut des fonctions de surveillance des appels en direct permettant à des opérateurs humains d'écouter, de chuchoter des conseils à l'agent ou de reprendre les appels en main. Les transcriptions intègrent un caviardage automatique des informations personnelles dès l'écriture, associé à un score des sentiments post-appel, au suivi de l'atteinte des objectifs et à une rétention des données configurable.
Vérifications à effectuer avec vos contenus et votre flux de travail
Sources vérifiées et date de la vérification
Réponses fondées sur la fiche produit dont les sources ont été vérifiées
Famulor achemine les appels entrants vers un agent IA conçu via le générateur visuel de flux. L'agent répond aux appelants, consulte la base de connaissances partagée, recueille les informations requises et planifie des rendez-vous sur les calendriers connectés.
Oui, Famulor prend en charge les campagnes vocales sortantes qui composent en parallèle les numéros des contacts issus de CRM ou de listes de prospects dans des plages d'appels définies, gèrent les relances sur messagerie vocale et déclenchent des suivis par messagerie.
La plateforme prend en charge 120 langues avec possibilité de changement en cours d'appel et inclut un catalogue de plus de 10 000 voix issues de prestataires comme Cartesia, ElevenLabs et OpenAI, ainsi que des fonctionnalités de clonage vocal.
L'enregistrement d'un appel ne démarre qu'après l'obtention du consentement de l'appelant. Les données personnellement identifiables sont caviardées dans les transcriptions dès l'écriture, et les espaces de travail peuvent sélectionner des régions de traitement IA spécifiques (UE uniquement, États-Unis uniquement ou Mondial).
Famulor se connecte à des systèmes d'agenda comme Cal.com, Calendly et eTermin, ainsi qu'à des plateformes CRM comme Salesforce, HubSpot et HighLevel, tout en prenant en charge les API REST, les webhooks et les connecteurs MCP.
