Ferndesk propose une plateforme de centre d'aide logiciel qui vérifie la précision documentaire face au code et aux outils actifs, préparant des ébauches à valider.
Fonction du produit et positionnement officiel
Ferndesk est une solution de base de connaissances et de centre d'aide conçue pour maintenir la documentation produit parfaitement alignée avec les déploiements logiciels continus. En se connectant directement aux dépôts de code source, aux applications en production et aux canaux d'assistance, la plateforme surveille les évolutions du produit, identifie les affirmations obsolètes dans les articles existants et prépare des propositions de révision destinées à une validation humaine.
En complément de la vérification automatisée des documents et de la rédaction guidée par les pull requests, Ferndesk intègre des outils de diffusion en libre-service. Ceux-ci comprennent un portail web public, un widget applicatif intégrable avec réponses conversationnelles par IA, des pages interactives de référence OpenAPI, une documentation privée protégée par OIDC ou JWT, ainsi qu'une gestion de la localisation multilingue.
Cas d’usage étayés par les sources officielles
Les équipes de développement peuvent générer automatiquement des brouillons de documentation dès qu'une pull request est fusionnée, garantissant que les ajustements apportés au produit sont documentés avant le déploiement des fonctionnalités.
Les équipes d'assistance déploient le widget via un script unique au sein des applications pour proposer la recherche, des réponses d'IA vérifiées et l'escalade vers des tickets directement aux utilisateurs actifs.
Les organisations abandonnant d'anciens centres d'aide peuvent importer leurs articles et images existants tout en préservant l'architecture de leurs URL et leur indexation par les moteurs de recherche.
Le parcours documenté, lorsqu’il est disponible
Associez les dépôts de code, les environnements de production et les boîtes de réception du support client à la plateforme Ferndesk.
Le système compare les articles d'aide existants au comportement réel du produit et aux pull requests fusionnées afin de repérer les affirmations obsolètes.
La plateforme prépare les modifications textuelles suggérées, les nouveaux articles ou les actualisations de captures d'écran, accompagnés des explications relatives aux changements.
Les membres de l'équipe évaluent les révisions proposées et les approuvent avant que toute mise à jour ne soit publiée sur les canaux accessibles aux clients.
Ferndesk fait le lien entre les modifications de développement technique et le contenu d'assistance destiné aux utilisateurs en surveillant des dépôts tels que GitHub, parallèlement aux flux d'assistance client et aux environnements logiciels actifs. Au lieu de s'en remettre à une rédaction manuelle pour refléter les révisions logicielles, la plateforme examine le texte de la documentation à la lumière de la logique du code sous-jacent et des évolutions de l'interface.
Lorsqu'un écart est détecté ou qu'une pull request est fusionnée, la plateforme rédige les modifications correspondantes ou de nouveaux articles avant que les fonctionnalités n'atteignent les utilisateurs. Les modifications proposées précisent explicitement ce qui a été modifié et pour quelle raison, obligeant un administrateur ou un collaborateur à examiner et valider le texte avant sa mise en ligne.
Au-delà de la maintenance de la documentation, Ferndesk sert de plateforme d'hébergement multiformat pour le libre-service client. Elle prend en charge des portails d'aide publics configurés sur des domaines personnalisés ou des sous-répertoires, structurés de manière à autoriser l'exploration par les moteurs de recherche web conventionnels et les systèmes d'IA conversationnelle.
La plateforme intègre également des documentations de référence d'API générées à partir de schémas OpenAPI, proposant un environnement d'essai interactif adjacent aux guides d'assistance ordinaires. Le contenu peut être partagé de manière sécurisée avec des publics restreints grâce à des mécanismes d'accès basés sur des jetons, ou traduit en plusieurs langues via un routage localisé.
Vérifications à effectuer avec vos contenus et votre flux de travail
Sources vérifiées et date de la vérification
Réponses fondées sur la fiche produit dont les sources ont été vérifiées
Non, Ferndesk vérifie et met à jour uniquement la documentation hébergée au sein de son propre système. Les centres d'aide existants doivent être importés dans Ferndesk, bien que les outils de billetterie externes restent inchangés.
Non, le système exige qu'un membre de l'équipe examine et approuve les mises à jour rédigées avant qu'un quelconque contenu ne soit mis en ligne.
Ferndesk importe l'intégralité des articles, des images et des arborescences en générant des redirections afin de préserver les URL établies et l'indexation de recherche.
Lorsque le widget de libre-service ne parvient pas à répondre à la demande d'un client, il peut transmettre la conversation à Intercom, Zendesk ou Help Scout.
La documentation privée peut être restreinte et consultée au moyen d'une authentification par Magic Link, OIDC ou par jetons JWT.
