Embage
Embage 构建无需编程的客户聊天和浏览器语音代理，利用企业内容、已连接工具及对话后的记录开展支持、销售和反馈工作流。
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Embage 是什么？产品概览
产品用途与官方定位
Embage 是一个无需编程的平台，用于构建面向客户的 AI 代理，支持客户服务、销售和反馈工作流。
代理可以通过网站聊天、浏览器语音和 Telegram 进行沟通，搜索所提供的文档，调用已连接应用，并留下结构化的对话记录。
Embage 可以用来做什么？
有官方来源支持的使用场景
客户支持
创建能够回答客户问题、使用文档、保存支持工单并将对话转交团队成员的代理。
销售和潜在客户收集
使用聊天或语音代理收集缺失信息、保存潜在客户，并将操作连接到销售和日程安排工具。
反馈收集
在对话中收集客户反馈，并将其保存为可筛选、编辑和跟进的记录。
如何使用 Embage
官网提供的使用流程
- 1
构建
确定支持、销售或反馈用途，并无需编程即可调整代理的语气。
- 2
连接
添加文档、表单以及代理应在对话期间使用的应用程序。
- 3
嵌入
将代码片段放置到网站中，或将代理连接到 Telegram。
从对话到结构化跟进
Embage 将对话互动与结构化记录及对话后分析结合起来。代理可以收集信息、保存工单、潜在客户或反馈记录，然后生成评分、摘要和列出的后续步骤。
- 数据存储模板涵盖工单、销售 CRM、反馈和事件。
- 代理可以在保存记录前询问缺失字段。
- 对话分析包括情绪、行动项和知识缺口。
- 聊天和语音互动期间都可以转接人工。
选择 Embage 前需要测试什么
用自己的素材和工作流完成验证
- 确认目标工作流所需的网站、Telegram 或浏览器语音渠道受到支持。
- 验证计划使用的文档是否为列出的文件格式，或是否可作为网页提供。
- 检查所需的业务应用是否属于代理可用的已连接工具。
- 审查对话记录、已记录的工具调用和加密 API 密钥如何符合组织的数据要求。
Embage 来源与核对时间
核对了哪些信息以及核对时间
- 最后核对
- 分类
- 客户支持
Embage 常见问题
基于已核对产品资料的回答
Embage 支持哪些通信渠道？
来源介绍了网站聊天、基于浏览器的语音代理，以及也可以在 Telegram 上回答的聊天代理。
Embage 知识库可以使用哪些内容？
知识库可以使用上传的 PDF、Word、PowerPoint、Excel、CSV 和 Markdown 文件，也可以使用添加的网页。
代理可以在对话后保存什么？
代理可以在数据存储中保存工单、潜在客户和反馈，并提供工单、销售 CRM、反馈和事件模板。
Embage 代理可以使用外部应用吗？
可以。子代理能够在对话期间调用已连接工具，来源列出了 360 多个应用，包括 Shopify、HubSpot、Gmail 和 Zendesk。
对话结束后会发生什么？
Embage 会为对话提供 0 到 100 的评分，并给出情绪、摘要、包含优先级和负责人的行动项，以及已识别的知识缺口。
