Kai Resolve by Gleap
Gleap 的 Kai Resolve 是一个 AI 二线支持代理，它使用会话录制、日志和只读代码沙盒来调查软件问题，以诊断根本原因并准备编码任务。
客户支持跨会话录制、网络日志、控制台跟踪和源代码追踪报告的软件缺陷。在团队收件箱到达之前，自动将传入的错误报告分类为带置信度评分的类别。生成结构化工程任务，包含文件和行号引用供开发人员或编码工具审查。使用模型上下文协议 (Model Context Protocol)…
- 收录于 AIToolly
Kai Resolve by Gleap 是什么？产品概览
产品用途与官方定位
Kai Resolve 在 Gleap 平台生态系统中充当二线（Tier 2）支持代理。当一线支持系统或人工代理遇到复杂的软件工单时，Kai Resolve 通过关联客户沟通、Gleap SDK 捕获的遥测数据以及应用程序源代码来调查问题。
该系统将指定的仓库克隆到具有只读访问权限的沙盒环境中，以将缺陷原因隔离到特定文件。根据调查结果，Kai Resolve 直接向客户提供有依据的解释，通过决策卡征求人工队友的方向性输入，或为开发团队格式化详细的编码任务。
Kai Resolve by Gleap 可以用来做什么？
有官方来源支持的使用场景
自动入站错误分诊
在团队收件箱到达之前分析新报告的错误，为每个工单打上置信度级别、类别分类和相关的诊断证据。
二线支持工单升级
当一线代理无法回答时接管客户询问，使用网络日志、控制台错误和会话重播来确定根本问题。
根本原因代码诊断
在沙盒化的源仓库中追踪客户报告的行为，以查明导致缺陷的确切文件路径和代码逻辑。
如何使用 Kai Resolve by Gleap
官网提供的使用流程
- 1
遥测与证据采集
Kai Resolve 收集 Gleap SDK 捕获的对话历史记录、设备和 SDK 版本、网络错误、控制台跟踪、点击轨迹、屏幕截图和屏幕录像。
- 2
沙盒代码调查
系统以只读模式将指定仓库克隆到安全的沙盒中，通过相关的应用程序文件追踪报告的问题而不编写代码。
- 3
诊断与行动生成
Kai Resolve 根据其调查结果产生输出，可能包括面向客户的解释、团队决策提示或带有文件引用的编码任务。
- 4
审查与客户跟进
工程团队审查并合并任何生成的代码修复，并且在确认修复上线后，平台会向客户发送更新。
调查架构与安全控制
Kai Resolve 通过在专用的沙盒环境中隔离代码分析来进行二线技术分诊。该代理严格在连接的源仓库和通过模型上下文协议服务器的外部数据库连接上具有只读权限。
平台安全控制可防止写入操作、记录删除和计费操作。当调查确认错误时，该工具会生成引用特定文件和行号的诊断任务，将代码生成、拉取请求创建和部署审查留给工程代理和人类开发者。
- 专为在只读访问限制下的隔离沙盒中克隆代码仓库而设计。
- 旨在减少数据修改命令、删除和计费操作的执行。
- 将不确定的结果视为未知问题，而不是假设没有缺陷。
选择 Kai Resolve by Gleap 前需要测试什么
用自己的素材和工作流完成验证
- 确认哪些代码仓库和 MCP 数据源需要用于沙盒调查的只读访问权限。
- 验证传入的错误报告是应在收件箱路由之前自动分析还是在升级时触发。
- 检查与首选工程交接工具（如 Kai Code、Claude Code、Cursor 或 Codex）的兼容性。
- 审查区域数据驻留设置，以确保欧盟和美国托管选项之间的合规性对齐。
Kai Resolve by Gleap 来源与核对时间
核对了哪些信息以及核对时间
- 最后核对
- 分类
- 客户支持
Kai Resolve by Gleap 常见问题
基于已核对产品资料的回答
Kai Resolve 会向仓库提交或推送代码更改吗？
不会。Kai Resolve 专为通过只读沙盒克隆检查源代码而设计。它识别缺陷并创建带有文件引用的编码任务，但绝不会向仓库提交或推送更改。
Kai Resolve 在调查期间使用什么证据？
Kai Resolve 检查来自 Gleap SDK 的工单文本、设备和 SDK 版本、网络请求、控制台日志、点击轨迹、屏幕截图和屏幕录像，以及只读源代码和 MCP 数据源。
当根本原因不明确时，Kai Resolve 如何处理工单？
Kai Resolve 将结果标记为不确定，而不是驳回问题。它尝试从另一个角度进行单次重新调查，向客户询问缺失的细节，或者向人工队友呈现选项卡。
调查工单后，Kai Resolve 可以产生哪些结果？
该代理可以直接回复客户并解释预期设置，向队友呈现决策卡，链接并将用户订阅到路线图请求，或者生成供开发人员审查的编码任务。
Kai Resolve 可以从哪些渠道调查客户报告？
调查可以在源自 Gleap 聊天小部件、电子邮件、Slack 或连接的集成的工单上运行，并通过 Gleap SDK 捕获的报告获得最大遥测。
