Kai Resolve de Gleap es un agente de soporte de nivel 2 con IA que investiga incidencias de software mediante grabaciones de sesiones, registros y entornos aislados de código en modo de solo lectura para diagnosticar causas raíz y preparar tareas de programación.
Qué hace el producto y cómo se presenta oficialmente
Kai Resolve opera como un agente de soporte de segundo nivel (nivel 2) dentro del ecosistema de la plataforma Gleap. Cuando los sistemas de soporte de primer nivel o los agentes humanos se encuentran con incidencias de software complejas, Kai Resolve investiga el problema correlacionando la comunicación del cliente, la telemetría capturada por el SDK de Gleap y el código fuente de la aplicación.
El sistema clona los repositorios designados en entornos aislados con acceso de solo lectura para delimitar el origen de los fallos hasta archivos específicos. Según el resultado de la investigación, Kai Resolve proporciona explicaciones fundamentadas directamente a los clientes, solicita orientación a los compañeros de equipo mediante tarjetas de decisión o genera tareas de codificación detalladas para los equipos de desarrollo.
Casos de uso respaldados por fuentes oficiales
Analiza los errores recién reportados antes de que lleguen a la bandeja de entrada del equipo, etiquetando cada incidencia con niveles de confianza, clasificaciones de categoría y pruebas diagnósticas relevantes.
Asume las consultas de los clientes cuando los agentes de primer nivel no pueden responder, utilizando registros de red, errores de consola y reproducciones de sesiones para determinar el problema raíz.
Rastrea el comportamiento reportado por el cliente a través de repositorios fuente aislados para señalar las rutas de archivo exactas y la lógica de código responsable del fallo.
El proceso documentado, cuando está disponible
Kai Resolve recopila el historial de conversación, versiones del dispositivo y del SDK, errores de red, trazas de consola, secuencias de clics, capturas de pantalla y grabaciones de pantalla registradas por el SDK de Gleap.
El sistema clona los repositorios designados en un entorno aislado seguro en modo de solo lectura, rastreando el problema reportado a través de los archivos relevantes de la aplicación sin escribir código.
Kai Resolve genera un resultado basado en sus hallazgos, que puede incluir una explicación orientada al cliente, una solicitud de decisión para el equipo o una tarea de codificación con citas de archivos.
Los equipos de ingeniería revisan y fusionan las correcciones de código resultantes y, tras confirmar que la corrección está implementada, la plataforma envía una actualización al cliente.
Kai Resolve lleva a cabo el triaje técnico de segundo nivel aislando el análisis de código dentro de entornos seguros dedicados. El agente opera estrictamente con permisos de solo lectura en los repositorios de código fuente conectados y en las conexiones a bases de datos externas a través de servidores Model Context Protocol.
Las acciones de escritura, la eliminación de registros y las operaciones de facturación quedan bloqueadas mediante los controles de seguridad de la plataforma. Cuando una investigación confirma un error, la herramienta genera tareas diagnósticas que citan archivos y números de línea específicos, reservando la generación de código, la creación de pull requests y las revisiones de despliegue a los agentes de ingeniería y desarrolladores humanos.
Comprobaciones con tus propios materiales y flujo de trabajo
Qué fuentes se revisaron y cuándo
Respuestas basadas en el registro de producto con fuentes verificadas
No. Kai Resolve inspecciona el código fuente exclusivamente a través de clones en espacios aislados de solo lectura. Identifica defectos y crea tareas de codificación con citas de archivos, pero nunca realiza commits ni pushes a los repositorios.
Kai Resolve examina el texto de la incidencia, las versiones del dispositivo y del SDK, las solicitudes de red, los registros de consola, las secuencias de clics, las capturas de pantalla y las grabaciones de pantalla del SDK de Gleap, junto con el código fuente de solo lectura y las fuentes de datos MCP.
Kai Resolve marca el resultado como no concluyente en lugar de descartar el problema. Intenta una única reinvestigación desde un ángulo alternativo, solicita al cliente los detalles faltantes o presenta una tarjeta de opciones a los miembros humanos del equipo.
El agente puede responder directamente al cliente explicando una configuración prevista, presentar tarjetas de decisión al equipo, vincular y suscribir al usuario a una solicitud en el mapa de ruta o generar una tarea de codificación para la revisión de los desarrolladores.
Las investigaciones se pueden ejecutar en incidencias que provengan del widget de chat de Gleap, correo electrónico, Slack o integraciones conectadas, obteniendo la máxima telemetría en aquellos reportes capturados a través del SDK de Gleap.
