Helply

Helply: KI-Support-Agenten mit garantierter Ergebnisgarantie

In der heutigen schnelllebigen digitalen Welt ist ein effizienter Kundenservice der Schlüssel zum Erfolg. Helply bietet eine innovative Lösung für Unternehmen, die ihren Support skalieren möchten, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Als fortschrittlicher KI-Support-Agent übernimmt Helply die Beantwortung repetitiver Anfragen und ermöglicht es Ihrem Team, sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben zu konzentrieren.

Was ist Helply?

Helply ist nicht nur ein einfacher Chatbot, sondern ein hochintelligenter KI-Support-Agent, der auf echte Ergebnisse ausgelegt ist. Das System ist darauf trainiert, Kundenanfragen nicht nur zu verstehen, sondern aktiv zu lösen. Mit einer beeindruckenden 65% KI-Lösungsrate, die innerhalb von 90 Tagen garantiert wird, setzt Helply neue Maßstäbe im Bereich des automatisierten Kundenservice.

Das Besondere an Helply ist das Versprechen: Wenn die versprochene Lösungsrate von 65% nicht erreicht wird, zahlen Sie nichts. Dieser ergebnisorientierte Ansatz stellt sicher, dass die Implementierung von Helply einen messbaren Mehrwert für Ihr Unternehmen liefert.

Features von Helply

Helply ist mit leistungsstarken Funktionen ausgestattet, die weit über Standard-KI-Lösungen hinausgehen:

1. 65% Auflösungsgarantie

Wir garantieren eine 65% KI-Auflösungsrate innerhalb von 90 Tagen. Dies wird durch die enge Zusammenarbeit mit einem engagierten KI-Support-Ingenieur erreicht, der das Setup optimiert.

2. Schnelle Live-Schaltung in 14 Tagen

Keine monatelangen Implementierungsphasen. Helply verbindet sich mit Ihrem Helpdesk, konfiguriert Workflows und geht innerhalb von nur 14 Tagen in Produktion.

3. Halluzinationssichere Eskalation

Sicherheit steht an erster Stelle. Wenn der KI-Support-Agent unsicher ist, eskaliert Helply die Anfrage an Ihren menschlichen Helpdesk – inklusive vollständigem Kontext, Gesprächshistorie und Quellenzitaten, um Raten oder Falschinformationen (Halluzinationen) zu vermeiden.

4. Gap Finder (Lücken-Finder)

Der Gap Finder analysiert automatisch Ihre Tickets und deckt Fragen auf, die in Ihrer aktuellen Dokumentation nicht beantwortet werden. So erhalten Sie eine priorisierte Liste von Inhalten, die verbessert werden müssen.

5. Automatisierte Aktionen

Helply kann echte Aktionen ausführen, wie zum Beispiel:

• Rückerstattungen: Automatische Abwicklung nach Ihren Regeln.
• Tarifberatung: Unterstützung beim Upgrade oder Downgrade von Plänen.
• Rechnungsmanagement: Versand von Zahlungslinks und Rechnungsdetails in Echtzeit.

Use Case: Anwendungsbereiche für Helply

Viele Unternehmen leiden darunter, dass 70 % des Tages eines Support-Mitarbeiters für einfache, repetitive Anfragen aufgewendet werden. Helply löst dieses Problem in verschiedenen Szenarien:

• E-Commerce: Automatisierung von Rückerstattungsanträgen und Statusabfragen zu Bestellungen.
• SaaS-Unternehmen: Unterstützung bei Rechnungsfragen, Tarifwechseln und technischen Self-Service-Anleitungen.
• Skalierende Startups: 24/7 Abdeckung ohne zusätzliches Personal, um das Onboarding neuer Nutzer zu bewältigen.
• Großunternehmen: Reduzierung des Ticketvolumens bei Standardanfragen, um Agenten-Burnout zu verhindern.

"Wir sehen eine Lösungsrate von 91,4 % und die Antworten, die Helply gibt, sind phänomenal." – Rob Price, CEO von Gatekeeper Press.

So nutzen Sie Helply (How to Use)

Die Einrichtung von Helply ist einfach und effizient gestaltet:

Schritt 1: Training

Laden Sie Ihre Wissensdatenbank in nur 5 Minuten hoch. Helply synchronisiert sich mit Ihren Hilfedokumenten, Notion-Seiten oder FAQs. Kein Umschreiben oder Neuformatieren erforderlich.

Schritt 2: Konfiguration

Legen Sie Leitplanken, den Markenton (Brand Tone) und das Verhalten der KI fest. Nutzen Sie den Vorschaumodus, um Antworten zu prüfen, bevor sie live gehen.

Schritt 3: Integration & Start

Integrieren Sie Helply in Ihr bestehendes CS-Tool (wie Zendesk oder Intercom). Innerhalb von 14 Tagen ist Ihr KI-Support-Agent einsatzbereit.

Schritt 4: Optimierung

Nutzen Sie die wöchentlichen Analysen, um die Leistung zu überwachen. Der Gap Finder hilft Ihnen, Ihre Dokumentation kontinuierlich zu verbessern.

FAQ – Häufig gestellte Fragen

F: Was passiert, wenn die 65% Lösungsrate nicht erreicht wird? A: Wir garantieren dieses Ergebnis innerhalb von 90 Tagen. Sollte dieses Ziel nicht erreicht werden, zahlen Sie für den Service nichts.

F: Ist Helply sicher und datenschutzkonform? A: Ja, Helply ist SOC 2 Type II und DSGVO (GDPR) konform. Alle Daten sind sowohl im Ruhezustand als auch bei der Übertragung verschlüsselt.

F: Kann Helply in meinen bestehenden Helpdesk integriert werden? A: Absolut. Helply lässt sich nahtlos mit gängigen Tools wie Zendesk, Intercom, Freshdesk und vielen anderen verbinden.

F: Wie geht Helply mit Fragen um, die es nicht beantworten kann? A: In solchen Fällen erfolgt eine nahtlose Übergabe an einen menschlichen Agenten. Der Agent erhält alle relevanten Informationen, damit der Kunde sein Anliegen nicht wiederholen muss.

F: Wie lange dauert die Einrichtung? A: Dank unseres VIP-Onboarding-Programms ist Ihr System in der Regel innerhalb von 14 Tagen einsatzbereit.