Helply
Helply：提供 65% 解决率保证的企业级 AI 智能客服助手
Helply 是一款创新的 AI 智能客服代理工具，承诺在 90 天内实现 65% 的 AI 自动解决率，否则不收取任何费用。它能自动处理退款、账单查询及方案升级等复杂任务，并能与现有 Help Desk 无缝集成。通过 Gap Finder 功能，Helply 能够主动发现知识库漏洞，在无法解决时提供带上下文的人工转接，有效降低 50% 以上的工单量，让团队从重复性劳动中解放，专注于更有价值的工作。
2026-02-05
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Helply 产品信息
Helply：重新定义 AI 智能客服，承诺 65% 解决率的自动化方案
在当今快节奏的商业环境中，客户对响应速度的要求越来越高。然而，客服团队往往被 70% 的重复性简单请求所困扰。Helply 的出现正是为了解决这一痛点。作为一款领先的 AI 智能客服代理 (AI Support Agent)，Helply 不仅仅是回答问题，更能代表您的品牌执行实际操作，确保为客户提供即时、准确的解决方案。
什么是 Helply？
Helply 是一款专为追求卓越效率的团队设计的 AI 智能客服系统。它通过深度集成您的现有工作流和知识库，化身为一个能够独立思考并执行任务的虚拟团队成员。无论是处理退款申请、查询发票，还是引导用户进行方案升级，Helply 都能游刃有余。
与其他仅能进行简单对话的聊天机器人不同，Helply 强调结果导向。我们提供行业领先的 65% AI 解决率保证：如果在 90 天内未达到 65% 的自动解决率，您无需支付任何费用。这种基于效果的承诺，展示了我们对 Helply 核心技术的绝对自信。
Helply 的核心功能 (Features)
1. 自动化操作与执行
Helply 不止于文字回复，它能够根据预设规则执行特定任务：
- 退款处理：在符合规则的情况下自动完成退款，并提供完整的审计追踪。
- 账单与发票：即时交付支付链接、到期日查询及发票副本。
- 方案升级引导：识别用户使用模式，辅助其自主完成套餐升降级。
2. 知识库快速训练 (Train)
仅需 5 分钟，即可通过上传帮助文档、Notion 页面、历史回复或 FAQ 完成系统训练。Helply 会自动保持数据同步，无需手动重写或重新排版。
3. 漏洞发现器 (Gap Finder)
这是 Helply 的独特优势。它能自动分析历史工单，揭示现有文档中未涵盖的客户疑问，并按优先级列出改进建议，帮助您不断完善知识库。
4. 防幻觉的人工转接 (Human Escalation)
当 AI 无法确定答案时，Helply 会自动创建工单并转接至人工。转接过程包含完整上下文（历史记录、已尝试的方案、引用的来源），确保人工客服无需从零开始询问。
5. 定制化引导与语调控制
您可以自由设定 AI 的品牌语调、升级触发规则和回复行为。在正式上线前，可通过预览模式对回答进行审核。
应用场景 (Use Case)
- 电商与零售：自动处理关于订单状态、物流跟踪及退货政策的咨询，显著缩短客户等待时间。
- SaaS 软件服务：引导用户进行自主订阅管理，减少财务相关的人工工单，提升用户留存率。
- 全天候全球支持：为跨国企业提供 24/7 不间断的客户服务，无需增加额外人力成本。
- 高流量业务扩展：如 Plato（日活 200 万用户）通过 Helply 成功实现了客服规模化扩展，而无需线性增加团队规模。
如何使用 (How to Use)
- 连接数据源：上传您的文档或连接现有的 Help Desk 平台。
- 配置工作流：通过我们的 VIP 入职计划，与专属 AI 支持工程师合作，设定退款、查询等自动化操作。
- 设定守卫规则：在后台调整 AI 的回复语调和人工转接阈值。
- 测试与预览：在沙盒环境查看 AI 表现，确保准确无误。
- 正式上线：14 天内即可部署至生产环境，开始实时解决客户问题。
常见问题 (FAQ)
Q: 65% 的解决率保证是如何运作的？ A: 我们承诺在 90 天内，Helply 将独立解决至少 65% 的端到端客户对话。如果未能达标，您将无需支付服务费用。我们会通过 VIP 入职计划协助您优化系统以达成此目标。
Q: Helply 会产生“AI 幻觉”吗？ A: Helply 拥有严格的防幻觉机制。当它对答案不确定时，它会引用来源并将其转交给人工客服，而不是编造虚假信息。
Q: 数据安全是否有保障？ A: 是的。Helply 采用企业级安全标准，符合 SOC 2 Type II 和 GDPR 规范。所有数据在传输和存储过程中均经过加密处理。
Q: 集成需要多长时间？ A: 通常在 14 天内，我们就能完成 Help Desk 连接、工作流配置并正式投入生产使用。
