Helply
Helply: Agenci wsparcia AI z gwarancją 65% skuteczności rozwiązania zgłoszeń w 90 dni i pełną integracją.
Helply to zaawansowana platforma oferująca agentów wsparcia AI, którzy gwarantują wyniki. System zapewnia 65% wskaźnik rozwiązywania problemów w ciągu 90 dni lub klient nie ponosi kosztów. Dzięki dedykowanym inżynierom AI, Helply automatyzuje powtarzalne zadania, takie jak zwroty kosztów, obsługa faktur czy zmiana planów subskrypcyjnych. Narzędzie integruje się z istniejącymi bazami wiedzy w 5 minut i eliminuje halucynacje AI poprzez inteligentną eskalację do ludzi z pełnym kontekstem rozmowy. Helply pomaga firmom redukować wypalenie agentów i skracać czas oczekiwania klientów, oferując bezpieczne rozwiązanie zgodne z SOC 2 i GDPR.
2026-02-05
--K
Helply Informacje o produkcie
Helply: Agenci wsparcia AI z gwarantowanymi rezultatami
Twoim zespołem wsparcia nie powinna być grupa ludzi odpowiadająca 100 razy dziennie na te same pytania. Helply wprowadza nową erę w obsłudze klienta, oferując agenta wsparcia AI, który nie tylko odpowiada na pytania, ale realnie rozwiązuje problemy. Dzięki unikalnej gwarancji i wsparciu inżynierów, Helply transformuje dział obsługi w wydajną maszynę.
What's Helply
Helply to nowoczesna platforma dostarczająca inteligentnych agentów wsparcia AI, którzy przejmują do 70% codziennych, powtarzalnych zadań Twojego zespołu. W przeciwieństwie do standardowych chatbotów, Helply koncentruje się na mierzalnych wynikach – gwarantujemy 65% wskaźnik rozwiązania zgłoszeń (AI resolution rate) w ciągu 90 dni. Jeśli tego nie osiągniemy, nie płacisz nic.
System został zaprojektowany tak, aby wyeliminować najczęstsze problemy działów obsługi: powtarzalne zgłoszenia, długi czas oczekiwania oraz wypalenie agentów. Helply działa w oparciu o Twoje własne dane, integrując się z dokumentacją pomocniczą, stronami Notion czy historią zgłoszeń.
Features
Helply oferuje zestaw narzędzi, które pozwalają na pełną kontrolę nad automatyzacją wsparcia:
- Gwarancja 65% skuteczności: Zapewniamy konkretny wynik biznesowy w 90 dni.
- Wdrożenie w 14 dni: Podłączamy Twój help desk, konfigurujemy przepływy pracy i uruchamiamy agenta AI w produkcji w dwa tygodnie.
- Gap Finder: Narzędzie, które automatycznie analizuje bilety i wskazuje luki w dokumentacji, o które pytają klienci.
- Eskalacja bez halucynacji: Gdy agent AI nie jest pewien odpowiedzi, przekazuje sprawę do człowieka wraz z pełnym kontekstem, historią i cytatami ze źródeł.
- Automatyczne akcje: Helply potrafi samodzielnie obsługiwać zwroty kosztów (Refunds), wysyłać faktury czy pomagać w wyborze planu subskrypcyjnego.
- Bezpieczeństwo klasy Enterprise: Pełna zgodność z SOC 2 Type II oraz GDPR, szyfrowanie danych w spoczynku i w transporcie.
- Program VIP: Praca 1-na-1 z dedykowanym inżynierem AI, który pomaga skonfigurować system i zoptymalizować procesy.
Use Case
Oto jak agent wsparcia AI od Helply pomaga w codziennych operacjach:
Automatyzacja finansowa i billingowa
Klienci często pytają o faktury lub status płatności. Helply potrafi odnaleźć konkretną fakturę (np. za listopad), wyjaśnić pozycje na rachunku (takie jak opłaty proporcjonalne za nowych użytkowników) oraz przesłać link do płatności bezpośrednio w czacie.
Zarządzanie subskrypcjami
Agent AI analizuje wzorce użytkowania i pomaga klientom samodzielnie podnieść lub obniżyć plan (upgrade/downgrade), eliminując potrzebę angażowania agenta w proste procesy sprzedażowe.
Optymalizacja bazy wiedzy
Dzięki funkcji Gap Finder, firmy takie jak My Baggage czy Covidence odkrywają, jakich informacji brakuje w ich dokumentacji, co pozwala na ciągłe podnoszenie skuteczności automatyzacji.
How to Use
Wdrożenie Helply jest szybkie i nie wymaga przepisywania dokumentacji:
- Trening (Train): Prześlij swoją bazę wiedzy, strony Notion lub FAQ. Zajmuje to około 5 minut, a Helply automatycznie synchronizuje dane.
- Znajdowanie luk (Gap Finder): System analizuje Twoje archiwalne zgłoszenia przez 24-48 godzin, aby wskazać brakujące odpowiedzi.
- Ustalenie eskalacji (Human Escalation): Zdefiniuj reguły, kiedy AI powinno przekazać rozmowę do człowieka. Integracja z narzędziami CS trwa 5-10 minut.
- Personalizacja (Custom Guidance): Ustaw ton marki i zasady zachowania AI w około godzinę.
- Ciągłe doskonalenie: Po uruchomieniu śledź wyniki i optymalizuj odpowiedzi na podstawie realnych interakcji.
FAQ
Czy Helply zastępuje mój obecny help desk? Nie, Helply integruje się z Twoim istniejącym help deskiem (np. Zendesk, Intercom), automatyzując pierwszą linię wsparcia i tworząc bilety tylko wtedy, gdy jest to konieczne.
Co jeśli AI poda błędną odpowiedź? Helply posiada mechanizmy zapobiegające halucynacjom. Jeśli system nie znajdzie potwierdzenia w Twoich źródłach, eskaluje zgłoszenie do ludzkiego agenta z pełnym kontekstem i źródłami.
Jak działa gwarancja 65%? Gwarantujemy, że w ciągu 90 dni Twój agent wsparcia AI samodzielnie rozwiąże minimum 65% rozmów. Jeśli ten cel nie zostanie osiągnięty, nie ponosisz żadnych kosztów za usługę.
Ile czasu zajmuje start? Podstawowa konfiguracja bazy wiedzy zajmuje 5 minut, a pełne wdrożenie produkcyjne z pomocą inżyniera VIP odbywa się w ciągu 14 dni.
"Każdym razem, gdy używam Helply, przeżywam moment 'wow'. Widzimy 91,4% skuteczności rozwiązywania spraw, a odpowiedzi są fenomenalne." – Rob Price, CEO Gatekeeper Press.
