Helply

Helply: 65% 해결률을 보장하는 혁신적인 AI 지원 에이전트

오늘날의 고객 지원 팀은 매일 100번씩 반복되는 동일한 질문에 답변하느라 핵심 업무에 집중하지 못하고 있습니다. Helply는 이러한 문제를 해결하기 위해 탄생한 차세대 AI 지원 에이전트로, 단순한 챗봇을 넘어 실제 행동을 취하고 문제를 직접 해결하는 강력한 기능을 제공합니다. 전 세계 1,000개 이상의 기업이 신뢰하는 Helply를 통해 고객 지원의 효율성을 극대화하십시오.

What's Helply?

Helply는 고객의 문의를 이해하고, 지식 베이스를 기반으로 답변하며, 필요 시 시스템과 연동하여 실질적인 작업을 수행하는 AI 지원 에이전트 솔루션입니다. Helply는 업계 최초로 **'90일 이내 AI 해결률 65% 보장'**이라는 VIP 프로그램을 운영하며, 이 목표를 달성하지 못할 경우 비용을 받지 않는 파격적인 약속을 제공합니다.

단순히 설정만 도와주는 것이 아니라, 전담 AI 지원 엔지니어와 1:1로 협력하여 실제 결과(Outcome)를 만들어냅니다. 상담원이 단순 반복 업무에서 벗어나 진정으로 중요한 업무에 집중할 수 있도록 돕는 것이 Helply의 핵심 가치입니다.

Features (주요 기능)

Helply는 고객 지원 팀의 역량을 강화하고 제어권을 유지할 수 있는 다양한 고급 기능을 갖추고 있습니다.

1. 65% 해결 보장 (Resolution Guarantee)

90일 이내에 전체 지원 대화의 65%를 AI가 완전히 해결하는 것을 보장합니다. 결과 중심의 에이전트로서 신뢰할 수 있는 성과를 제공합니다.

2. 환각 방지 및 에스컬레이션 (Hallucination-Proof Escalation)

AI가 답변을 확신할 수 없을 때는 억지로 답을 지어내지 않습니다. 대신 전체 대화 맥락과 출처 인용을 포함하여 즉시 상담원에게 에스컬레이션합니다.

3. 실질적 행동 수행 (Actions)

Helply는 질문에 답하는 것에 그치지 않습니다.

• 환불 처리: 규정에 따라 자동 환불을 처리하고 감사 추적을 남깁니다.
• 요금제 안내: 고객의 사용 패턴을 파악하여 업그레이드 또는 다운그레이드를 돕습니다.
• 청구서 관리: 결제 링크, 기한 확인 및 인보이스를 즉시 전달합니다.

4. 갭 파인더 (Gap Finder)

고객의 질문 중 현재 지식 베이스에 없는 내용을 자동으로 분석하여 우선순위 목록을 제공합니다. 24~48시간 내에 티켓을 분석하여 부족한 정보를 찾아냅니다.

5. 신속한 도입 (Live in 14 Days)

도입 결정 후 14일 이내에 헬프데스크 연결, 워크플로우 구성 및 프로덕션 환경 런칭이 완료됩니다.

How to Use (사용 방법)

Helply를 도입하고 최적화하는 과정은 5단계의 체계적인 프로세스로 진행됩니다.

1. 훈련(Train): 기존 도움말 문서, Notion 페이지, 저장된 답변 또는 FAQ를 5분 만에 업로드합니다. Helply는 자동으로 동기화하며 재작성이나 별도의 포맷팅이 필요 없습니다.
2. 공백 찾기(Gap Finder): AI가 티켓을 분석하여 문서화되지 않은 고객의 질문을 찾아내고 개선 리스트를 제공합니다.
3. 상담원 연결(Human Escalation): 에스컬레이션 규칙을 정의합니다. AI가 해결하지 못한 건은 대화 히스토리와 함께 기존 헬프데스크로 자동 전송됩니다.
4. 맞춤형 가이드(Custom Guidance): 브랜드 톤, 가드레일, 응답 행동을 설정합니다. 라이브 전 미리보기 모드에서 답변을 검토할 수 있습니다.
5. 지속적 개선(Continuous Improvement): 실시간으로 해결률을 추적하고 매주 스마트해지는 AI 에이전트를 모니터링하며 점진적으로 확장합니다.

Use Case (활용 사례)

• 청구 및 결제 지원: "11월 인보이스를 찾아줘"라는 요청에 AI가 즉시 링크를 제공하고, 추가 사용자 비용 포함 여부까지 정확히 설명합니다.
• 이커머스 환불 자동화: 고객이 환불을 요청하면 정책 부합 여부를 확인하고 자동으로 환불 프로세스를 완료합니다.
• SaaS 온보딩 및 확장: LingQ는 인원 추가 없이 온보딩을 확장했으며, Kameleo는 30일 만에 78%의 AI 해결률을 달성했습니다.
• 대규모 트래픽 처리: Plato는 매일 200만 명의 사용자 지원을 Helply로 확장했습니다.
• 지식 베이스 최적화: My Baggage는 갭 파인더를 통해 몰랐던 지식 공백을 발견하고 75% 이상의 쿼리를 해결하고 있습니다.

FAQ (자주 묻는 질문)

Q: 정말 65% 해결률을 보장하나요?

A: 네, Helply의 VIP 프로그램은 90일 내 65% 해결률을 보장합니다. 달성하지 못할 경우 비용을 지불하지 않으셔도 됩니다.

Q: 우리 회사의 데이터는 안전한가요?

A: Helply는 엔터프라이즈급 보안을 제공합니다. 데이터는 전송 및 보관 시 암호화되며, SOC 2 Type II 및 GDPR을 준수합니다.

Q: 기존에 사용하던 툴과 연동되나요?

A: Zendesk, Intercom, Freshdesk 등 주요 헬프데스크 도구와 원활하게 통합되어 상담원이 기존 환경에서 그대로 업무를 이어갈 수 있습니다.

Q: AI가 엉뚱한 대답(환각)을 하면 어쩌죠?

A: Helply는 답변 근거가 불확실할 경우 추측하지 않고 즉시 상담원에게 전체 문맥과 함께 대화를 넘기도록 설계되어 있습니다.