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Hugo: 브랜드의 효율적인 AI 지원 에이전트 및 팀메이트

소개:

Hugo는 Crisp에서 제공하는 AI 퍼스트 고객 지원 스위트의 핵심 솔루션으로, 24시간 자동 응대와 실시간 데이터 연동을 통해 고객 지원 업무를 혁신합니다. 실제 대화 데이터와 지식 베이스를 바탕으로 정확한 답변을 제공하며, 복잡한 문제는 인간 상담원에게 스마트하게 에스컬레이션합니다. 코딩 없이 설치 가능하며 10,000개 이상의 기업이 신뢰하는 AI 에이전트입니다.

추가 날짜:

2026-02-05

월간 방문객:

--K

고객 지원
Hugo - AI Tool Screenshot and Interface Preview

Hugo 제품정보

Hugo: 당신의 브랜드를 위한 가장 효율적인 AI 지원 에이전트

오늘날의 비즈니스 환경에서 고객 지원은 속도와 정확성이 생명입니다. Hugo는 단순한 챗봇을 넘어, 브랜드의 가장 효율적인 지원 팀원으로서 역할을 수행합니다. Crisp이 제공하는 AI 퍼스트 고객 지원 스위트의 핵심 구성 요소인 Hugo는 티켓 해결 속도를 높이고, 업무량을 줄이며, 반복적인 작업을 자동화하여 연중무휴 24시간 고객에게 서비스를 제공합니다.

현재 전 세계 10,000개 이상의 기업이 이미 Hugo를 신뢰하고 있으며, 이를 통해 고객 만족도를 극대화하고 있습니다.

What's Hugo?

Hugo는 실제 대화와 데이터, 그리고 실제 고객을 처리하도록 설계된 지능형 AI 에이전트입니다. 트렌드에 치우치지 않고 비즈니스의 장기적인 성장을 위해 구축된 Hugo는 모듈식 구조를 통해 향후 10년간의 고객 지원 변화에 대응할 수 있도록 설계되었습니다.

Hugo의 핵심 가치는 투명성과 진실성에 있습니다. 모든 답변은 허구적인 추측(Hallucination)이 아닌, 기업이 보유한 실제 데이터를 근거로 생성됩니다. 또한, Hugo의 논리는 가시적이고 수정 가능하여 관리자가 항상 AI의 작동 방식을 통제할 수 있습니다.

Hugo의 주요 기능 (Features)

1. 지능형 멀티턴 대화 (Multi-turn Intelligence)

단순한 일회성 응답이 아닙니다. Hugo는 대화의 문맥을 유지하며 복잡한 질의에도 자연스럽게 대응합니다.

2. 깊은 통합 및 모델 컨텍스트 프로토콜 (MCP)

지식 베이스, CRM 및 비즈니스 도구와 연결됩니다. 특히 **Model Context Protocol (MCP)**을 통해 실시간 데이터에 접근하고, 스스로 작업을 수행하여 대화를 완전히 해결합니다.

3. 노코드 인터페이스 (No-code Setup)

개발자 없이도 누구나 몇 분 안에 Hugo를 교육하고 배포할 수 있습니다. 직관적인 드래그 앤 드롭 방식을 통해 복잡한 자동화 워크플로우를 시각적으로 설계할 수 있습니다.

4. 유연한 AI 브레인 선택

비즈니스에 가장 적합한 AI 모델(Claude, ChatGPT, Llama 등)을 직접 선택할 수 있습니다. 이를 통해 데이터 보안과 톤앤매너를 완벽하게 제어할 수 있습니다.

5. 보안 및 규정 준수 (Security & Compliance)

  • 엔터프라이즈급 암호화: 모든 데이터는 안전한 API와 엄격한 액세스 제어로 보호됩니다.
  • GDPR 준수: 유럽의 높은 개인정보 보호 표준을 준수합니다.
  • 유럽 기반 호스팅: 모든 데이터는 신뢰성과 주권을 보장하기 위해 유럽 서버에서 처리됩니다.

Hugo 활용 사례 (Use Case)

많은 기업이 Hugo를 도입하여 운영 효율성을 극대화하고 있습니다.

  • 자동화된 티켓 처리: 마케팅 디렉터 Antonin Raffarin에 따르면, 약 60%의 요청이 Hugo를 통해 인간의 개입 없이 엔드 투 엔드로 자동화되었습니다.
  • 운영 효율성 향상: 운영 책임자 Geoffrey Safar는 Hugo가 모든 유입 대화를 처리하고 약 40%를 자율적으로 해결함으로써 팀이 복잡한 이슈에 집중할 수 있게 되었다고 밝힙니다.
  • 고객 관계 유지: CEO Jimmy Cohen은 40%의 자동화와 60%의 인간 에스컬레이션 간의 균형을 통해 품질 저하 없는 스케일업에 성공했습니다.

사용 방법 (How to Use)

Hugo는 단 4단계 만에 설정을 완료하고 실전에 투입할 수 있습니다.

  1. 지식 입력: 문서, FAQ 등 보유한 데이터를 Hugo에게 업로드합니다.
  2. 맞춤 설정: Hugo의 응답 방식과 라우팅 규칙을 비즈니스 성격에 맞게 조정합니다.
  3. 테스트: 실제 채팅 위젯을 사용하여 라이브 전 미리 테스트합니다.
  4. 실행: Hugo가 대화를 처리하고 학습하는 과정을 지켜봅니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q: 고객 지원을 위한 최고의 AI 에이전트는 무엇인가요? A: Hugo는 AI 에이전트와 인간 지원을 결합하여 업계 최고 수준인 평균 4.7/5의 고객 만족도를 기록하고 있습니다.

Q: AI 고객 서비스 에이전트란 무엇인가요? A: 24시간 내내 고객을 돕고 질문에 답하며, 매 대화마다 학습하여 더 똑똑해지는 스마트 디지털 어시스턴트입니다.

Q: AI 에이전트가 오답을 제공하면 어떻게 되나요? A: 만약 Hugo가 실수를 하거나 모르는 내용이 생기면, 즉시 도움을 요청하거나 실제 상담원에게 연결합니다. 이 과정에서 Hugo는 다음 대화를 위해 지속적으로 학습합니다.

Q: AI 고객 지원의 실제 예시는 무엇인가요? A: 고객이 주문 상태를 물었을 때, AI가 상담원을 기다리게 하지 않고 즉시 실시간 데이터를 확인해 답변을 제공하는 것이 대표적입니다.

"Hugo는 단순한 도구가 아니라, 당신의 비즈니스가 성장함에 따라 함께 진화하는 지능형 파트너입니다."

지금 바로 14일 무료 체험을 통해 Hugo의 성능을 경험해 보세요. 카드 등록 없이 5분 안에 시작할 수 있습니다.