Helply

Helply: La Revolución de los Agentes de Soporte con IA con Resultados Garantizados

En el panorama actual del servicio al cliente, la eficiencia no es solo una ventaja, sino una necesidad. Helply surge como la solución definitiva para las empresas que buscan escalar su atención mediante un agente de soporte con IA capaz de ofrecer resultados tangibles y garantizados. No se trata solo de responder preguntas, sino de resolver problemas reales de manera automática.

¿Qué es Helply?

Helply es una plataforma de automatización de servicio al cliente que utiliza tecnología de IA para gestionar y resolver tickets de soporte de forma autónoma. A diferencia de los chatbots tradicionales, Helply se posiciona como un verdadero agente de soporte con IA que garantiza una tasa de resolución del 65% en un plazo de 90 días. Si no se alcanza este objetivo, el servicio no tiene coste para el cliente.

Este sistema está diseñado para integrarse directamente con su help desk actual (como Zendesk, Intercom o Freshdesk), configurando flujos de trabajo complejos y lanzando el agente a producción en tan solo 14 días. Con la confianza de más de 1,000 empresas en todo el mundo, Helply permite que su equipo humano se libere de las tareas repetitivas para enfocarse en lo que realmente importa.

Características Principales de Helply

Garantía VIP de Resolución

Helply ofrece una promesa única en el mercado: si el agente de soporte con IA no resuelve al menos el 65% de las consultas en 90 días, usted no paga nada. Este enfoque asegura que la implementación esté orientada exclusivamente al éxito y al retorno de inversión.

Ejecución de Acciones Reales

El software no solo proporciona respuestas basadas en texto; realiza acciones operativas:

• Reembolsos automáticos: Procesa devoluciones de dinero siguiendo las reglas de su empresa con pistas de auditoría completas.
• Gestión de planes: Ayuda a los clientes a subir o bajar de nivel en sus suscripciones basándose en patrones de uso.
• Facturación inteligente: Entrega enlaces de pago, fechas de vencimiento y confirmaciones de facturas al instante.

Gap Finder (Buscador de Brechas)

Esta herramienta analiza sus tickets automáticamente en un periodo de 24 a 48 horas para descubrir preguntas que sus documentos actuales no responden. Prioriza qué contenido debe mejorar basándose en conversaciones reales con clientes.

Escalación a Humanos sin Alucinaciones

Cuando el agente de soporte con IA no está seguro de una respuesta, escala el caso a un agente humano inmediatamente. Esta transferencia incluye todo el contexto: historial del cliente, intentos de resolución y citas de las fuentes utilizadas, evitando que el cliente tenga que repetirse.

Seguridad de Grado Empresarial

Helply cumple con los estándares SOC 2 Type II y GDPR. Todos los datos de los clientes están cifrados tanto en reposo como en tránsito, garantizando privacidad y control total.

Casos de Uso del Agente de Soporte con IA

• Soporte de Facturación: Un cliente pregunta por su factura de noviembre. Helply localiza el documento, explica cargos prorrateados por nuevos usuarios y ofrece enviar un PDF por correo electrónico.
• Automatización de Consultas Repetitivas: Ideal para empresas donde el 70% del tiempo de los agentes se consume en preguntas simples sobre reembolsos, fechas de renovación o estados de pedidos.
• Escalabilidad Global 24/7: Empresas como StaffTraveler utilizan Helply para expandir su cobertura a todas las zonas horarias sin aumentar la plantilla.
• Optimización de Knowledge Base: Utilizar el Gap Finder para actualizar páginas de Notion o centros de ayuda internos basándose en la demanda real de los usuarios.

Cómo usar Helply (Proceso de Implementación)

El despliegue de su agente de soporte con IA sigue un método probado de cinco pasos:

1. Entrenamiento (5 minutos): Cargue su base de conocimientos, páginas de Notion o FAQs. Helply sincroniza todo sin necesidad de reformatear.
2. Identificación de Brechas: Deje que el Gap Finder analice sus tickets actuales para identificar qué falta en su documentación.
3. Integración de Escalación (5-10 minutos): Conecte su herramienta de CS actual para definir cuándo y cómo debe intervenir un humano.
4. Guía Personalizada (1 hora): Configure el tono de marca, las reglas de comportamiento y los límites del agente en modo de vista previa.
5. Mejora Continua: Una vez en vivo, Helply rastrea las tasas de resolución y resalta semanalmente los puntos de mejora.

FAQ (Preguntas Frecuentes)

¿Qué sucede si Helply no alcanza el 65% de resolución? Bajo nuestra garantía VIP, si en 90 días el agente de soporte con IA no resuelve el 65% de las conversaciones de extremo a extremo, usted no paga nada.

¿Cuánto tiempo tarda en estar operativo? El sistema se conecta a su help desk y se configura para estar en producción en un plazo de 14 días.

¿Helply inventa respuestas (alucinaciones)? No. Helply está diseñado para ser a prueba de alucinaciones. Si no encuentra una respuesta respaldada por sus fuentes de datos, escala automáticamente el ticket a su equipo humano con el contexto necesario.

¿Es difícil de configurar? No. El proceso incluye el trabajo 1 a 1 con un ingeniero de soporte de IA dedicado que se encarga de conectar las herramientas y configurar los flujos de trabajo iniciales.

¿Con qué herramientas compite Helply? Helply es una alternativa avanzada a soluciones como Zendesk, Intercom, Chatbase, Freshdesk y Tidio, diferenciándose por su garantía de resultados y capacidad de ejecución de acciones.