Helply

Helply: De Toekomst van AI Support Agents met Gegarandeerde Resultaten

In de moderne zakelijke wereld worden klantenserviceteams vaak overspoeld door repetitieve vragen. Helply biedt de oplossing met intelligente AI support agents die niet alleen vragen beantwoorden, maar ook daadwerkelijk actie ondernemen. Met een unieke garantie van een 65% AI-resolutiepercentage binnen 90 dagen, transformeert Helply de manier waarop bedrijven hun klantondersteuning schalen.

Wat is Helply?

Helply is een geavanceerd platform voor AI support agents dat speciaal is ontworpen om de druk op menselijke supportteams te verlichten. In plaats van simpelweg teksten te genereren, focust Helply op het behalen van meetbare resultaten. Het systeem handelt complexe klantvragen autonoom af, van facturatie tot probleemoplossing, waardoor uw team zich kan concentreren op werk dat er echt toe doet.

Helply onderscheidt zich door een resultaatgerichte aanpak: als de AI support agent niet binnen 90 dagen een resolutieratio van 65% behaalt, betaalt u niets. Dit wordt ondersteund door een toegewijde AI support engineer die samen met u werkt aan de configuratie en optimalisatie.

Belangrijkste Kenmerken van Helply

De kracht van Helply zit in de combinatie van snelheid, nauwkeurigheid en integratievermogen. Hier zijn de belangrijkste features:

1. Gegarandeerde Resolutie

Helply garandeert dat de AI support agent binnen drie maanden minstens 65% van de gesprekken volledig zelfstandig afhandelt. Dit zorgt voor een directe verlaging van de ticketvolumes.

2. Snelle Implementatie (Live in 14 dagen)

Binnen twee weken verbindt Helply uw helpdesk, worden workflows geconfigureerd en is de AI agent operationeel in uw productieomgeving.

3. Gap Finder

Deze unieke tool analyseert uw bestaande tickets en identificeert hiaten in uw kennisbank. Binnen 24 tot 48 uur krijgt u een geprioriteerde lijst met informatie die ontbreekt, zodat u uw documentatie gericht kunt verbeteren.

4. Hallucinatie-vrije Escalatie

Veiligheid en betrouwbaarheid staan voorop. Wanneer de AI onzeker is, escaleert Helply het gesprek direct naar een menselijke medewerker, inclusief de volledige context en bronvermeldingen.

5. Geavanceerde Acties

De AI support agents kunnen meer dan alleen praten. Ze kunnen:

• Terugbetalingen verwerken: Automatisch afhandelen volgens uw bedrijfsregels.
• Plannen beheren: Klanten helpen bij het upgraden of downgraden van hun abonnement.
• Facturatie: Direct facturen opzoeken, links versturen en betalingsdetails verifiëren.

Use Cases: Hoe Helply Bedrijven Transformeert

Bedrijven wereldwijd gebruiken Helply om hun supportoperaties te schalen zonder het personeelsbestand uit te breiden.

• SaaS-bedrijven: Voor het automatiseren van facturatievragen en abonnementsbeheer, zoals te zien bij klanten als Proposify en Kameleo.
• E-commerce: Voor het autonoom afhandelen van retourzendingen en statusupdates van bestellingen.
• 24/7 Ondersteuning: Het bieden van directe hulp buiten kantooruren zonder extra nachtdiensten in te plannen (bijv. StaffTraveler).
• Kennisoptimalisatie: Teams gebruiken de Gap Finder om te ontdekken welke vragen klanten stellen die nog niet in de FAQ staan.

Hoe u Helply Gebruikt

Het opzetten van uw AI support agent is een gestroomlijnd proces:

1. Trainen: Upload uw kennisbank, Notion-pagina's of FAQ's. Helply synchroniseert automatisch met uw bestaande documentatie.
2. Gap Analyse: Laat de Gap Finder uw tickets analyseren om ontbrekende informatie op te sporen.
3. Configuratie: Stel guardrails in, bepaal de tone-of-voice en definieer de escalatieregels.
4. Integratie: Koppel uw helpdesk-tools (zoals Zendesk, Intercom of Freshdesk) voor een naadloze overdracht.
5. Continue Verbetering: Gebruik de wekelijkse inzichten om de AI-resolutieratio te verhogen en de antwoorden te verfijnen.

FAQ

V: Wat gebeurt er als de 65% resolutieratio niet wordt gehaald? A: Helply hanteert een strikte garantie: als het doel van 65% resolutie binnen 90 dagen niet wordt bereikt, betaalt u niets voor de service.

V: Hoe voorkomt Helply dat de AI verkeerde informatie geeft? A: Helply maakt gebruik van bronvermeldingen en een strikt escalatieprotocol. Als de AI het antwoord niet met zekerheid uit uw documentatie kan halen, wordt het gesprek direct overgedragen aan een menselijke agent.

V: Is mijn data veilig? A: Ja, Helply is SOC 2 Type II en GDPR compliant. Alle data wordt versleuteld, zowel in rust als tijdens transport.

V: Hoe lang duurt de installatie? A: Dankzij de VIP-onboarding is uw AI support agent doorgaans binnen 14 dagen volledig operationeel in uw productieomgeving.

"Uw team is niet aangenomen om 100 keer per dag dezelfde vraag te beantwoorden. Helply automatiseert het repetitieve werk, zodat uw mensen zich kunnen focussen op impact."