Cobrowsing для обслуживания клиентов | Cohere.io

Что такое Cobrowsing?

Cobrowsing от Cohere — это решение для клиентской поддержки, которое использует интеллектуальный ИИ для мгновенного разрешения 20-30% запросов поддержки, опираясь на уже имеющийся контент вашей базы знаний. Это позволяет команде поддержки сосредоточиться на предоставлении качественного человеческого взаимодействия, в то время как система автоматически обрабатывает рутинные запросы.

Особенности

Автоматизация процессов

Cohere автоматически обрабатывает повторяющиеся заявки, позволяя вашим агентам тратить меньше времени на решение дублирующихся проблем и более эффективно работать с уникальными запросами.

Упрощенный доступ к справочному центру

Cohere обеспечивает удобный интерфейс для ваших клиентов, позволяя им быстро находить нужные ответы без лишних затруднений и потерь времени.

Интеллектуальный интерфейс чата

Cohere Answers предоставляет клиентам приятный опыт общения, предлагая мгновенные ответы с возможностью быстро перейти к живому агенту при необходимости.

Использование существующего контента

Наша система позволяет вам использовать контент вашего существующего справочного центра, не требуя излишней настройки и определения отдельных рабочих процессов. Вы можете запустить решение всего за несколько часов.

Переход от AI к сервисному облаку

Cohere позволяет вашим клиентам получить мгновенные решения с помощью ИИ, с возможностью плавного перехода к живому агенту, который работает в привычной среде Service Cloud.

Применение

Cohere прекрасно подходит для компаний, стремящихся оптимизировать поддержку клиентов, сократить время обработки тикетов и повысить уровень удовлетворенности пользователей. С помощью нашего решения, ваша команда сможет сосредоточиться на более сложных запросах и обеспечивать лучший сервис.

FAQ

Как уменьшить количество повторяющихся тикетов?

С помощью автоматизации обработки тикетов, которые повторяются, ваша команда может сосредоточиться на решении уникальных проблем, тем самым повышая вашу эффективность.

Насколько быстро можно запустить решение?

Cohere позволяет вам запустить решение в течение нескольких часов без необходимости дополнительного обучения пользователей.

Как осуществляется автоматический анализ?

Cohere предоставляет отчеты по метрикам поддержки, позволяя вам анализировать и улучшать качество обслуживания с течением времени, выявляя самые популярные вопросы и области для улучшения.

Готовы начать?

Запишитесь на демонстрацию, чтобы узнать, как Cohere может помочь повысить продуктивность агентов и автоматизировать запросы клиентов.