Cobrowsing para Customer Support | Cohere.io

¿Qué es Cohere.io?

Cohere.io es una innovadora plataforma de cobrowsing que transforma la forma en que las empresas manejan el soporte al cliente. Al integrar soluciones avanzadas de inteligencia artificial, Cohere.io permite resolver de manera instantánea entre el 20 y 30% de los casos de soporte utilizando el contenido que las empresas ya tienen. Su enfoque en la automatización empodera a los equipos de soporte, permitiéndoles concentrarse en brindar un toque humano a las interacciones con los clientes.

Características de Cohere.io

Resolución instantánea de tickets

Cohere.io se especializa en la automatización de la gestión de tickets, reduciendo considerablemente el tiempo que los equipos pasan lidiando con problemas repetitivos. La plataforma incluye un sistema que ayuda a disminuir los tickets duplicados, facilitando así un entorno de trabajo más eficiente.

Mejora del centro de ayuda

El uso efectivo de los centros de ayuda es crucial. Con Cohere.io, los clientes pueden interactuar fácilmente con el contenido de la ayuda y recibir respuestas adecuadas sin frustraciones ni pérdida de tiempo.

Experiencias de chat mejoradas

Los frustrantes chatbots son cosa del pasado. Cohere.io permite una experiencia de chat agradable y efectiva, construyendo los sistemas adecuados para garantizar que los clientes obtengan la información que necesitan de manera rápida y sencilla.

Inteligencia artificial de vanguardia

A diferencia de otros modelos de chatbots que dependen solo de palabras clave, Cohere.io utiliza un enfoque basado en la intención. Esto significa que puede ofrecer respuestas relevantes a consultas en lenguaje natural, identificando además qué información falta en la base de conocimientos existente.

Escalación fluida a agentes en vivo

Empodera a los clientes con resoluciones instantáneas impulsadas por inteligencia artificial, y ofrece la opción de escalar a un agente en vivo en un entorno que ya conocen, evitando la necesidad de entrenamiento adicional.

Reportes y análisis prácticos

Con Cohere.io, tienes acceso a informes detallados que te permiten analizar y mejorar las métricas de soporte a lo largo del tiempo. Esto incluye la identificación de preguntas frecuentes y áreas de oportunidad para un mejor servicio.

Caso de Uso

Cohere.io es ideal para equipos de atención al cliente que buscan optimizar sus procesos y mejorar la satisfacción del cliente. La plataforma permite a los equipos resolver problemas comunes de forma rápida al aprovechar el contenido existente, por lo que pueden enfocarse en casos más complejos que requieren atención humana. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza la productividad del equipo de soporte.

Beneficios de usar Cohere.io

• Reducción de la carga de trabajo del equipo de soporte.
• Mejoras en la satisfacción del cliente gracias a respuestas rápidas y efectivas.
• Menos frustración tanto para los clientes como para los agentes, al eliminar interacciones innecesarias.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tiempo se necesita para implementar Cohere.io?
Cohere.io se puede poner en marcha en pocas horas, sin necesidad de largas configuraciones.

¿Se requiere capacitación para usar el sistema?
No, Cohere.io está diseñado para que los agentes puedan usarlo sin necesidad de capacitación adicional, gracias a la familiaridad con el entorno de Service Cloud.

¿Cómo mejora la interacción con los clientes?
A través de su enfoque en la inteligencia artificial y la automatización, Cohere.io permite una experiencia de atención al cliente mucho más fluida y menos frustrante.

¿Listo para empezar?

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