Cobrowsing for Customer Support | Cohere.io

What's Cohere.io

Cohere.ioは、カスタマーサポートの分野での革新を実現し、顧客が必要な情報にすぐにアクセスできるよう支援するプラットフォームです。このプラットフォームでは、既存のヘルプセンターコンテンツを活用して、ユーザーが質問した際に関連する情報を瞬時に提供することができます。これにより、サポート対応の効率と質を向上させ、顧客満足度を高めることが可能です。

Features

すぐに解決

Cohere.ioは、サポートケースの20～30％を瞬時に解決する機能を提供します。自動化された自己解決結果により、サポートチームは人間的な対応に集中できるようになります。

チケットの自動処理

Cohere.ioは、繰り返し発生するチケットの処理を自動化します。これにより、サポートチームは重複した問題に時間を費やすことなく、問題を解決するのに集中できます。

効率的なヘルプセンター

顧客が困惑することなく、必要な情報にアクセスできるよう、使いやすいヘルプセンターを提供します。これにより、顧客は無駄な時間をかけずに解決策を見つけることができます。

チャット体験の向上

Cohere Answersでは、AIを活用してお客様に適切な情報を即座に提供します。従来のチャットボットに比べ、より効果的な対話を実現します。

シームレスなエスカレーション

AIによる即時解決を可能にし、必要に応じてライブエージェントにシームレスにエスカレートできます。エージェントは、すでに慣れ親しんだService Cloud環境内で作業でき、追加のトレーニングは不要です。

Use Case

Cohere.ioは、企業が顧客サービスの効率を大幅に向上させるために利用されます。例えば、サポートチームは、Cohereを活用してよくある質問に自動で回答し、顧客がリアルタイムで必要な情報を得ることができます。このプロセスにより、顧客は迅速に問題を解決でき、企業はエージェントがより複雑な問題に集中できるようになります。

FAQ

Q1: Cohere.ioはどのように機能しますか？

A1: Cohere.ioは既存のヘルプセンターコンテンツを利用し、AI技術を活用してユーザーの質問に最適な回答を提供します。また、エージェントへのエスカレーションも簡単に行えます。

Q2: 使用するために特別な訓練は必要ですか？

A2: Cohere.ioはゼロトレーニングで利用可能です。特定のワークフローを設定する必要はなく、迅速に導入することができます。

Q3: データの分析はできますか？

A3: はい、Cohere.ioにはアクショナブルなレポート機能があり、サポートメトリクスを分析し、向上させるためのインサイトを得ることができます。

Q4: いつから利用を開始できますか？

A4: すぐにデモを予約し、Cohere.ioがどのようにサポートエージェントの生産性を向上させ、顧客サービスの問合せを自動化できるかをご覧ください。