Cohere.io的客户支持协作浏览

什么是Cohere.io

Cohere.io是一种创新的客户支持协作浏览工具，通过自动化自助服务结果，帮助支持团队高效解决20-30%的支持案件。它利用现有的内容，让支持团队专注于提供人性化服务，极大地减少重复性工单的处理时间。

功能特点

自动化处理重复工单

Cohere.io通过自动化工单处理，减少团队处理重复问题的时间，让他们有更多时间解决真正的问题。

提升帮助中心的利用率

我们简化了客户与帮助中心的互动，让他们能够轻松找到所需答案，避免不必要的挫败感和时间浪费。

提供流畅的聊天体验

Cohere Answers提供愉快的聊天体验，确保客户能够获取所需信息，而无需面对令人沮丧的聊天机器人。

利用现有内容实现自助服务结果

与其他聊天机器人不同，Cohere Answers能够利用现有的帮助中心内容，避免定义单个工作流程，让您在几小时内快速上线。

意图识别的先进AI技术

我们的先进AI技术不仅仅是关键字搜索，它能够捕捉意图的细微差别，并为普通英语查询提供相关的片段。Cohere还能从知识库中学习，并告知缺失内容。

无缝升级到Service Cloud

通过AI驱动的即时解决方案为客户提供支持，同时可以无缝升级到现场代理。代理在熟悉的Service Cloud环境中工作，无需额外培训。

零培训、快速上线

无需培训，Cohere即可快速上线，不需要列出所有可能的提问方式。先进的转换模型能够捕捉意图的细微差别，提供更好的答案，并随着时间的推移不断改进。

可操作的报告

通过分析和改进支持指标，识别主要问题和机会领域，深入了解个别支持体验。

使用案例

Cohere.io适用于各类企业，特别是那些希望提升客户支持效率和质量的公司。无论是处理重复性问题，提升帮助中心的利用率，还是提供流畅的聊天体验，Cohere都能提供有效的解决方案。

常见问题解答

如何快速上线？

Cohere.io利用现有的帮助中心内容，无需定义单个工作流程，几小时内即可快速上线。

Cohere的AI技术如何运作？

Cohere的意图识别AI技术能够超越关键字搜索，捕捉意图的细微差别，为普通查询提供相关答案，并随着时间的推移不断改进。

是否需要额外培训？

不需要。Cohere.io能在现有的Service Cloud环境中无缝运行，代理无需额外培训。

准备好开始了吗？

预约演示，看看Cohere如何帮助提高代理生产力和自动化客户服务查询。

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