Cobrowsing für Kunden Support | Cohere.io

Was ist Cobrowsing?

Cohere.io bietet eine innovative Lösung für den Kundenservice durch Cobrowsing. Diese Technologie ermöglicht es Unternehmen, effiziente Unterstützung zu bieten, indem sie die vorhandenen Inhalte optimal nutzen. Indem Cobrowsing die Interaktion zwischen Support-Teams und Kunden verbessert, können Unternehmen bis zu 20-30% der Supportfälle sofort lösen. Die Plattform ist darauf ausgelegt, den Supportprozess zu automatisieren und gleichzeitig den menschlichen Kontakt aufrechtzuerhalten.

Funktionen von Cohere

Automatisierung des Ticketmanagements

Mit Cohere können Unternehmen repetitive Tickets einfach automatisieren. Dies reduziert die Zeit, die Support-Teams mit wiederkehrenden Problemen verbringen, und ermöglicht den Agenten, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.

Nutzerfreundliches Help Center

Cohere macht es für die Kunden einfach und frustfrei, Informationen aus dem Help Center zu finden. Ohne langes Suchen erhalten sie schnell die Antworten, die sie benötigen.

Intelligente KI-Systeme

Cohere Answers nutzt fortschrittliche KI, um relevante Informationen aus dem Wissen zu extrahieren. Im Gegensatz zu traditionellen Chatbots, die nur nach spezifischen Schlüsselwörtern suchen, versteht Cohere die Nuancen der Sprache und fragt in einfacher Sprache.

Nahtlose Übergabe

Die Plattform ermöglicht eine reibungslose Übergabe von KI-gestützten Antworten an lebende Agenten. So können Kunden, die sofortige Antworten benötigen, ihre Anfrage an einen Agenten weiterleiten, ohne sich um zusätzliche Schulungen oder Systeme kümmern zu müssen.

Anwendungsfälle

Cohere.io eignet sich ideal für Unternehmen, die ihre Kundenserviceressourcen optimieren möchten. Mitarbeiter können durch Cobrowsing die Herausforderungen ihrer Kunden schnell verstehen und Lösungen in Echtzeit anbieten. Dies spart Zeit und verbessert die Kundenzufriedenheit erheblich.

FAQ

Wie schnell kann ich mit Cohere.io arbeiten?

Cohere ist so konzipiert, dass Sie in wenigen Stunden live gehen können, ohne dass eine umfangreiche Einrichtung erforderlich ist.

Benötige ich Schulungen für die Verwendung von Cohere?

Nein, Cohere ist benutzerfreundlich und erfordert keine spezifischen Schulungen für Ihre Mitarbeiter. Die Plattform ist intuitiv gestaltet und ermöglicht eine nahtlose Nutzung der vorhandenen Systeme.

Welche Art von Berichterstattung bietet Cohere?

Cohere bietet umfassende Berichte, mit denen Unternehmen ihre Supportmetriken analysieren, häufige Fragen erkennen und gezielte Verbesserungen vornehmen können.

Wo kann ich mehr über die Implementierung erfahren?

Interessierte Unternehmen können eine Demo buchen, um mehr über die Vorteile von Cohere.io und die Implementierung in ihre bestehenden Systeme zu erfahren.