Cobrowsing pour le support client | Cohere.io

Qu'est-ce que Cohere.io ?

Cohere.io est une plateforme révolutionnaire qui transforme le support client à travers le cobrowsing. Grâce à ses fonctionnalités avancées, Cohere.io permet de résoudre instantanément 20 à 30 % des problèmes de support avec le contenu que vous avez déjà, améliorant ainsi l'efficacité des équipes. Cette approche innovative permet non seulement d'automatiser les résultats en libre-service, mais également d'offrir une expérience humaine précieuse aux clients.

Caractéristiques de Cohere.io

Automatisation de la gestion des tickets

Cohere.io s'attaque à l'un des plus grands défis du service client : les tickets répétitifs. Grâce à notre système automatisé, votre équipe passe moins de temps sur les problèmes qui se répètent et plus de temps à résoudre des problèmes pour vos clients.

Interactions avec le centre d'aide

Cette solution facilite les interactions des clients avec votre centre d'aide, permettant d'obtenir des réponses efficaces sans frustration ni perte de temps.

Expérience de chat optimisée

Contrairement aux chatbots classiques, Cohere.io offre une expérience de chat agréable. Notre technologie permet aux clients d'accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin, favorisant la satisfaction client.

Évolutivité fluide vers les agents du service

Cohere.io permet une résolution instantanée via une intelligence artificielle, avec la possibilité de passer facilement à un agent en direct si nécessaire. Les agents travaillent dans l'environnement Service Cloud qu'ils connaissent déjà, sans formation supplémentaire requise.

Intelligence et rapport pratiques

Cohere.io vous permet d'analyser vos performances de support au fil du temps, d'identifier les questions fréquemment posées et d'explorer les expériences de support individuelles. C'est une approche basée sur des données, vous permettant d'améliorer continuellement vos résultats.

Cas d'utilisation

Idéale pour les équipes de support client

Cohere.io est conçue pour soutenir les équipes de support inhérentes aux entreprises, permettant une gestion plus efficace des demandes de support et améliorant la productivité des agents. En mettant l'accent sur la résolution rapide des problèmes grâce à des réponses auto-générées, les équipes peuvent se concentrer sur les besoins plus complexes des clients.

Optimisation des connaissances de l'entreprise

Cette plateforme aide également à identifier les lacunes dans votre base de connaissances, offrant ainsi des indications précieuses sur les domaines à améliorer.

FAQ

Quelle est la durée de mise en œuvre de Cohere.io ?

Vous pouvez être opérationnel en quelques heures, sans avoir besoin de définir des flux de travail individuels.

Cohere.io nécessite-t-il une formation pour les agents ?

Non, Cohere.io est conçu pour que les agents puissent utiliser la plateforme avec zéro formation, étant donné qu'ils travaillent déjà dans l'environnement de Service Cloud.

Comment Cohere.io gère-t-il les variations de formulation des questions ?

Cohere.io utilise des modèles avancés basés sur l'intention qui capturent les nuances de l'intention plutôt que des formulations spécifiques, résultant en meilleures réponses qui s'améliorent avec le temps.

Quels types de rapports peux-je obtenir ?

Vous aurez accès à des rapports pratiques qui vous permettront de suivre les performances du support et d'identifier les questions clés et les opportunités d'amélioration.

Pour commencer

Prêt à améliorer la productivité de vos agents et à automatiser les demandes de service client ? Réservez une démonstration avec nous et découvrez comment Cohere.io peut transformer votre approche du support client.