Une expérience client améliorée commence avec EdgeTier AI Software

Qu'est-ce qu'EdgeTier AI ?

EdgeTier AI est un logiciel conçu pour transformer l'expérience client en tirant parti des données provenant des interactions entre agents et clients. Grâce à une analyse approfondie des messages de support et des enquêtes, EdgeTier permet aux entreprises d'améliorer continuellement leur service client sans nécessiter de formation complexe des modèles. Ressentez les avantages d'une approche axée sur les données, où aucune alerte n'échappe à un être humain grâce à la surveillance en temps réel de l'activité.

Fonctionnalités

EdgeTier Sonar

Surveillance des anomalies

EdgeTier Sonar fournit des alertes en temps réel concernant des sujets inattendus grâce à une détection proactive des anomalies. Ce mécanisme aide les entreprises à gérer efficacement les problèmes qui nécessitent une attention immédiate.

EdgeTier Index

Analyse et taggage des interactions

Cette fonctionnalité permet d'analyser et de taguer les interactions avec les clients en temps réel, offrant ainsi des insights détaillés sur les préoccupations et les besoins des clients.

EdgeTier Coach

Amélioration de la performance des agents

EdgeTier Coach offre une visibilité totale sur les interactions entre les agents et les clients. Cela permet un coaching ciblé et des opportunités d'amélioration spécifiques pour chaque agent, remplaçant les vérifications aléatoires par des ajustements stratégiques.

EdgeTier Assist

Réduction du temps de gestion par les agents

Grâce à l'assistance IA pour le chat et le traitement des emails, EdgeTier Help fournit aux agents des réponses plus rapides, personnalisées et précises, leur permettant de se concentrer sur la création d’expériences clients exceptionnelles.

Cas d'utilisation

Les leaders orientés client font confiance à EdgeTier pour déverrouiller la réalité client, améliorer la rétention et optimiser l'expérience client. Des entreprises telles qu'Abercrombie & Fitch et CarTrawler ont constaté des améliorations significatives dans la gestion des problèmes des clients et l'efficacité de leurs agents grâce à EdgeTier AI.

FAQ

Comment EdgeTier AI améliore-t-il l'expérience client ?

EdgeTier AI utilise l'analyse des données des interactions client-agents pour fournir des alertes en temps réel, permettant ainsi aux entreprises de résoudre rapidement les problèmes et d'améliorer la satisfaction client.

Quels types d'intégrations sont disponibles ?

EdgeTier AI s'intègre facilement avec presque tous les principaux logiciels de centre de contact, y compris Salesforce, Zendesk et bien d'autres, ce qui permet d'améliorer les processus commerciaux existants sans nécessiter de temps informatique supplémentaire.

Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre EdgeTier AI ?

EdgeTier peut être mis en service en moins de deux heures, sans nécessiter d'intervention de votre équipe informatique, rendant l'intégration à votre écosystème logiciel très rapide et sans effort.

Est-ce que EdgeTier fonctionne dans plusieurs langues ?

Oui, EdgeTier AI gère plusieurs langues, ce qui permet aux équipes de support client de travailler efficacement à travers le monde, sans avoir à utiliser des outils de traduction externes.

Comment utiliser EdgeTier AI

Pour tirer le meilleur parti de EdgeTier AI, intégrez-le à votre système existant en suivant les instructions simples fournies lors de l'activation. Une fois en marche, vous pouvez commencer à recevoir des alertes en temps réel et profiter de la puissance des insights générés par l'IA.

Conclusion

EdgeTier AI est plus qu'un simple logiciel; c'est une solution révolutionnaire qui aide les entreprises à changer la façon dont elles interagissent avec leurs clients. En choisissant EdgeTier, vous optez pour une expérience client améliorée, une efficacité opérationnelle accrue et des niveaux de satisfaction client sans précédent.