Better Customer Experience Starts With EdgeTier AI Software

What's EdgeTier AI Software

엣지티어 AI 소프트웨어는 고객 지원 및 설문 메시지에서 숨겨진 인사이트를 활용하여 브랜드의 고객 경험을 극적으로 향상시키는 데 도움을 줍니다. 이 소프트웨어는 모델 훈련 없이도 작동하며, 고객 경험을 지속적으로 데이터 기반으로 개선하는 데 중점을 두고 있습니다.

Features

EdgeTier Sonar

엣지티어 소프트웨어는 예상하지 못한 고객 문제를 실시간으로 모니터링하고 알림을 제공합니다. 이를 통해 즉각적인 주의가 필요한 문제에 대한 프로액티브 알림을 받을 수 있습니다.

EdgeTier Index

우리의 AI 플랫폼은 고객 상호작용을 실시간으로 분석하고 태깅하여 고객이 어떤 이야기를 하고 있는지를 빠르고 자세하게 이해할 수 있습니다.

EdgeTier Coach

에이전트와 고객 상호작용에 대한 100% 가시성을 제공하여 에이전트 품질을 향상시킵니다. 무작위 점검에서 벗어나 각 에이전트별로 목표 지향적인 코칭 기회를 제공합니다.

EdgeTier Assist

AI 지원 채팅 및 이메일 처리를 통해 에이전트의 처리 시간을 줄이고, 맞춤형 응답을 제공하는 도구를 제공합니다. 에이전트는 비즈니스에 맞춤화된 지침을 받아 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.

Use Case

고객 중심의 리더들은 엣지티어 AI를 통해 고객 현실을 열어보고, 고객 유지를 드라이브하며, 고객 경험을 개선하고 있습니다. 예를 들어, Abercrombie & Fitch의 글로벌 고객 관리 매니저 Nick Brazitis는 "이상 현상 탐지 기능이 게임 체인저입니다. 매우 정확하며, 고객 문제, 에이전트 오류 및 사기를 식별하는 데 도움이 됩니다."라고 밝혔습니다.

FAQ

Q: 엣지티어 AI 소프트웨어는 어떻게 작동합니까?

A: 엣지티어 AI 엔진은 실시간으로 메시지를 처리하여 데이터와 알림을 즉시 전달합니다.

Q: 통합은 어떻게 이루어지나요?

A: 엣지티어는 Salesforce, Live Person, Zendesk 등 주요 소프트웨어 및 간단한 API를 통해 기존 비즈니스 프로세스와 원활하게 통합됩니다.

Q: 여러 언어를 지원하나요?

A: 네, 엣지티어 AI는 모든 언어, 시간대 및 문화에서 작동합니다. 여러분이 일하는 모든 시장에서 문제를 손쉽게 인덱스하고 정량화할 수 있습니다.

Conclusion

엣지티어 AI 소프트웨어는 고객 경험을 혁신적으로 향상시키고, 고객 지원 팀이 더 나은 응답을 제공하며, 실시간으로 문제를 감지할 수 있는 도구입니다. 고객 중심의 비즈니스를 추구하는 당신에게 필수적인 도구가 될 것입니다.