Улучшение клиентского опыта с помощью EdgeTier AI Software

Что такое EdgeTier AI Software?

EdgeTier AI Software - это инновационное решение для улучшения клиентского опыта, которое использует мощные алгоритмы искусственного интеллекта для анализа данных и выявления инсайтов на основе взаимодействий с клиентами. Платформа обеспечивает непрерывные улучшения с помощью анализа поддержки агентов и сообщений от заказчиков. Техническая составляющая EdgeTier позволяет предотвратить потенциальные затруднения и ускорить процесс ответа на клиентские запросы. Без необходимости в обучении моделей, данное ПО максимально упрощает интеграцию и использование.

Особенности EdgeTier AI Software

Непрерывный анализ и мониторинг

EdgeTier AI Software включает.

• EdgeTier Sonar: данный инструмент осуществляет мониторинг в реальном времени, предупреждая о необычных темах (аномалиях) и предоставляя проактивные алерты по любым проблемам, требующим немедленного внимания.
• EdgeTier Index: анализирует и тегирует взаимодействия с клиентами в реальном времени, предоставляя быстрые и детальные инсайты о запросах клиентов.
• EdgeTier Coach: мощная система, которая позволяет улучшить производительность агентов с помощью качественного анализа и коучинга на основе 100% видимости взаимодействия клиентов и сотрудников.
• EdgeTier Assist: снижает время обработки запросов благодаря поддержке агентов в чатах и email, предоставляя интуитивные подсказки для более быстрого и персонализированного ответа.

Совместимость с другими системами

EdgeTier AI Software поддерживает интеграцию с большинством популярных программ для контактных центров, таких как Salesforce, Live Person, Zendesk, Kustomer и другими. Платформа может быть развернута менее чем за два часа, без необходимости привлекать IT-отдел.

Многоязычность

С EdgeTier AI Software вам больше не нужно копировать тексты в Google Translate. Платформа работает во всех языках и готова анализировать взаимодействия клиентов по всему миру, мгновенно индексируя, исследуя и количественно оценивая все вопросы по каждому рынку.

Случай использования EdgeTier AI Software

Компании, внедрившие EdgeTier AI Software, отмечают значительное улучшение в клиентском обслуживании.

• За счет проактивного обнаружения аномалий команды могут реагировать на скрытые проблемы и улучшать общие показатели обслуживания клиентов.
• Некоторые компании, как Abercrombie & Fitch и Codere Online, уже успели оценить возможности этой платформы. Они стали быстрее выявлять проблемы и повышать качество обслуживания, тем самым обеспечивая большую удовлетворенность клиентов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В: Требуется ли обучение для использования EdgeTier AI Software?
О: Нет, EdgeTier AI Software не требует обучения моделей. Платформа разработана так, чтобы быть интуитивно понятной и легкой в использовании.

В: Как быстро можно развернуть EdgeTier AI Software?
О: Платформа может быть развернута менее чем за два часа без участия IT-отдела.

В: Поддерживает ли EdgeTier AI Software работу с несколькими языками?
О: Да, EdgeTier AI Software специально разработана для поддержки работы на всех языках, что делает её идеальным решением для международных компаний.

Как использовать EdgeTier AI Software

Просто интегрируйте EdgeTier AI Software с вашими существующими системами, настройте уведомления по аномалиям и начните использовать ее для анализа взаимодействий с клиентами. Получайте своевременные и точные данные, которые помогают вам минимизировать время обработки запросов и повышать качество обслуживания.

С помощью EdgeTier AI Software, компании могут не только улучшить опыт клиентов, но и значительно сократить затраты, оптимизируя рабочие процессы.