고객 지원을 위한 코브라우징 | Cohere.io

What's Cohere?

Cohere는 고객 지원을 혁신하는 자동화된 솔루션입니다. 이 플랫폼은 고객이 필요로 하는 지원을 실시간으로 제공하며, 에이전트는 최소한의 교육만으로도 효과적으로 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. 기존의 지식 기반을 활용하여 즉각적으로 20-30%의 지원 사례를 해결하는 것을 목표로 하고 있습니다.

Features

즉각적인 문제 해결

Cohere는 고객의 문제를 즉시 해결하고, 에이전트가 더욱 개별적인 고객 만족 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

자동화된 지원 프로세스

반복적인 티켓 처리를 자동화하여, 에이전트가 중복된 문제를 처리하는 데 드는 시간을 줄여줍니다.

사용자 친화적인 헬프 센터

고객이 헬프 센터와 상호작용할 때 겪을 수 있는 불필요한 좌절감을 제거하여, 쉽고 편리한 정보 검색이 가능합니다.

향상된 대화 경험

Cohere Answers를 통해 고객이 필요한 정보를 얻을 수 있는 즐거운 채팅 경험을 제공합니다.

AI 기반 대화 처리

키워드 검색을 넘어서, 고객의 자연어 쿼리에 대한 관련 정보를 제공하는 최신 인공지능 모델을 활용합니다.

원활한 에스컬레이션

AI-powered 방식으로 즉각적인 해결을 제공하고, 필요시 실시간 에이전트로 쉽게 전환할 수 있습니다.

Use Case

Cohere는 고객 지원 팀이 더욱 효과적으로 일할 수 있도록 도와주는 솔루션입니다. 에이전트는 이미 익숙한 Service Cloud 환경에서 작업할 수 있으며, 별도의 교육 없이 신속하게 운영할 수 있습니다. 고객은 AI를 통해 실시간으로 지원을 받으면서도 필요시 직접 에이전트와 연결될 수 있습니다. 이렇게 해서 고객 경험은 한층 더 향상됩니다.

FAQ

Cohere 사용 시 교육이 필요한가요?

Cohere는 에이전트가 별도로 교육을 받을 필요 없이 즉시 사용할 수 있도록 설계되었습니다.

AI는 얼마나 정확한가요?

Cohere의 고급 AI 모델은 고객이 사용하는 다양한 문구와 표현을 이해할 수 있어, 보다 나은 답변을 제공하고 시간이 지남에 따라 개선됩니다.

데이터 보고는 어떻게 이루어지나요?

Cohere는 지원 메트릭스를 분석하고 개선할 수 있는 직관적인 보고서를 제공합니다. 이를 통해 에이전트는 상위 질문 및 개선 기회를 식별할 수 있습니다.

시작하려면 어떻게 해야 하나요?

Cohere에서 제공하는 데모를 예약하여 에이전트 생산성을 향상시키고 고객 서비스 문의를 자동화하는 방법을 확인해보세요.