Hamming: Платформа для тестирования и мониторинга AI голосовых агентов

Что такое Hamming

Hamming — это современная платформа, предназначенная для масштабного тестирования и мониторинга AI голосовых агентов. С ее помощью компании могут симулировать тысячи звонков до запуска продукта, отслеживать качество реальных разговоров и мгновенно выявлять сбои благодаря непрерывным проверкам — heartbeat. Платформа поддерживает широкий спектр языков и интеграций, позволяя тестировать голосовых агентов в реальных условиях, выявлять проблемные точки и повышать надежность.

Особенности Hamming

Автоматическая генерация тестов

Hamming автоматически создает разнообразные тестовые сценарии с учетом различных типов звонящих, включая редкие и сложные кейсы, что позволяет покрыть все возможные ветки взаимодействия голосового агента.

Автоматизированное тестирование и анализ в реальном времени

Платформа выполняет автоматизированные тесты и предоставляет аналитику в реальном времени, что помогает оперативно выявлять проблемы и улучшать качество голосовых агентов.

Непрерывный мониторинг (Heartbeat)

Регулярные повторные вызовы контрольных сценариев обеспечивают раннее обнаружение регрессий, а система уведомлений мгновенно информирует команды о неполадках.

Легкая интеграция

Hamming интегрируется с SIP, LiveKit, Pipecat, а также с инструментами Synthflow, Retell, VAPI и Bland, обеспечивая гибкость и удобство подключения.

Поддержка DTMF и IVR

Платформа эмулирует IVR-деревья и DTMF-сигналы, позволяя тестировать сложные сценарии взаимодействия с системами без участия человека.

Подробные отчеты

Генерируются детальные PDF-отчеты, которые удобно использовать для контроля качества, соответствия требованиям и отчетности перед заинтересованными сторонами.

Примеры использования

Продажи с помощью AI агентов

Оптимизация процессов продаж с помощью AI, способных вести разговоры на различных языках, учитывая акценты и шумы.

Клинические испытания и здравоохранение

Обеспечение надежной передачи медицинской информации с соблюдением HIPAA, напоминания о приемах и поддержка экстренных протоколов.

Клиентская поддержка

Запуск круглосуточных голосовых агентов, способных корректно обрабатывать эмоции, соблюдать стандарты и передавать сложные запросы живым операторам.

Высоконагруженный подбор персонала и расписание встреч

Автоматизация процессов назначения и переноса встреч с учетом различных часовых поясов и сложных календарных конфликтов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает интеграция Hamming?

Интеграция занимает всего несколько минут: вы можете быстро подключиться через SIP или WebRTC и провести первый тестовый звонок уже через 15 минут.

Какие стандарты безопасности поддерживаются?

Платформа соответствует требованиям HIPAA и находится в процессе сертификации SOC-2.

Какой масштаб нагрузки поддерживается?

Hamming может генерировать более 1000 звонков в минуту как для входящих, так и для исходящих вызовов.

Какие метрики используются для оценки качества?

Используются стандартные показатели: задержка в ответах, прерывания, время до первого слова и другие. Также можно задавать собственные метрики для тестирования и аудита.

Что такое heartbeat тесты?

Это повторное воспроизведение контрольных звонков с регулярными интервалами, позволяющее отслеживать стабильность голосового агента и получать оповещения о сбоях.

Поддерживает ли Hamming IVR и DTMF?

Да, платформа эмулирует меню IVR, посылает DTMF-тоновые сигналы и тестирует как входящие, так и исходящие сценарии.

---

Hamming — это надежный выбор для компаний, стремящихся обеспечить качество и стабильность работы AI голосовых агентов. Запишитесь на демо и узнайте, как запустить эффективных голосовых помощников всего за несколько недель.