Hamming : Solution de test et de surveillance des agents vocaux IA

Qu'est-ce que Hamming ?

Hamming est une plateforme innovante conçue pour tester, optimiser et surveiller les agents vocaux IA à grande échelle. Grâce à des simulations réalistes et une analyse poussée des appels, Hamming aide les équipes à détecter les problèmes avant même que les utilisateurs ne les remarquent. Cette solution facilite la mise en place de tests automatisés, la surveillance en temps réel et l'intégration fluide avec des systèmes vocaux existants.

Caractéristiques de Hamming

Tests automatisés et rapports détaillés

Hamming permet de générer des suites de tests automatisées adaptées à des personas variés, incluant des cas limites. En quelques clics, vous pouvez importer des conversations en direct pour les transformer en cas de test reproductibles. Ces tests sont accompagnés de rapports détaillés sous forme de PDF, idéaux pour les équipes QA, les examens de conformité ou les revues par les parties prenantes.

Surveillance continue avec les "Heartbeats"

Les "heartbeats" de Hamming surveillent en continu la performance des agents vocaux en production. Chaque problème détecté est immédiatement signalé par e-mail ou sur Slack, permettant de résoudre les régressions avant qu'elles n'affectent les utilisateurs.

Emulation DTMF et IVR

Simulez des arbres IVR complexes et testez la navigation des agents vocaux dans des systèmes hérités sans intervention humaine. Hamming prend en charge l'émulation DTMF et les tests de flux d'appel entrant et sortant.

Cas d'utilisation de Hamming

Agents vocaux pour le service client

Déployez des agents vocaux capables de maintenir un service client de haute qualité 24/7, tout en respectant les normes de conformité. Hamming aide à tester l'escalade vers des agents humains, la gestion des conversations émotionnelles et le respect des exigences réglementaires.

Agents pour les ventes IA

Hamming est utilisé par des entreprises comme 11x pour surveiller la qualité des appels dans les agents vocaux de vente. Cela permet de détecter les régressions avant que les clients ne le fassent.

Gestion des rendez-vous et des commandes drive-thru

Hamming simule des agents vocaux capables de gérer des rendez-vous, des annulations et des commandes drive-thru, avec des tests adaptés aux variations d'accent, de bruit de fond et d'intentions inattendues.

FAQ

Combien de temps faut-il pour intégrer Hamming ?

L'intégration de Hamming est rapide. Il suffit de composer un numéro SIP en quelques minutes ou de connecter directement à LiveKit/Pipecat pour le WebRTC. Vous pouvez effectuer votre premier appel de test en moins de 15 minutes.

Quels sont les standards de sécurité et de conformité que Hamming respecte ?

Hamming est conforme à la norme HIPAA et est en cours de certification SOC-2.

Quelle échelle de tests de charge pouvez-vous générer ?

Hamming est capable de gérer plus de 1 000 appels par minute, que ce soit pour des appels entrants, sortants ou via WebRTC direct.

Quels sont les critères utilisés pour mesurer la qualité des conversations vocales ? Puis-je définir mes propres critères ?

Hamming utilise des métriques standards telles que la latence de prise de parole, les interruptions et le temps avant la première réponse. Vous pouvez également définir vos propres métriques pour tester vos agents vocaux avant leur mise en production et auditer les appels en production.

Que fait un test "heartbeat" ?

Le test "heartbeat" effectue des replays de conversations d'appel selon un ensemble d'appels de référence. Si un problème est détecté, des alertes sont envoyées par e-mail ou Slack.

Hamming couvre-t-il les IVR, le cadrage sortant et le DTMF ?

Oui, Hamming prend en charge l'émulation des menus IVR, l'envoi de tons DTMF et teste les flux d'appels entrants et sortants de bout en bout.

Conclusion

Hamming est la solution idéale pour les entreprises cherchant à garantir la fiabilité de leurs agents vocaux IA, que ce soit pour des ventes, du support client ou des applications critiques. Grâce à des tests automatisés, des simulations réalistes et une surveillance continue, Hamming vous permet de déployer des agents vocaux IA fiables et performants en toute confiance.