Hamming: KI-Voice-Agenten testen, optimieren und überwachen

Was ist Hamming?

Hamming ist eine spezialisierte Plattform für das at-scale Testing und die Produktionsüberwachung von KI-basierten Sprachagenten. Die Plattform ermöglicht es, tausende von Anrufen vor dem Live-Start zu simulieren, um Fehler und Regressionsprobleme frühzeitig zu erkennen. Mit automatisierten Tests, Echtzeitanalysen und kontinuierlichen Heartbeat-Checks sorgt Hamming dafür, dass Ihre KI-Sprachagenten zuverlässig und performant im Einsatz sind.

Features von Hamming

Automatisierte Testgenerierung

Hamming erzeugt automatisch vielfältige Test-Suiten mit unterschiedlichen Anrufer-Personas und Edge-Cases, um jede mögliche Interaktionsvariante abzudecken. Dies stellt sicher, dass Ihre Sprachagenten auch ungewöhnliche oder schwierige Gesprächssituationen meistern.

Echtzeit-Analysen und Heartbeat-Monitoring

Die Plattform bietet umfassende Echtzeit-Call-Analysen und wiederkehrende Herzschlag-Tests, um Produktionsregressionen sofort zu erkennen und zu melden. E-Mail- und Slack-Benachrichtigungen informieren Ihr Team umgehend bei Problemen.

Nahtlose Integration

Ob SIP-Anrufe, LiveKit, Pipecat oder One-Click-Import für Synthflow, Retell, VAPI und Bland – Hamming lässt sich problemlos in bestehende Infrastrukturen einbinden und ist plattformunabhängig.

DTMF- und IVR-Emulation

Simulieren Sie IVR-Bäume und senden Sie DTMF-Töne, um sicherzustellen, dass Ihre Agenten auch in komplexen Legacy-Systemen zuverlässig navigieren.

Automatische Testauswertung und Red-Teaming

Tests werden automatisch generiert und bewertet, inklusive einer kuratierten Sicherheitsprüfung (Red-Teaming), die typische Schwachstellen aus produktiven Systemen identifiziert.

Detaillierte Berichte

Erhalten Sie umfassende PDF-Reports für die interne Qualitätssicherung, Compliance-Zwecke und Stakeholder-Reviews.

Anwendungsfälle (Use Case)

KI-Vertriebsagenten

Skalieren Sie die Anzahl der Anrufe und verbessern Sie kontinuierlich die Gesprächsqualität mit vielfältigen Nutzer-Simulationen.

Kundenservice rund um die Uhr

Starten Sie 24/7 verfügbare Sprachagenten, die selbst komplexe Anfragen sicher und empathisch bearbeiten und bei Bedarf an Menschen eskalieren.

Gesundheitswesen und Terminmanagement

Verwalten Sie Termine präzise über verschiedene Zeitzonen hinweg und kommunizieren Sie HIPAA-konform, beispielsweise für Rezept-Erinnerungen oder Notfalleskalationen.

Drive-Thru und Bestellannahmen

Ermöglichen Sie präzise Bestellaufnahmen auch bei Hintergrundgeräuschen und unterschiedlichsten Akzenten – selbst während Stoßzeiten.

Persönliche Assistenten und Coaching

Organisieren Sie Reisen, Termine oder Lernprozesse mit verlässlichen KI-gestützten Sprachagenten, die auf individuelle Nutzerbedürfnisse eingehen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert die Integration von Hamming?

Sie können in wenigen Minuten eine SIP-Nummer wählen oder LiveKit/Pipecat direkt anbinden. Der erste Testanruf ist meist innerhalb von 15 Minuten möglich.

Welche Sicherheitsstandards erfüllt Hamming?

Hamming ist HIPAA-konform und arbeitet derzeit an SOC-2-Zertifizierung.

Welche Lasttests sind möglich?

Die Plattform unterstützt über 1.000 Anrufe pro Minute für eingehende, ausgehende oder WebRTC-basierte Tests.

Welche Metriken zur Gesprächsqualität werden genutzt?

Standardmetriken wie Latenz beim Sprecherwechsel, Unterbrechungen oder Zeit bis zum ersten Wort werden gemessen. Eigene Metriken können definiert und genutzt werden.

Was bewirken Heartbeat-Tests?

Regelmäßig werden sogenannte „goldene“ Testanrufe wiederholt, um eine konstante Performance zu gewährleisten. Bei Abweichungen werden Benachrichtigungen versendet.

Unterstützt Hamming IVRs, Outbound-Dialing und DTMF?

Ja, IVR-Menüs werden emuliert, DTMF-Töne gesendet und End-to-End-Tests von eingehenden und ausgehenden Sprachagenten durchgeführt.

Fazit

Hamming bietet eine umfassende, automatisierte Lösung für die Entwicklung und Wartung von KI-Sprachagenten. Durch realistische Simulationen, automatische Testgenerierung, detaillierte Analysen und eine einfache Integration können Unternehmen sicherstellen, dass ihre AI-Voice-Agenten robust, zuverlässig und qualitativ hochwertig funktionieren – von der Vorproduktion bis zum Live-Betrieb.

Buchen Sie jetzt eine Demo und starten Sie mit Hamming, um Ihre Sprachagenten in kürzester Zeit vertrauenswürdig und performant zu machen.