Hamming: Plataforma Integral para Agentes de Voz AI

¿Qué es Hamming?

Hamming es una plataforma avanzada diseñada para probar, optimizar y monitorear agentes de voz basados en inteligencia artificial (AI). Facilita la simulación de miles de llamadas antes del lanzamiento, audita cada conversación en tiempo real y detecta regresiones mediante pruebas continuas denominadas "heartbeats". Su objetivo principal es garantizar que los agentes de voz AI funcionen con la máxima calidad y fiabilidad en producción.

Características Principales

Generación automática de suites de prueba

Hamming crea perfiles de llamada diversos, incluyendo casos límite para cubrir todas las posibles ramas del agente de voz. Esto permite pruebas exhaustivas sin necesidad de configuraciones manuales.

Pruebas automatizadas y análisis en tiempo real

Ejecuta pruebas automatizadas y ofrece análisis instantáneos de las llamadas, ayudando a identificar fallos y oportunidades de mejora rápidamente.

Integración sencilla y flexible

Compatible con números SIP, LiveKit, Pipecat y otras plataformas como Synthflow, Retell, VAPI y Bland, Hamming permite integraciones con un solo clic para facilitar el testing y monitoreo continuo.

Conversión de llamadas en casos de prueba

Cualquier llamada en vivo puede transformarse en un caso de prueba reproducible que incluye audio del interlocutor, texto ASR y la intención esperada, agilizando la evaluación y corrección.

Suite de pruebas de seguridad (Red-teaming)

Incluye pruebas especializadas para garantizar la seguridad y robustez del agente sin necesidad de prompts personalizados.

Emulación DTMF e IVR

Simula árboles de IVR y envía tonos DTMF para validar que el agente navegue correctamente en sistemas legados sin intervención humana.

Informes detallados

Genera reportes PDF ricos en detalles para compartir resultados con equipos de QA, cumplimiento y otros stakeholders.

Simulación de diversidad lingüística y escenarios reales

Los agentes de voz pueden imitar acentos, ruidos de fondo y pausas en múltiples idiomas: inglés, francés, alemán, hindi, español, italiano, entre otros.

Casos de Uso

Agentes de ventas AI

Optimiza interacciones con clientes mediante simulaciones de conversación realistas, mejorando la tasa de conversión.

Soporte al cliente

Despliega agentes 24/7 que mantienen estándares de cumplimiento, manejan conversaciones emocionales y derivan correctamente a agentes humanos.

Ensayos clínicos y seguimiento sanitario

Gestiona comunicaciones HIPAA-compliant para recordatorios de prescripción, instrucciones y protocolos de emergencia.

Reclutamiento masivo y asistentes personales

Automatiza la gestión de agendas, programación de citas y coordinación de tareas complejas en múltiples zonas horarias.

Drive-thrus y atención rápida

Permite agentes que entienden restricciones dietéticas y ruido ambiental, asegurando pedidos precisos durante horas punta.

Entrenamiento y tutoría

Simula diversos escenarios educativos, evalúa el compromiso y claridad en explicaciones para mejorar procesos de aprendizaje.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tiempo tarda la integración con Hamming?

Puedes comenzar a probar en minutos marcando un número SIP o conectando con LiveKit/Pipecat, con la primera llamada de prueba lista en 15 minutos.

¿Qué estándares de seguridad y cumplimiento maneja?

Hamming cumple con HIPAA y está en proceso de certificación SOC-2.

¿Qué escala de pruebas puede generar?

Soporta más de 1000 llamadas por minuto, tanto entrantes como salientes o WebRTC.

¿Qué métricas utiliza para evaluar la calidad de la voz y conversación?

Incluye métricas estándar como latencia en turnos, interrupciones y tiempo para la primera palabra, además puedes definir métricas personalizadas para preproducción y auditoría en vivo.

¿Qué es una prueba "heartbeat"?

Reproduce un conjunto de llamadas predeterminadas cada pocos minutos y envía alertas por email y Slack si detecta problemas.

¿Hamming soporta IVRs, marcación saliente y DTMF?

Sí, emula menús IVR, envía tonos DTMF y verifica flujos de agentes tanto entrantes como salientes de manera integral.

Conclusión

Hamming es la solución definitiva para equipos que buscan lanzar agentes de voz AI confiables y efectivos. Su plataforma integral permite un testing riguroso, análisis detallado y monitoreo continuo que aseguran una experiencia de usuario óptima. Con soporte multilingüe, integración fácil y un sólido respaldo inversor, Hamming impulsa la innovación y mejora continua en la creación y gestión de agentes de voz AI.

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