Hamming: AI 음성 에이전트 테스트 및 모니터링 플랫폼

Hamming이란 무엇인가?

Hamming은 AI 음성 에이전트의 성능을 테스트하고 모니터링할 수 있는 종합 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 실시간 통화 시뮬레이션을 통해 수천 건의 다양한 상황을 자동으로 테스트하고, 문제를 조기에 발견하여 품질 저하를 예방합니다. 또한, 모든 실시간 통화에 대한 감사를 수행하고, 지속적인 심장박동 체크를 통해 리그레션을 즉시 감지할 수 있습니다.

Hamming의 주요 기능

자동화된 테스트 및 분석

Hamming은 사용자의 음성 에이전트가 어떻게 작동하는지 자동으로 평가할 수 있는 테스트 케이스를 생성합니다. 이를 통해 음성 에이전트의 성능을 테스트하고 점수화하는 데 필요한 수작업을 없애며, 에이전트의 성능을 지속적으로 최적화합니다.

실시간 통화 분석

Hamming은 실시간으로 발생하는 통화 데이터를 분석하여 문제를 실시간으로 감지하고 알림을 보내어 즉시 대응할 수 있도록 돕습니다. 또한, 자동화된 테스트와 결과를 통해 음성 에이전트의 품질을 점검하고, 업계 표준과 비교해 성능을 벤치마킹할 수 있습니다.

다국어 지원

Hamming은 영어, 프랑스어, 독일어, 힌디어, 스페인어, 이탈리아어 등 다양한 언어로 AI 음성 에이전트를 테스트할 수 있습니다. 이를 통해 여러 국가와 문화에서 사용하는 언어에 맞춰 효과적인 음성 에이전트를 구축할 수 있습니다.

심장박동 테스트

심장박동 테스트는 주기적으로 '골든 셋'의 통화를 재생하여, 에이전트가 예상대로 작동하는지 확인합니다. 문제가 발견되면 이메일과 Slack 알림을 통해 즉시 경고를 발송하여 빠른 대응을 유도합니다.

사용 사례

AI 음성 에이전트

Hamming은 AI 음성 에이전트의 성능을 최적화하고, 수천 건의 다양한 통화를 시뮬레이션하여 실제 환경에서 발생할 수 있는 문제를 사전에 파악할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 고객 서비스, 판매, 지원 등 다양한 분야에서 안정적인 AI 음성 에이전트를 구축할 수 있습니다.

고객 지원

AI 고객 지원 에이전트를 통해 24시간 고객 서비스를 제공하고, 고객의 요구에 맞는 답변을 빠르게 제공하며, 감정적이고 복잡한 대화도 처리할 수 있습니다.

예약 관리

Hamming은 복잡한 일정 예약, 취소 및 변경을 정확하게 처리하며, 여러 시간대를 관리할 수 있도록 도와줍니다.

FAQ

Hamming의 통합은 얼마나 걸리나요?

Hamming은 SIP 번호를 통해 몇 분 내에 통합이 가능하며, LiveKit 또는 Pipecat을 통한 WebRTC 연결도 지원합니다. 첫 번째 테스트 통화는 15분 내에 실행할 수 있습니다.

Hamming은 어떤 보안 및 컴플라이언스 표준을 준수하나요?

Hamming은 HIPAA 준수이며, 현재 SOC-2 컴플라이언스를 진행 중입니다.

Hamming은 어떤 스케일의 부하 테스트를 지원하나요?

Hamming은 분당 1,000건 이상의 통화를 처리할 수 있으며, 인바운드, 아웃바운드, WebRTC 등 다양한 테스트를 지원합니다.

음성 및 대화 품질을 측정하는 지표는 무엇인가요? 사용자 정의 지표도 설정할 수 있나요?

기본적으로 대화 품질을 측정하는 지표로는 턴-테이킹 지연 시간, 인터럽션, 첫 단어까지의 시간 등이 포함됩니다. 사용자는 자신의 지표를 정의하고 이를 기반으로 테스트 및 감사를 진행할 수 있습니다.

'심장박동 테스트'는 무엇인가요?

심장박동 테스트는 주기적으로 '골든 셋'의 통화를 재생하여 AI 음성 에이전트가 예상대로 작동하는지 확인하는 프로세스입니다. 문제가 감지되면 이메일 및 Slack 알림을 통해 즉시 경고가 전달됩니다.

Hamming은 IVR, 아웃바운드 다이얼링 및 DTMF를 지원하나요?

네, Hamming은 IVR 메뉴를 에뮬레이션하고, DTMF 톤을 전송하며, 인바운드 및 아웃바운드 에이전트 플로우를 종합적으로 테스트할 수 있습니다.

결론

Hamming은 AI 음성 에이전트의 성능을 효과적으로 테스트하고 모니터링할 수 있는 강력한 플랫폼입니다. 실시간 분석, 자동화된 테스트, 다국어 지원 등 다양한 기능을 통해 음성 에이전트의 품질을 높이고, 모든 팀원들이 에이전트의 성능을 지속적으로 개선할 수 있도록 돕습니다. AI 음성 에이전트의 품질을 보장하고, 사용자의 요구에 맞는 서비스를 제공하는 데 Hamming을 활용해 보세요.