NINA

NINA: 인-프로덕트 온보딩의 미래, 사용자가 스스로 가치를 발견하게 하세요

오늘날 SaaS(Software as a Service) 환경에서 가장 큰 도전 과제 중 하나는 사용자가 제품의 진정한 가치를 빠르게 경험하게 하는 것입니다. NINA는 이러한 문제를 해결하기 위해 설계된 혁신적인 인-프로덕트 온보딩(In-product Onboarding) 솔루션입니다. 이제 더 이상 지루한 교육용 비디오를 제작하거나, 반복되는 지원 티켓에 대응할 필요가 없습니다. NINA가 제품 내부에서 사용자를 직접 가이드하며, 복잡한 워크플로우를 실시간으로 안내하기 때문입니다.

What's NINA?

NINA는 사용자가 소프트웨어를 사용하는 도중 발생하는 궁금증을 현장에서 즉각 해결해주는 에이전트형 AI(Agentic AI) 기반의 가이드입니다. 기존의 챗봇이 단순히 텍스트로 단계별 절차를 설명하는 데 그쳤다면, NINA는 한 단계 더 나아갑니다.

사용자가 소프트웨어 내에서 실제 작업을 수행할 때, NINA는 화면상의 다음 단계를 강조(Highlight)해주고 사용자와 함께 움직이며 작업이 완료될 때까지 동행합니다. 이는 단순한 답변 제공이 아니라, 실제 워크플로우를 함께 걷는 경험을 선사합니다. AgenQ에서 제공하는 이 강력한 도구는 사용자가 별도의 매뉴얼 없이도 제품의 전문가가 될 수 있도록 지원합니다.

주요 기능 (Features)

NINA는 단순한 가이드를 넘어 제품의 핵심 부분으로 녹아드는 강력한 기능들을 제공합니다.

1. 실시간 워크플로우 가이드

NINA는 사용자가 가야 할 길을 말로만 설명하지 않습니다. 화면상의 버튼과 메뉴를 직접 강조하며 사용자가 다음 클릭을 어디에 해야 하는지 실시간으로 안내합니다.

2. 자연어 이해 (Plain English Queries)

사용자는 "팀원을 어떻게 초대하나요?"와 같이 평소 사용하는 자연스러운 언어로 질문할 수 있습니다. NINA는 사용자의 의도를 정확히 파악하여 해당 기능이 있는 위치로 즉시 안내를 시작합니다.

3. 초간편 설치 및 연동

복잡한 리빌드나 마이그레이션이 필요하지 않습니다. 단 한 줄의 코드만으로 제품에 NINA를 이식할 수 있으며, 기존 브랜드 아이덴티티에 맞춰 디자인을 커스터마이징할 수 있습니다.

4. 지속적인 학습과 업데이트

제품의 UI가 변경되어도 걱정할 필요가 없습니다. NINA는 최신 워크플로우를 학습하여 언제나 정확한 안내를 제공합니다. 또한 기존의 문서 자료를 업로드하는 것만으로도 즉시 답변을 시작할 수 있습니다.

사용 방법 (How to Use)

NINA를 도입하고 활성화하는 과정은 매우 빠르고 직관적입니다. 단 하루 만에 온전한 온보딩 시스템을 구축할 수 있습니다.

1. SDK 추가 (약 10분 소요): 가벼운 SDK를 설치하여 NINA를 제품에 추가합니다. 브랜드 컬러와 스타일을 매칭하는 작업도 이 단계에서 이루어집니다.

   import { AgenQ } from "@agenq/sdk";
   <AgenQ projectId="your_id" /> // NINA가 제품 내에 활성화됩니다.
   

2. 문서 업로드 (즉시): 기존에 보유한 제품 가이드나 문서를 업로드하세요. NINA는 이를 바탕으로 즉시 제품 관련 질문에 답변하기 시작합니다.
3. 주요 워크플로우 기록 (수 시간 내): 사용자가 가장 어려워하거나 자주 묻는 핵심 작업을 기록하세요. 이때 NINA는 단순한 답변을 넘어 실제 화면 가이드를 제공하는 능력을 갖추게 됩니다.
4. 사용자 가이드 시작: 이제 사용자가 제품 내에서 질문을 던지면, NINA가 화면을 하이라이트하며 단계별로 안내를 수행합니다.

활용 사례 (Use Case)

NINA는 특히 학습 곡선이 가파른 복잡한 소프트웨어에서 빛을 발합니다. 다음과 같은 상황이라면 NINA 도입이 필수적입니다.

• 복잡한 다단계 워크플로우: 대시보드에서 설정, 팀 관리, 권한 설정으로 이어지는 복잡한 과정을 거쳐야 하는 경우, NINA는 사용자가 길을 잃지 않도록 돕습니다.
• 반복되는 온보딩 교육: 매주 새로운 고객을 위해 동일한 Loom 비디오를 찍거나 교육 미팅을 진행하고 있다면 NINA가 이를 자동화해 드립니다.
• 방치되는 매뉴얼: 아무도 읽지 않는 긴 텍스트 매뉴얼 대신, 사용자가 필요할 때 바로 작동하는 대화형 가이드를 제공하세요.
• 고객 지원 부담 경감: "...은 어떻게 하나요?"라는 질문으로 가득 찬 Slack이나 지원 채널의 부담을 획기적으로 줄일 수 있습니다.

Before vs After

• 기존 방식: 대시보드 → 설정 → 팀 → 권한 → 초대 → 확인 (사용자가 직접 경로를 찾아야 함)
• NINA 적용 후: NINA에게 질문 → 강조된 단계를 따라가기 → 완료!

FAQ

Q: NINA를 설치하는 데 얼마나 걸리나요? A: SDK 설치와 기본 설정은 약 10분이면 충분합니다. 문서 업로드 후 즉시 답변이 가능하며, 전체 워크플로우 기록까지 포함해도 오후 한나절이면 충분히 완료할 수 있습니다.

Q: 제품을 새로 만들어야(Rebuild) 하나요? A: 아니요. NINA는 기존 제품에 한 줄의 코드로 추가되는 방식이므로 제품 마이그레이션이나 대대적인 수정이 필요 없습니다.

Q: 사용자가 늘어나면 비용이나 관리가 어려워지지 않나요? A: NINA는 1명의 사용자부터 10,000명 이상의 사용자까지 동일한 효율로 대응합니다. 추가적인 인적 자원 투입 없이도 무한히 확장 가능합니다.

Q: 무료 체험이 가능한가요? A: 네, **7일간의 무료 체험(7-Day Free Trial)**을 통해 NINA의 강력한 성능을 직접 확인해 보실 수 있습니다.

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NEC X의 지원을 받는 AgenQ의 NINA는 소프트웨어가 스스로 사용자를 가르치는 시대를 엽니다. 지금 바로 NINA를 도입하여 고객의 성공적인 온보딩을 지원하세요.