Octocom

Octocom: 전자상거래를 위한 AI 기반 고객 지원 솔루션

Octocom이란?

Octocom은 전자상거래 기업을 위해 개발된 AI 주도의 고객 지원 솔루션입니다. Octocom은 반복적인 작업을 AI가 처리하여 고객 서비스 팀이 더 가치 있는 상호작용에 집중할 수 있도록 지원합니다. 이 시스템은 고객 만족도를 높이고 응답 시간을 가속화합니다.

주요 기능

1. 기존 헬프 데스크와 연결

Octocom의 AI 솔루션은 Gorgias, Zendesk 등 기존 헬프 데스크와 직접 연결됩니다. 이를 통해 팀은 친숙한 환경에서 AI의 능력을 활용할 수 있습니다.

2. 전자상거래 플랫폼 동기화

Octocom은 전자상거래 플랫폼과 연결하여 제품 카탈로그, 할인, 기사 및 주문 정보에 최신 상태를 유지합니다.

3. 사람 같은 AI

Octocom의 AI는 단순한 로봇 챗봇이 아닌, 브랜드의 성격에 맞춘 자연스러운 대화를 제공합니다. 고객은 언제나 최상의 지원을 경험할 수 있습니다.

4. 첫 번째 지원 라인

AI는 반복적인 문의 처리에서 팀을 해방시키고, 초기 고객 상호작용을 처리할 수 있습니다. 고객의 질문을 이해하고, 일반적인 문제에 대한 즉각적인 해결책을 제공하며, 복잡한 문제는 지원 팀으로 전달합니다.

5. 지능형 인간 인계

AI는 자신의 능력을 평가하여, 복잡한 사례를 지원 팀에 매끄럽게 인계합니다. 이 과정에서 모든 중요한 맥락을 제공하여, 신속한 해결책을 보장합니다.

6. 옴니채널 지원

Octocom은 이메일, 인스타그램, 메신저, WhatsApp, SMS 등 다양한 채널에서 고객 문의를 처리할 수 있어, 일관되고 편리한 지원 경험을 제공합니다.

사용 사례

고객 지원 자동화

Octocom은 90%의 지원 티켓을 자동으로 처리합니다. 이는 비용을 절감하고 효율성을 향상시키며, 24/7 인력 수준의 즉각적인 지원을 제공합니다. 주문 추적, 반품 및 환불 처리, 불만 처리를 자동으로 수행합니다.

쇼핑 상담사

고객이 적절한 제품을 찾는 것을 단순화하여 구매 전환율을 높일 수 있습니다. 고객은 전통적인 매장에서 경험하는 개인 판매원의 터치를 느낄 수 있습니다.

지능형 업셀링

AI 기반의 개인화된 메시지를 통해 평균 주문 가치를 증대시킬 수 있습니다. 장바구니 추가, 제품 페이지 방문, 장바구니 포기 또는 주문 완료 등 특정 행동에 의해 트리거된 메시지를 제공합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Octocom이 지원하는 전자상거래 플랫폼은?

Octocom은 Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce 등 다양한 전자상거래 플랫폼을 지원합니다.

사용 시작까지는 얼마나 걸리나요?

Octocom은 2주 이내에 자동화된 고객 지원 시스템을 구축할 수 있습니다.

Octocom은 어떻게 작동하나요?

Octocom의 AI는 고객의 질문에 신속하게 대답하고, 이전의 대화 이력을 기반으로 더 나은 지원을 제공합니다.

Octocom은 다른 챗봇과 어떻게 다른가요?

Octocom은 사람 같은 대화 경험을 제공하며, 브랜드의 고유한 목소리를 반영합니다. 또한, 다국어 지원과 스마트 분석 기능을 통해 고객 경험을 최적화합니다.

내 데이터는 얼마나 안전한가요?

Octocom은 데이터 보안을 최우선으로 하며, 고객의 정보 보호를 위해 최신 보안 시스템을 적용합니다.