Octocom

Octocom: Die KI-gesteuerte Kundenservicelösung für E-Commerce

Was ist Octocom?

Octocom ist eine innovative Kundenservicelösung, die auf Künstlicher Intelligenz basiert und speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Sie zielt darauf ab, die Reaktionszeiten zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem sie repetitive Aufgaben erledigt und Ihrem Team die Konzentration auf wertvolle Interaktionen ermöglicht.

Funktionen von Octocom

Verbindung mit Ihrem Helpdesk

Octocom verbindet sich direkt mit Helpdesk-Systemen wie Gorgias, Zendesk und anderen. Dadurch kann Ihr Team in einer vertrauten Umgebung arbeiten und gleichzeitig die Vorteile der KI in Anspruch nehmen.

Synchronisierung mit E-Commerce-Plattformen

Octocom bleibt stets auf dem neuesten Stand bezüglich Ihres Produktkatalogs, Rabatten, Artikeln und Bestellungen durch die Anbindung an sämtliche E-Commerce-Plattformen, einschließlich benutzerdefinierter Systeme.

Menschliche KI

Vergessen Sie robotergesteuerte Chatbots! Unsere KI führt natürliche, menschenähnliche Gespräche, die sich an der Persönlichkeit Ihrer Marke orientieren. Es ist, als ob Sie immer den besten Support-Mitarbeiter zur Verfügung haben.

Erstlinientelefonie

Befreien Sie Ihr Team von repetitiven Anfragen und lassen Sie unsere KI die ersten Kundeninteraktionen übernehmen. Sie versteht Kundenfragen, bietet sofortige Lösungen für häufige Probleme und eskaliert komplexere Anliegen an Ihr Support-Team.

Intelligente Übergabe an Menschen

Unsere KI bewertet intelligent ihre Fähigkeiten und übergibt komplexe Fälle nahtlos an Ihr menschliches Team, während sie alle wichtigen Informationen bereitstellt. Dadurch werden zeitnahe Lösungen sichergestellt und die außergewöhnlichen Support-Standards eingehalten.

Omnichannel-Unterstützung

Erreichen Sie Ihre Kunden, wo immer sie sind. Unsere Lösung bewältigt Anfragen mühelos über E-Mail, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS und andere beliebte Kanäle und bietet eine konsistente und bequeme Unterstützung.

Anwendungsfall

Automatisierung des Kundenservices

Mit Octocom können bis zu 90 % der Support-Tickets automatisch bearbeitet werden. Dies senkt die Kosten und verbessert die Effizienz, während gleichzeitig menschlicher Support rund um die Uhr zur Verfügung steht, um anspruchsvollere Anfragen zu bearbeiten. Die Funktionen umfassen:

• Sendungsverfolgung
• Bearbeitung von Rücksendungen und Erstattungen
• Beschwerdemanagement

Einkaufsberater

Machen Sie es Ihren Kunden einfacher, das richtige Produkt zu wählen. Mit Octocom können Kunden durch persönliche Produktberatung eine höhere Konversionsrate erleben.

Intelligentes Upselling

Steigern Sie den durchschnittlichen Bestellwert mit KI-gesteuertem Upselling. Engagieren Sie Kunden mit personalisierten Nachrichten, die durch spezifische Aktionen wie das Hinzufügen zum Warenkorb oder das Verlassen des Warenkorbs ausgelöst werden.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Welche E-Commerce-Plattformen werden von Octocom unterstützt?

• Octocom integriert sich nahtlos in verschiedene E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce und Magento.

Wie lange dauert es, bis man starten kann?

• Die Implementierung von Octocom kann innerhalb von zwei Wochen abgeschlossen sein.

Wie funktioniert Octocom?

• Octocom verwendet KI, um Kundenanfragen zu verstehen und direkt zu beantworten, wobei komplexe Fragen an menschliche Agenten übergeben werden.

Wie unterscheidet sich Octocom von anderen Chatbots?

• Octocom bietet eine menschenähnliche Interaktion und intelligente Funktionen zur Unterstützung von Kunden bei jedem Schritt des Kaufprozesses.

Wie sicher sind meine Daten?

• Octocom legt großen Wert auf Datenschutz und erfüllt die höchsten Sicherheitsstandards, um Ihre Informationen zu schützen.