Salesforce Einstein AIソリューション

Salesforce Einstein AIソリューションとは

Salesforce Einstein AIソリューションは、Salesforceプラットフォームに組み込まれたAIツールで、カスタマーデータに基づいて予測と生成を行います。Einsteinは、業務のあらゆるフローに組み込むことができ、営業、カスタマーサービス、マーケティング、eコマースなどの分野で活用できます。信頼性の高いAI体験を提供し、業務の生産性を向上させると同時に、顧客データのプライバシーとセキュリティを保護します。

特徴

AIによる生産性の向上

Salesforce Einsteinは、営業活動を加速するためにカスタマーデータに基づいたメールの作成や、営業コールの要約を生成します。リアルタイムの予測を使用して、売上を伸ばし、営業プロセスを自動化します。

カスタマーサービスの強化

カスタマーサポートでは、Einsteinが関連情報を素早く引き出し、問題を迅速に解決するのに役立ちます。ケースの解決策を自動的に要約し、知識ベースを構築して、エージェントの生産性を向上させます。

マーケティングのパーソナライズ

Einsteinを使ってマーケティングプラットフォーム内でのパーソナライズを推進し、顧客のエンゲージメントを向上させ、カスタマイズされた顧客ジャーニーを構築します。自動的にコンテンツをカスタマイズし、顧客との対話を豊かにします。

eコマースの革新

eコマースにおいては、Einsteinが製品説明を自動生成し、関連商品を推薦し、シームレスな購買体験を提供します。これにより、コンバージョンを増加させ、革新を加速します。

使用例

Einsteinは、営業チームがより迅速に作業を進めるのを支援し、カスタマーサービスのエージェントが顧客の問題を効率的に解決するのに役立ちます。マーケティングチームは、Einsteinを利用してターゲットとなる顧客に対してよりパーソナライズされたアプローチを行い、eコマースチームは、より魅力的な商品体験を提供することができます。

よくある質問 (FAQ)

Salesforce Einsteinとは何ですか？

Salesforce Einsteinは、Salesforceプラットフォームに統合されたAIソリューションで、予測と生成を行うAIツールを提供します。営業、カスタマーサービス、マーケティングなど、様々な業務フローで活用でき、信頼性の高いAI体験を提供します。

Salesforce Einsteinの特徴は何ですか？

Einsteinは、カスタマーデータに基づいた予測や生成を行い、営業メールやカスタマーサービスの返信を自動生成します。また、マーケティングやeコマースの分野でもパーソナライズを実現し、業務の生産性を向上させます。

Salesforce Einsteinのセキュリティはどうなっていますか？

Einsteinは、Salesforceプラットフォームに組み込まれたEinstein Trust Layerを利用して、データのプライバシーとセキュリティを保護します。AIツールの導入にあたっても、顧客データの安全性が確保されています。

どのようにしてEinsteinを導入できますか？

EinsteinはSalesforceプラットフォームに組み込まれており、CRMや外部アプリケーションからのデータを利用して、業務フローに直接統合することができます。導入にあたっては、Salesforceの専門家に相談することが推奨されます。