Amazon Rufus: Experiencia de compra con inteligencia artificial

¿Qué es Amazon Rufus?

Amazon Rufus es un nuevo asistente de compras basado en inteligencia artificial generativa, entrenado en el amplio catálogo de productos de Amazon y en información de diversas fuentes en línea. Rufus está diseñado para responder preguntas de los clientes sobre sus necesidades de compra, productos y comparaciones, así como para facilitar el descubrimiento de productos dentro de la misma experiencia de compra de Amazon que los usuarios utilizan regularmente. Este nuevo asistente está siendo lanzado hoy en beta para un pequeño grupo de clientes en la aplicación móvil de Amazon, y se implementará progresivamente a más clientes en EE. UU. en las próximas semanas.

Características de Amazon Rufus

Rufus proporciona varias características que enriquecen la experiencia de compra:

• Asesoramiento sobre categorías de productos: Permite a los usuarios obtener información sobre qué considerar al comprar productos específicos, como auriculares o productos de limpieza.
• Compras por ocasión o propósito: Los clientes pueden buscar según la actividad o el evento, recibiendo sugerencias sobre categorías de productos relacionadas.
• Comparaciones de productos: Facilita la comparación de diferentes categorías de productos para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra más informadas.
• Recomendaciones personalizadas: Genera recomendaciones específicas a partir de preguntas como "¿cuáles son buenos regalos para el Día de San Valentín?".
• Respuestas específicas en páginas de productos: Los usuarios pueden preguntar sobre detalles de productos mientras navegan.

Caso de Uso

Con Amazon Rufus, los clientes pueden hacer preguntas como "¿qué debo considerar al comprar zapatillas de correr?" o "¿cuál es la diferencia entre la máquina de café de goteo y la de vertido?". Rufus responde en tiempo real, ayudando a los compradores a descubrir productos que se ajustan a sus necesidades específicas. Por ejemplo, si un cliente pregunta sobre los accesorios necesarios para un jardín en interiores, Rufus puede sugerir herramientas y productos relacionados.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo se accede a Amazon Rufus?

Los clientes que forman parte de la beta de Rufus pueden acceder simplemente redactando o hablando sus preguntas en la barra de búsqueda de la aplicación móvil de Amazon. Un cuadro de diálogo de chat de Rufus aparecerá en la parte inferior de la pantalla.

¿Rufus siempre dará respuestas correctas?

Rufus utiliza información relevante de Amazon y la web, sin embargo, como es tecnología nueva, puede que no siempre obtenga todo correcto. Amazon está comprometido a mejorar sus modelos de inteligencia artificial y afinar sus respuestas con el tiempo.

¿Cómo puedo proporcionar feedback sobre Rufus?

Los usuarios pueden calificar las respuestas de Rufus con un pulgar arriba o abajo y tienen la opción de dejar comentarios adicionales en formato libre.

Cómo utilizar Amazon Rufus

Para comenzar a usar Rufus, simplemente actualiza tu aplicación de Amazon y empieza a interaccionar con el asistente. Los clientes pueden hacer preguntas, explorar sugerencias y obtener respuestas rápidas integradas en la experiencia habitual de compras de Amazon. Con Rufus, la forma de comprar en Amazon se transforma, mejorando significativamente la experiencia de descubrimiento y compra de productos.