Rallied — это ИИ-специалист для поставщиков управляемых ИТ-услуг (MSP), который автономно решает заявки уровней L1 и L2, интегрируясь с инструментами PSA, RMM и управления идентификацией.
Назначение продукта и его официальное позиционирование
Rallied функционирует как автоматизированное расширение службы поддержки MSP, предназначенное для выполнения технических задач. Система подключается к существующей инфраструктуре для обработки рутинного обслуживания и запросов на управление пользователями.
Платформа интегрируется с популярными инструментами MSP, включая ConnectWise, Autotask и Microsoft 365. Автоматизируя повторяющуюся административную работу, она снижает объем заявок, требующих внимания человека.
Сценарии, подтверждённые официальными источниками
Автоматизация массовых и простых задач, таких как разблокировка аккаунтов и сброс паролей, для освобождения персонала для проектной работы.
Управление техническими требованиями для новых и уходящих сотрудников, включая управление лицензиями и обновление групп безопасности.
Использование ИИ для классификации входящих заявок, уточнения информации у конечных пользователей и маршрутизации проблем в нужные отделы.
Описанный в документации процесс, если он доступен
Команда проводит вводный звонок для анализа технологического стека MSP и определения приоритетных рабочих процессов для автоматизации.
Инструменты подключаются, и настраиваются права доступа, чтобы ИИ мог взаимодействовать с PSA, RMM и провайдерами идентификации.
В течение начального 30-дневного периода система адаптируется к сложным случаям и расширяет свои автономные возможности.
Система работает независимо, решая заявки, обновляя документацию и уведомляя пользователей о завершении задач.
Rallied выполняет реальную техническую работу, необходимую для решения заявки, а не просто создает краткое описание или предлагает варианты исправления. Система взаимодействует с подключенным стеком для внесения изменений, таких как сброс пароля в Entra ID или предоставление прав доступа к почтовому ящику.
Коммерческие сведения, предоставленные пользователями или администраторами
Цены могут меняться. Перед покупкой проверьте актуальный тариф и условия оплаты на официальном сайте.
Проверки на собственных материалах и рабочих процессах
Какие источники и когда были проверены
Ответы на основе карточки продукта с проверенными источниками
Пользователи сами определяют, какие действия ИИ может выполнять автономно, а какие требуют проверки и одобрения человеком перед выполнением.
Система спроектирована так, чтобы подключиться к стеку сервис-провайдера и начать работу в течение той же недели, когда состоялся вводный звонок.
Нет, платформа создана для работы без штатного тренера ИИ или выделенного администратора после завершения начальной фазы настройки.
Да, систему можно развернуть для работы через Slack или Microsoft Teams, в дополнение к работе непосредственно внутри среды PSA.
Платформа построена как управляемая инфраструктура, предназначенная для соблюдения ограничений и прав доступа в нескольких клиентских средах одновременно.
